摘要：随着我国经济建设的不断向前推进，广大农村的电力需求量也正变得越来越大。基于此，只有改变长期以来我国农电营销管理工作中存在着的管理体系不完善、服务意识差的问题，才能将我国农村电网工程建设好。本文列举了我国农村供电企业在工作中所存在的问题及相应的解决方法，并进行了具体的阐释和说明。
关键词：新时期；农电营销；营销管理
引言
电力系统是人们可以开展正常生产生活的基础，是每一个人都离不开的基本生活保障。尤其随着我国农业经济的快速发展，农村电网的重要性正变得越来越突出。而当前我国农村电网在电力营销的管理上还存在着许多问题，这些问题阻碍着我国农电营销的进一步发展，甚至影响到了我国农村电网工程的有关建设。必须深入分析和解决这些问题，才能把我国农电营销管理工作做得更好。
一．当前农电营销管理工作中存在的问题
（一）农电营销管理体系不完善
我国农电营销的相关管理体系还不完善，存在着很多漏洞，主要不完善之处如下：
1）一些电力企业在抄表、核查和收费的过程中，会不办理相应的手续而直接将相应的收费票据交给客户。在抄表时也不仔细检查所填写的内容，导致在抄表时经常出现随意涂改的现象。一些地方对抄表卡还存在着管理不到位的情况，造成在计费时出现计算错误，甚至发生抄表卡的丢失，导致电力企业无法及时核对用户的用电情况，造成整个电力企业都蒙受到不小的经济损失；
2）在电能计量的管理上，很多电力公司都存在着一些管理不规范的现象。例如有些计量表不但直接被安装在客户家里，而且没有对电表箱进行严格的封存，给了客户偷电的机会。对于一些临时进行用电的单位，有些电力企业也没有与之办理好相关的用电手续，造成抄表计量所得数值与实际用电量出现偏差，给整个电力企业带来巨大的经济损失。
（二）农电营销管理服务质量差
农电营销管理服务对于整个农村电力营销行业都存在着重要的意义和作用，保证好农电营销的管理服务质量会让电力企业的经济利益有所保障。但当前我国在农电营销管理服务上还存在着很多问题，具体来讲如下：
1）电力营销业务传票经常发生错误，很多相关项目填写的不规范，有时甚至会有传票颠倒的情况发生，这导致电力营销管理的相关质量受到了很大地影响；
2）没有做到规范管理供电合同，一些供电合同中对项目的签订日期没有很好地进行标注，给整个营销业务带来了隐患；
3）电力营销人员没有足够的服务意识，在必要的语言技巧和服务理念上存在缺失，导致人员在某些工作中缺乏积极主动性，造成农电营销管理的很多工作无法得到顺利开展[1]。
二．优化农电营销工作的相关建议
（一）完善农电营销管理体系
想要完善农电营销管理体系需要做到以下几点：
1）在实际工作中，电力企业需要根据市场实际情况，尽快建立以客户为中心、市场为导向的新型农电营销管理体系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆让客户用上安全、经济、可靠的电力，提供快捷、方便和高效的服务，确保电力体系持续健康发展；
2）将供电企业的职能向市场策划开发、客户需求预测管理和客户服务支持方向做转变，落实好电力销售前、销售中和销售后的相关管理服务。完善内部管理体系，确保各项制度可以落实到位。同时细化企业内部沟通机制，做好上下级之间的信息传达，将各方的关系协调处理好。及时将绩效考核公布、奖金分配和评优选先工作达成。
某电力企业对完善农电营销管理体系进行了落实，企业在每次确定抄表日期之后，都向客户进行公布，以方便客户配合抄表工作。企业每月定期15-20号进行抄表，规定抄表员必须严格按计划日程工作，不得随意提前或延后。在规定时间内，抄表员要完成范围内所有电量的抄录工作，不得估抄、代抄、漏抄，还要对抄表中出现的差错问题负责。最终该企业抄表到位率、准确率和实抄率都实现了100%的达标。
（二）加强农电营销管理服务质量
新时期农电营销要想提高管理水平，加强农电营销的管理服务质量是必不可少的。具体来讲可以从以下几个方面入手：
1）加强对需求侧的供应管理，营销服务要深入到市场之中，全面分析供电区域的经济发展水平，准确地对该地区在电力供应方面的相关需求进行预测；
2）要规范化的管理农村用电的报装业务，对电力人员在报装方面的业务能力要加强考核。推行一站式的服务模式，让电力营销系统朝着开放化、统一化和透明化方向前进发展；
3）努力提倡新的缴费方式，建议客户采用电费储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等方式进行缴费，这可以缓解客户缴费难的问题，同时节省缴费时间；
4）抓好营销队伍的业务建设，做好相关培训，努力提升营销管理人员和基层营销人员的综合能力和业务素质。打造起一支专业化的合格营销管理团队；
5）推广区域经理负责制，将区域负责人的相关联络方式张贴于客户的门上或电表箱上，让客户出了问题随时都可以与区域负责人取得联系，这样可以节省掉中间环节，能大大缩短维修时间。
（三）提升农电营销信息化管理水平
信息化是新时期农电营销管理所必然的发展方向，要想强化对农电营销信息化的管理需要做到以下几点：
1）有关工作人员需要积极开展对农电营销业务的调查工作，尽可能做到及时发现系统中所存在的问题。并分析好相关原因，制定出相关预警措施以应对可能会出现的突发情况，做到一旦出现突发情况可以在第一时间做好防护；
2）同时在农电营销的信息系统上建立好预警机制，并安排专人来对电力营销系统进行跟踪监控，确保其可以在系统出现风险时在第一时间进行报警。与此同时，电力营销部门还要定期开展相关的事故演习，保证营销信息管理系统的应急能力，使之可以更好更有效地抵御系统运行中可能出现的各种问题[2]。
总结：综上所述，本文详细介绍了新时期我国农电营销管理工作中可能会出现的问题及解决建议。对于我国农电营销工作中长期存在着的管理体系不完善、服务意识差的问题，只有采用完善农电营销管理体系，加强农电营销管理服务质量，提升农电营销信息化管理水平等手段才能很好地将问题解决。希望本文的研究可以促进我国新时期农电营销管理工作更好的向前发展，为我国农村电网工程建设做出一些贡献。
参考文献：
[1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016，（35）：296.
[2]龙兴理.浅谈如何提高农电营销的管理水平[J].中国市场，2017，（21）：105-106.
论文作者:明波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：农电论文; 电力论文; 抄表论文; 客户论文; 我国论文; 管理体系论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第33期论文;