摘要：农村的发展变化日新月异，有目共睹，城乡一体化快速发展，美丽乡村建设持续推进，电商在农村加快布局。新变化产生新需求，乡镇居民对美好生活的需要离不开智能电网的保障，打造更高服务水平的乡镇供电所势在必行。
关键词：全能型；乡镇供电所；建设
新时代，新农村，新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
1主要做法
当前对于优质服务的要求不断提升，用户对于具备综合业务素质的服务团队和员工的需求越来越大，工作要求也越来越高，培育具备一专多能的服务团队和员工变得愈加重要，不断推进“互联网＋营销服务”模式建设，强化营配贯通和智能供电服务的信息化支撑手段成为提升优质服务水平的有效途径。
2优化管理模式，开展网格化服务
2.1优化机构设置
将班组设置和人力资源全部整合在一起，并把供电所调整为内外勤班两类。其中，内勤班主要推行的为综合柜员制度，其班组人员主要是对该供电所当中的各项内部流程以及三库进行一系列的监管，其就如同供电所当中的中枢系统一般，外勤班组主要推行的为台区经理制度，把其实际参与工作的服务区域依照网格形式进行统一的划分，并让和其相对应的台区经理承担其内部的各项客户服务以及设备管理等的业务，其如同供电所的四肢一般。
2.2落实网格化管理
需要对该台区经理的业务能力以及用户数量等各类的因素进行深入的探究，并把多个台区经理组建成为供电的服务性小组，以小组为依据，把其统一性的规划分成农村供电服务网格，并统一的交由外勤班组统筹规划的去进行并落实各项工作任务，开展供电服务网格化管理的工作，并让台区经理人员彼此的进行沟通和匹配，相互的支援，达到协同开展工作的目的，更好的进行监管工作，提升其质量的监管强度，将网格化管理落到实处。
2.3创新网格化服务
想要尽可能的提高服务的品质，其就必须要及时的转变自身的工作观念，使用新型的方式去进一步的扩宽网格服务模式的范围。首先，需要构建用电客户的微信群，并以客户为基准，创设多个微信群，遵守一村一群的原则，这样就可以使得用电客户们随时随地的咨询其所关心的问题，人们也可以通过该平台及时的了解相关的用电政策以及用电的信息，利用微信更好的传递数据信息，强化其自身的沟通能力。其次，要以村级的便民服务中心为平台，合理化的设置供电便民服务站点，并把供电服务的窗口转移到密集的区域位置村级服务中心。最后，要构建电力开放日，可以在每个星期的1、3两日的上午，让台区的经理在其中心值班，并及时的进行主动式的便民服务，剩余的时间交由便民服务员，让其继续接待反馈给相关的责任人，将市政资源利用到极致，从根源上处理好供电服务等的具体化问题。
3丰富服务手段，转型升级营业厅
以“互联网+”和信息技术方式为基准，合理且妥善的使用供电服务理念，加大其对于窗口以及现场建设的重视程度，指明供电所营业厅的发展方向，让其朝向“三型一化”的方向转变。
3.1向“服务型”转型
营业厅基础设施的过程中，其必须要妥善的规划出其地区的各类功能区域，同时还需要改变其实际展示出的宣传区域，构建综合化的窗口区域，这样可以让业务办理更好的过渡成为服务型，同时也可以让其更为注重客户自身的服务感知。在营业厅积极开展光伏发电等电能替代新型业务办理，开通新型业务受理“绿色通道”，简化工作流程，实现提质增效，提高分布式电源采集成功率。向“智能型”转型。建立客户体验区，对有条件的供电所配置自助服务终端，推广“自助式”的服务理念，实现业务办理、电费交纳、信息查询的全自助式服务，缩短客户业务办事时间。同时，通过自助服务终端，向客户展示各类新型业务功能应用和国网电商业务，提升客户线上、线下双向体验。向“综合型”转型。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆推行营业厅综合柜员制，营业厅将原收费区和业务办理区合并，实现集业务咨询、受理、交费、新型业务推广指导等全业务受理的工作模式，打造“全能型”“一站式”服务窗口。综合柜员需严格遵守“一口对外”“首问负责制”服务标准，做到客户用电需求“一站式”反馈、用电业务“一站式”办理、用电诉求“一站式”解决。向“线上线下一体化”转型。营业厅推进“互联网＋营销服务”建设，积极宣传和推广业务线上办理，加快传统线下服务向互联网上服务转型。让信息多跑路，让客户少跑路，最多跑一次，主动引导客户通过掌上电力、电e宝、微信公众号、支付宝等渠道进行缴费和业务报修，通过95598网上营业厅办理用电业务等，努力从供电服务“最后一公里”向“最优一公里”转变。
3.2建立“客户导向型”服务模式
使全体职工认识到电力服务的最终对象为客户，从客户关心关注的热点难点出发，全面提升主动服务意识。开拓农村电能替代市场。重点对农村学校食堂等推动煤炭电能替代。针对辖区内中小学、幼儿园的煤锅炉，采取上门动员宣讲电能替代优越性等形式，使客户转变观念，逐步接受电能替代煤、气、油等高耗能源的方式。支撑国网电商业务发展。加强宣传，加快推广“电e宝”企业电费代收、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等功能应用。适时开展承接光伏等分布式电源及微电网运维（代维）业务。成效分析随着“全能型”乡镇供电所建设的深入开展，2018年以来公司主要指标稳中有升，创历史同期最好水平。特别是在职责流程梳理运转、“综合柜员全业务受理”和“台区经理网格化服务”、智能型和体验型“全能型”营业厅建设、新型业务开展及“全能型”复合员工队伍建设等支撑性标志日益增强、成效显著，凸显出效率、效益“双提升”的良好成效。
3.3业务高效运转
农村用电正悄然发生变化，一些新的用电需求对供电服务提出了新要求。一方面，农村经济发展了，村民生活水平提高了，种类繁多的家用电器越来越多地进入农村家庭，农村用电量大幅增长，分布式光伏建设如火如荼。另一方面，借力“互联网+”，国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”建设，智能供电服务不断深化应用，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断丰富完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式发生了较大的变化，生产力得到了进一步释放，需要创新业务模式和人员使用方式，促进人员效率不断提升。依托 “神经中枢”和“大脑”作用，实现了各系统和班组高效集成、深度融合；通过实时监测业务运转和指标数据完成情况，及时发现和解决工作流转中存在的问题及指标异常情况，进一步提高了业务运转效率。客户感知力增强。通过强化宣传服务，增设村级便民服务中心，设置用户体验区，建立“客户导向型”服务，在进一步提升客户感知的同时，实现了不间断为辖区客户提供快捷、高效、优质的供用电服务，真正实现服务客户“零距离”，客户满意率达100%。业绩指标优秀。
结语：
在实施“台区经理制”、构建网格化管理、片区化服务模式的基础上，诸如业扩报装可视化平台、台区经理“一人一码”、配变设备“一变一码”的创新举措层次不穷，这源于“全能型”乡镇供电所提倡的全能型人才的培养模式。积极组织开展全业务培训工作，达到了业务协同运行、运转高效的目标。
参考文献：
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[2]国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设推进营配融合和服务转型提升培养“全能型”员工队伍[J].梁德斌，刘仁军.农村电工.2017（08）
[3]构建“六位一体”全能型乡镇供电所精准培训体系[J].黄一鸣，薄博，杨大晟，余安国.中国电力教育.2018（10）
[4]浅谈全能型乡镇供电所建设探讨与实践[J].周新野.现代国企研究.2018（22）
[5]“全能型”乡镇供电所建设的研究[J].刘海于.科技创新导报.2018（15）
论文作者:郝文东
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：供电所论文; 业务论文; 客户论文; 乡镇论文; 全能型论文; 网格论文; 营业厅论文; 《基层建设》2019年第31期论文;