摘要：本文围绕油田矿区服务事业部工作任务外包管理体系展开讨论，以此为制定相应的管理措施提供参考依据，从而优化矿区服务事业部工作的同时，解决外包工作存在的问题，有效提升服务质量，降低工作成本。
关键词：矿区服务；业务外包；管理体系
引言
在我国油田矿区发展过程中，以三供一体的方式对服务系统进行改革，并建立面向社会公共化服务管理体系，从而引入市场运行机制，优化和完善矿区外包管理工作。在新形势发展背景下，借助矿区资源优势，落实服务保障政策，力求突破现有发展瓶颈的束缚。
1.业务外包发展现状
1.1业务外包的基础条件
1.1.1行业优势明显
矿区工作任务外包管理工作，以完善的管理制度为基础，在健全的服务流程过程中提供优质的服务，以此为周边可利用资源的引入创造条件。目前，矿区业务外包具有普遍性、适用性等特点，依照工作流程，根据实际情况制定合适的外包管理方案，要求工作人员遵循人以为本的发展理念，为加快矿区外包管理体系改革发展贡献自己的力量。
1.1.2人力资源充足
在国际原油市场处于低迷的背景下，矿区将工作任务以外包的形式，让市场中专业人员从事相关工作，既能缓解相行业的就业压力，还能提升矿区以及周边区域的经济水平。目前，我国矿区外包工作中，许多高学历的人才从事外包工作，使外包行业人力资源十分充足，同时在原有的行业从业人员基础上，帮助矿区服务事业部建立高水平的外包管理队伍，从而极大的促进矿区经济发展。
1.2业务外包的监管考核
1.2.1建立考核机制
在外包业务管理工作中，由多个职能部门组建管理体系，要求每个部门按照相关制度，履行职责、落实政策、明确任务，以此保证外包管理工作顺利的进行。所以，建立健全的考核体系，采取日巡检、周讲评、月考核以及季兑现工作方法，要求每个部门都能完成相应的任务，从而有效提升外包管理工作水平。
1.2.2完善培训制度
根据矿区实际情况，以及矿区经济以及建设发展目标，要求外包单位应加强从业人员的培训，建立完善的培训制度，以矿区外包业务为核心，确定外包工作的重点。另外，制定严格的培训标准，要求从业人员必须通过严格的技能培训，通过实际操作锻炼应用能力，并完成考核要求后才能进入到工作岗位中。通过专业性培训，既能强化工作人员的操作技能，还能使外包服务质量显著提升。
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2.业务外包存在的问题
2.1管理混乱，服务水平低
目前，由于国际市场原油价格下跌，油田矿区所投入的资金不断减少，导致外包管理出现混乱等情况，严重影响到外包服务水平的提升。
2.2人员流动大，管理工作质量低
尽管矿区外包管理拥有充足的人力资源，但是由于其它行业的吸引，外包管理工作人员流动较大，人员队伍需要不断的建设。另外，管理工作需要不断重新的安排，无法使管理工作持续稳定的进行，以此提升管理工作的难度。
3.推进业务外包的策略
3.1完善管理制度
将约束机制纳入到外包管理体系中，以此为完善管理制度重要的载体，通过限定与修正，将外包管理工作产生的利益，实施约束性措施加以管理，从而将利益作为外包管理工作的驱动力，让更多的工作人员形成约束意识，有助于推进外包工作的发展。在日常管理工作中，按照规范的管理流程严格执行管理措施，才能有效体现出管理制度的优越性，并在发展中构建引入突出的环境，以此提升矿区外包管理工作的服务质量。
3.2提升工作人员能力，增强服务意识
在新形势下落实科学发展观，建设具有正确发展意识以及优秀文化的外包企业，既能规范员工的工作行为，还能积极调动员工的主动性和创造性。在企业文化中，将员工看做是企业最大的财富，坚持以优质服务为发展理念，有助于固化外包人员的服务意识。在日常管理工作中，企业可将具有优秀品质的典型，作为强化员工服务意识、提升服务质量的载体，如铁人王进喜等，让员工获得一种认同感，不仅可以增强员工的工作信心，还能以饱满的工作热情带动其他员工，以此形成自觉维护、勇于奉献的工作氛围，促进外包管理工作持续稳定的发展。
3.3落实风险管控政策
油田矿区服务事业部，在国家规划发展的机会内，应根据外包服务管理工作要求，制定风险管控机制，并以风险管控政策为核心，实施严格的综合评价措施，对外包管理工作中存在的问题进行分析，以分析结果为依据，制定相应的预防以及解决方案，保证外包管理工作质量以及产生的经济效益不被破坏。在日常工作中，外包管理部门，明确风险底线，对潜在的风险进行预测，同时将可能发生的安全问题，向员工进行深入的讲解，既能提升员工的风险防控意识，还能避免外包企业经济受到损失。另外，外包企业应充分利用法律，对出现的由于风险引发的问题进行处理，保护自身合法权益、经济效益的同时，还能对违法行为以及违法分子产生震慑效应，有效杜绝风险事件的发生。
结语
综上所述，在开展外包管理工作时，矿区应根据实际情况，规定可提供的服务内容，同时针对潜在的风险，制定预防和解决方案，同时顺应市场经济发展，使三供一体方式具有社会化和市场化的特征，以此为促进矿区和谐稳定发展，带动周边经济奠定坚实的基础。
参考文献
[1]朱晶.吉林油田矿区服务事业部绩效考核体系设计研究[D].吉林大学,2011（02）:69-70.
[2]方庆花.大庆油田矿区服务事业部物业供热业务发展规划研究[D].哈尔滨理工大学,2013（14）:214-215.
论文作者:邵庆军
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/12/9
标签：外包论文; 矿区论文; 管理工作论文; 工作论文; 业务论文; 事业部论文; 员工论文; 《基层建设》2019年第24期论文;