（广东电网有限责任公司佛山禅城供电局 广东佛山 528000）
摘要：我国城市化进程不断加快，城市规模的扩大和城镇居民的增多都印证着这一点，和城市建设相关的基础设施建设也在不断进行完善，发展十分迅速，在城市的发展和产业的发展以及人民生活水平提高这三个原因的推动下，供电的需求量陡然增加，但是很多电力企业并没有根据市场的实际情况做出自己的改变，仍然提供着滞后的服务，这导致用户体验大打折扣，进而电力企业自身的地位也逐步降低。所以电力企业除了自身在技术上的应用之外，也要在营销上开动脑筋，让自身的营销能够更加规范化，分析问题然后实行一些有针对性的对策。
关键词：电力企业营销；优质服务；策略发展
引言
21世纪以来，随着我国经济和社会的不断发展，社会各界对于电力的需求越来越多，对于电力的稳定性要求也越来越高，针对这种情况，我国的电力事业进行了一定的改革，使得很多技术和工作都变得越来越先进，实际上我国的电力企业正在逐步面向市场，所面临的挑战和困难也越来越多。为了更好地应对这些挑战，电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升，不断增加顾客的满意度，这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障，也是扩展电力企业市场营销的主要通行证，我们必须在提高客户满意度的前提下，提高各项工作开展的效率和质量，这是电力企业获得更大经济利益的重要条件，因此，我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行研究。
1 目前电力企业在营销过程中存在的问题
1.1 营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
1.2 不注重服务用户
由于电力企业长期以来都具有垄断性质，在市场格局上，长期处于卖方占据主动权的形式，所以电力企业对于用户自身的需求没有意识，这就导致了服务用户在意识和意愿上就很薄弱。当前市场经济还在不断发展和完善中，市场经济的特点就是卖方和买房在地位和主动性上具有平等的权利，作为用户来讲，和过去相比，就有了自主选择的权利，他们可以选择能够提供更加优质服务、更考虑用户需求的供电企业。所以电力企业在具体的营销中，应该和客户持续交流，了解客户的需要和需求，一旦出现故障或者其他问题就要为客户排忧解难，重视客户体验。
1.3 没有满足客户的真实需求
服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
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2 创建优质营销服务的方法
2.1 建立新型的营销模式
在电力企业开展营销策划的时候，最为重要的就是能通过开展新型的营销模式吸引到消费者，而为了达到这一目标也就需要工作人员能全面的了解用户的需要，并在实际的营销方案制定过程中通过客户回访、调查问卷、营业厅询问等方式，掌握到最真实、最有效的资料，同时也就能在掌握这些资料的基础上，科学、合理的制定出贴合消费者心理的营销方案，最终达到促进电力企业获得良好发展的效果。
2.2 树立公司形象
能源竞争日益激烈，供电公司市场份额的争取，必须注重市场拓展，而企业形象的树立，有利于现代化市场理念是形成。在其基础上，需重新审视与用户的供电关系，切实做到优质服务。(1)注重电能质量提升:商品质量因素，永远是吸引客户的重中之重，也是树立企业形象、提供优质服务的重要基础，对此可见，优质服务的改善，电能质量提升必不可少。(2)优化优质服务体系:实际上，优质服务工作，是相对系统的工程，直接关系到电网建设、发展等，任何工作环节，出现质量问题，均牵扯着公司服务质量，对此优化服务体系尤为重要。(3)树立服务形象;作为供电公司的工作人员，首先需具备竞争、服务意识。其次注重便民措施的落实、展开，主动拉近与客户距离，让其感受到人性化服务。最后全方位收集客户信息，掌握客户服务理念，继而针对性的提升服务形象。
2.3 规范精细化管理的业务流程
（1）营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。（2）负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。（3）在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。
2.4 实施精细化信息管理
电力企业不仅是我国经济发展支柱，更是现代化建设的重要环节，近年来，电力企业得以飞速发展，与营销管理信息系统稳定运行密不可分，信息化的电力营销，是围绕互联网技术展开的，为精细化的管理，做出了突出贡献。尤其是在营销数据提取、客户信息收集方面，借助智能分类等技术，加速了服务创新的实践。供电企业完善营销信息化，首先需整合基础设施、业务以及信息资源，尤其是对潜在、孤立信息资源的聚集，使其产生知识聚合效应。其次优化管理流程，以及对组织机构的整合，利用技术创新，带动机制、文化、管理、服务的创新。最后增值战略资源，加强集团化运作，积极发挥电子商务模式。可见技术、管理服创新，对电力营销管理突破瓶颈的重要性。
结束语
综上所述，电力市场营销对于国家电力企业在未来的良性运行和发展具有十分积极的推动性作用。因此，在电力市场营销工作的实际展开过程当中，相关工作人员理应在对相关理论知识充分了解和掌握的基础上，结合当今时代我国市场经济的发展特点和电力企业的实际经营现状，不断的对现有的市场营销模式进行科学合理的优化完善和改革创新，从而最终为电力企业的长期稳定发展和综合效益的提升提供强有力的保障作用。
参考文献：
[1] 李孟孟. 浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 科技创新导报，2015(11):197．
[2] 刘永光,庞浩,卢利军,赵庆苓. 电力移动营销系统应用研究及其关键技术[J]. 电力信息与通信技术,2017(04).
论文作者:梁慧
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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