通信行业DICT 项目实施质量控制研究
高巾1吴亚陵1姜赢2
(1.中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，广东 珠海 519015；2.北京师范大学珠海分校，广东 珠海 519015)
摘要： 在数字经济的推动下，通信行业中DICT项目的战略地位不断提升，售中实施质量管控对于项目成功及业务持续发展所起的作用越发重要。首先，探讨了售中实施过程中存在的主要质量问题；其次，围绕这些问题选取几类典型的DICT项目，论述主要质量控制体系的建立与系统辅助支撑；最后，论述了DICT项目实施质量控制工作存在的不足与后续改进之处。
关键词： 通信行业；DICT项目；质量控制
0 引言
我国在通信技术演进的推动下，数字化浪潮正席卷各行各业，由此带来庞大的信息化需求。5G、物联网将为产业互联网提供高速率、低时延、大容量的连接通道，产生海量的“万物互联”数据，形成数字经济产业。
“没错。那天当测试员是假期兼职，我大部分时间在这里工作。”她轻轻敲敲下巴，“我认得这个名字，首跳者也是你吧?”
根据一项针对12个欧洲国家消费者饮酒偏好的调查，欧洲不同地区的消费者饮酒偏好有所区别，且随着时间的推移，各地区饮酒者的消费偏好也在逐渐发生着变化：在过去50年间，北欧饮酒数量总体出现较大幅度的上升，中部地区饮酒总量虽有增加，但增幅并不明显，而南欧地区饮酒总量则出现了大幅下滑的情况；从最近的调查数据显示，北欧地区最爱啤酒，其次是葡萄酒、烈性酒，中欧地区最爱啤酒和葡萄酒，其次是烈性酒，南欧地区酒类消费者则更偏爱葡萄酒，其次是啤酒，最后是烈性酒。
运营商借助先天管道优势，衍生出了以地理位置、用户上网行为等为核心内容的互联网大数据能力，积极融入数字经济产业。在个人客户流量饱和、传统通信市场进入红海的情况下，转型成为“垂直行业信息化运营商”，大力拓展DICT业务，成为通信行业新的蓝海。
DICT市场竞争者众多，资源整合复杂，以往大多重视售前业务拿单，对售中实施管控不够重视。随着运营商DICT业务战略地位的提升，项目售中质量的控制成为推动业务持续拓展与长久发展不可忽视的重要因素。
基于以上公司级别职责分工，笔者所在部门根据各类型项目占比，细化了售中人员的专业分工，见图2。
本文基于第一性原理计算，研究了第五主族原子掺杂砷烯的几何结构及稳定性、电子性质和STM图像.研究发现，由于杂质原子具有不同的半径和电负性，替位掺杂原子在砷烯中会引起局部结构变化. 进一步研究电子性质发现，第五主族原子掺杂会导致砷烯能带带隙的不同程度的减小，其中N原子掺杂引起的变化最大. 最后给出了第五主族原子掺杂砷烯的STM图像，为实验科研者识别和分析砷烯缺陷提供有益的参考. 该研究结果将对二维砷烯纳米材料在光电器件等领域的应用提供有价值的参考和理论依据. 二维材料电子结构的能带工程是其在新型微电子器件等方面应用的关键，后续研究工作将进一步考查掺杂类型和浓度对砷烯电子结构的影响．
1 DICT 业务内涵
DICT业务指通信运营商基于DT大数据技术、IT信息技术、CT通信技术，向客户提供包括大数据服务、信息技术服务、通信服务、信息内容服务等的个性化整体服务。IT部分主要包括IT设备(如IT硬件、标准化软件、终端设备等)，IT平台(如定制化软件、第三方标准平台等)，IT服务(如系统集成、IT维护、咨询等)；CT部分主要包括管线、传输(包括数通)设备，集团信息化产品及服务；DT部分主要包括大数据API类，大数据平台类(如大数据可视化平台、多数据源整合平台等)，大数据分析报告类项目内容及服务等。
舅舅家的村南方向有一块草地，我和小满常去那里坐。我给小满讲故事，讲完故事就从草地上摘下一朵朵的花，送到小满的手里。
笔者所在单位近3年的DICT项目类型构成见图1。可以看出，运营商DICT项目占比较大的部分为软件开发维护及基础通信，而随着数字经济的蓬勃发展，物联网、云平台、大数据、视频监控等占比正在迅速提升。
建立项目支撑质量KPI，定量衡量各项目经理的支撑质量，KPI口径见表3。
4）防腐措施：再循环烟气从袋式除尘器出口烟道回流至焚烧炉，输送距离长，可能因烟道散热等原因导致烟气温度降低至酸露点，造成风机、烟道等的腐蚀。目前已投运的实际案例中，也有部分存在此类问题，影响烟气再循环系统的长期稳定运行。因此，需充分考虑保温及防腐措施，保证系统稳定运行。
图1 笔者所在单位近3年各类DICT项目占比
2 DICT 项目典型售中质量问题
为更好地推动DICT项目技术资料的沉淀和关键指标的监控，笔者所在项目团队自主开发了DICT标准化支撑平台，固化项目关键信息、生成质量控制KPI报表、沉淀核心技术资料、监控项目进度与资料健康度。系统核心功能见图4。
表1 通信行业DICT项目售中实施主要质量问题列表
对于运营商来讲，软件开发维护类项目(以下简称IT类)并不是其自有能力，大多依靠外部合作伙伴，故质量控制较为困难；而大数据类项目(以下简称DT类)为近几年快速发展的领域，技术新、经验少，也带来较大的质量控制难度。笔者将针对上述两类项目，阐述售中质量控制方面的研究和实践。
3 DICT 项目售中实施质量提升体系
对于现有DICT项目支撑技术人员，根据各人专长确定其核心专业及培养方向，通过公司内部培训、厂家交流、第三方认证、同专业DICT项目实操等方式，保障人员在较为稳定的时间周期中持续从事某一专业的DICT项目售中售后支撑工作，进而在工作中不断提升自己的专业能力。
3 .1 提升售中支撑人员专业化水平
3.1.1 加强病人及家属的安全意识和宣教。落实责任制护理,积极开展围手术期宣教,鼓励患者主动参与安全管理,加强与患者沟通交流,采用宣教手册、图片、影像资料等多种形式,让患者及家属了解导管留置的目的、作用、重要性、置管后可能出现的不适症状、讲解拔管时机及自行拔管的危害性,教会患者有效放松的方法,重视患者对置管产生疼痛、紧张及明显不适感的主诉,增加患者及家属的依从性。
表2 DICT项目支撑组织机构划分
本文简要介绍通信行业DICT业务的内涵与笔者所在单位项目支撑类型现状；论述售中实施过程中存在的主要质量问题；围绕这些问题选取几类典型DICT项目，论述其主要质量控制体系的实施及配套IT系统的支撑；并对DICT项目实施质量控制工作中的不足与后续改进点进行研究。
图2 DICT项目售中支撑团队人员专业化分工
以DICT项目售中实施主流程中的关键环节为质量把控锚点，围绕表1的问题列表，笔者与售中执行部门的项目经理，尝试从人员、项目、伙伴、知识4个方面提升售中实施质量。
对于新员工，通过制定专业必备知识列表、岗位必备知识列表、老带新一对一培养制度、半年转正考核制度，使新员工在入职半年内快速完成职场专业化提升的过程。
An Ecological Interpretation of Spatial Shift inPilgrim at Tinker Creek Zhao Xuefei
表3 DICT项目售中支撑工作质量KPI
3 .2 建立DICT 项目售中质量控制规范
基于DICT项目实施主流程，针对不同项目类型建立质量控制规范，通过较为标准化的质量控制方法及模板指导项目经理提升售中关键环节的质量把控力度，见表4。
笔者所在单位较为明确地划分了DICT项目的售前、售中、售后支撑组织机构及职责分工，见表2。
表4 DICT项目售中质量控制关键措施
(续)
3 .3 甄选DICT 项目优质合作伙伴
根据公司重点关注的DICT领域，确定8大行业10种能力，建立常规季度招选与紧急绿色通道两种入围方式，采用“宽入围、勤管理、严考核”的方式进行合作伙伴招募工作。
(1)宽入围。制定基础资质门槛及厂家实力评分表，符合基础资质且达到70分的厂家入围合作伙伴库，入围厂家无名额总数限制。意在最大限度引入潜在合作伙伴。每位入围合作伙伴选择其实力最强的3个行业和能力，为后续甄别厂家能力提供参考。
(2)勤管理。①甄别合作伙伴能力：针对入围合作伙伴，搜集并熟悉其典型产品和案例，为其打上能力标签，结合入围客观评分，对各行业能力合作伙伴进行综合排名；②项目售中甄选：根据具体DICT项目需求，选择对应的细分行业或能力领域，邀请合作伙伴库厂家开展售中实施甄选工作，由多部门专家根据评分表和方案共同甄选最终实施厂家；③教育磨合实施厂家：按照DICT质量管控规范，在项目关键环节控制厂家实施质量，同时依据DICT技术规范约束及检查厂家技术方案，通过频繁沟通磨合，进一步了解厂家实力及控制实施质量。
(3)严考核。①季度评价：每季度对合作伙伴进行一次评价，从业务拓展情况、业务质量、合作响应度、客户服务质量等维度对合作伙伴打分，低于70分的启动退出机制；②项目考核：每个项目均留出一定比例的考核款，并在合同中附考核评分表，将考核款支付比例与评分挂钩；③一票否决机制：当合作伙伴出现资料造假、信用问题、廉政问题、泄密问题、安全问题、重大质量问题等对项目或公司形象造成较为严重负面影响情况的，立即启动退出机制。
3 .4 沉淀共享DICT 项目技术资料
笔者通过查阅DICT项目管理类论文，以及对所在单位16名DICT项目经理及其所负责的上百个项目进行访谈调研，总结得出DICT项目售中实施存在的典型质量问题，见表1。
项目管理模块对所有DICT项目进行全生命周期监控，实时展示项目时间健康度与资料健康度，见图5。
资料管理模块针对不同的项目类型配置技术资料套件，并设置不同技术资料套件的具体内容及标准化模板，用统一规范的方式沉淀DICT项目技术资料，形成自有核心能力库，见图6。
图3 IT类及DT类项目技术规范要点
图4 DICT项目全生命周期管理平台核心功能
图5 DICT标准化支撑平台项目监控主界面 (截图)
图6 DICT项目技术资料管理模块 (截图)
4 结语
通过调研分析DICT项目典型售中质量问题，笔者同其所在部门的项目经理针对人员专业化不足问题建立了细分专业方向与KPI考核机制，针对项目管理问题建立了《DICT项目售中质量管理规范》并落地实施；针对合作伙伴参差不齐的问题实施了“宽入围、勤管理、严考核”的管理方式；针对知识沉淀问题自主开发了DICT标准化支撑平台用以沉淀项目技术资料。通过实际项目检验，以上质量提升措施能够较为长久地打造专业化团队，提升售中人员的专业化程度与质量控制能力，进而提升DICT项目的售中质量，并能够较好地复制推广。
但是本次质量控制实践也存在较大的改善余地，主要集中在财务问题与安全问题方面。目前作为DICT项目的集成方，运营商对于安全的标准化控制较多地集中在CT类与DT类自有能力侧，而对于IT类项目安全的把控还停留在单项目级别，缺乏成体系标准化的整体管控机制。在财务方面，回款周期长的问题由于内部管理流程与公司经营指标导向，也暂时没有得到较好的解决。这些都是DICT项目售中质量提升需进一步努力的方向。
参考文献
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收稿日期： 2019- 03- 13
作者简介：
高巾(1983—)，女，工程师，研究方向：软件开发管理。
吴亚陵(1979—)，男，部门副总经理，研究方向：通信技术/大数据。
姜赢(1981—)，男，博士，副教授，研究方向：项目管理。
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