全媒体环境下公共图书馆视频资源建设与服务研究
——以国家图书馆讲坛精品化改造项目为例
赵荣荣
（国家图书馆，北京 100081）
[摘要] 基于“全媒体”的概念，全面分析国家图书馆精品讲坛视频资源的建设和服务情况，并提出存在标准规范不统一、技术应用有待提升、用户参与度不高等问题。针对这些问题，提出完善标准规范、加大资源整合力度、积极引用新技术、建立用户反馈机制、加大宣传推广等策略。
[关键词] 全媒体；公共图书馆；视频；资源建设；服务
全媒体的快速发展改变着图书馆的生存环境，也对图书馆业务带来极大影响。对全媒体时代下的图书馆资源建设和创新发展的思考，可以满足不同用户的多元化信息需求，实现用户在任何时间、任何地点都可以利用图书馆的资源与服务，同时这也将全方位提升图书馆的服务效能，提高图书馆在信息化社会的服务大众能力。
1 “全媒体”的概念
“全媒体”(Omnimedia)是由omni(全)这个前缀和 media(媒体)这个核心概念构成的新词。这一新词与概念最早出现在美国，它最初的应用也不是字面上的大众传播领域，而是生活服务领域。1999年10月19日，一家名为 Martha Stewart Living Omnimedia ( 玛莎—斯图尔特生活全媒体) 的家政公司成立，这个公司拥有并管理多种媒体。斯图尔特生活全媒体公司的“全媒体”并不全。然而，这个具有超前意识的 “Omnimedia”却在无意中道破世界传媒业发展的玄机[1]。
伴随着全媒体的发展实践，全媒体概念是近年来随着信息技术和通讯技术的发展、应用及普及，在以往的“新媒体”、“超文本”、“超媒体”等概念和实践应用的基础上衍生出来的新形态。南京政治学院军事新闻传播系的周洋认为“全媒体”的概念来自于传媒界的应用层面，是媒体走向融合后“跨媒介”的产物。具体来说，是指综合运用各种表现形式，如文、图、声、光、电，来全方位、立体地展示传播内容，同时通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输的一种新的传播形态[2]。
根据白云山森林公园四季温度随海拔变化特征(图2b)可以看出,夏季温度最高(5站点平均温度24.6 ℃),冬季气温最低(6.5 ℃),秋季和春季居中,且秋季(17.7 ℃)高于春季(15.5 ℃),年平均气温也比较舒适(16.1 ℃)。不同季节气温都是随海拔升高而降低的,四季温度递减率变幅也较为接近,分布在0.59 ℃/100 m(冬季)～0.66 ℃/100 m(夏季),相差不大。
(2)实例探究。D企业实行企业管理模式更新，建立企业现代化管理方法时，企业管理人员，一改原有的家庭式管理模式，重新依据企业管理在职人员能力，进行岗位调节，也从社会中聘请专业的人资管理，财务管理等人员；同时，管理人员也在现有企业薪资、用人及生产与检验等环节上，加强了企业管理之间的事务安排的紧密度、科学性安排，继而达到了多重检验信息的协调性统筹效果。
生长期间，还应及时松土，适时摘心。第1次摘心只留3～5片叶。多头菊摘2～3次心。每年的8月上旬～9月中旬要停止摘心，并随时注意抹去枝上的腋芽。现花蕾后要剥除侧蕾。
2 全媒体环境下的国家图书馆精品讲坛视频资源建设与服务
2.1 资源建设
新技术的不断进步和媒介方式的变革催生新的信息服务工具，智能手机、数字电视、触摸屏、电子阅读器等这些新媒介就是在新技术的催化下诞生的。这些新兴媒体传播能力强，对社会影响力大，更有利于信息知识的传播和服务结果的反馈。随着全媒体技术的不断发展，势必会不断整合新的服务平台。采用先进技术手段对这些新兴服务平台与已有服务平台进行融合，不仅可以提升图书馆的服务效能，更有利于实现资源价值最大化。
公共图书馆应加强视频资源的整合与揭示，建立科学、规范的使用界面，为用户提供方便快捷的使用通道，以方便用户在线浏览和使用资源。首先，要加强视频资源和传统纸质资源、电子资源的融会贯通，对于同一主题内容的资源，应在同一界面上对各种类型的资源进行集中展示，以提高用户对视频资源的使用率。如国家图书馆在发布平台对微视频进行发布展示的同时，在同一页面提供了同一内容的原始视频链接以及地方图书馆制作的同一内容的学术讲座链接，这不仅可以提高视频的使用率，也可以让用户用较少时间浏览多个资源；其次，建立视频资源的专题数据库，对视频资源按专题进行整合、分类和排序，从不同层次、多个维度揭示视频资源，方便用户快速找到和使用资源。
同时，国家图书馆借助在新浪和腾讯平台开通的微博和微信服务，以公众服务账号的形式向用户推送视频资源、发布信息，这一举措实现了“国图公开课”视频资源的在线宣传与服务，也拓展了国家图书馆精品讲坛的受众范围和服务对象。
2.2 发布服务
除了以上在线形式的新媒体服务之外，国家图书馆还不定期举办线下活动，通过在馆区内设置多处触摸屏体验区，先后推出国家图书馆的多种珍贵馆藏资源，内容包括视频、电子期刊和报纸等。
2013年，国家图书馆与歌华有线电视网络股份有限公司（以下简称“歌华有线”）合作，通过在歌华有线交互页面设置“国图空间”栏目，为大众提供丰富的精品讲坛及图文资源点播服务。国家图书馆是国内首家开展双向交互电视服务的图书馆，这种新颖的阅读方式和传播手段吸引了业界同行的大量关注和合作共建。
为了进一步扩大服务范围，2013年8月，国家图书馆与中国国际广播电视网络台（CIBN）合作，在第22界北京国际广播电影电视设备展览会期间，将精品讲坛等视频资源以“书藏天下”专区形式上线CIBN互联网电视。
随着国内外MOOC运动的兴起与热潮，国家图书馆也借此机会推出了“国图公开课”品牌服务。2015年4月23日，国家图书馆借鉴“慕课”的大规模、开放、在线理念，以传承和弘扬先进文化与中华优秀传统文化为核心，依托国家图书馆宏富的馆藏资源，采取线上线下相结合的互动模式，搭建面向社会大众的通识教育平台——“国图公开课”。一方面通过对原始视频进行重新加工制作，并结合公开课自身的特点，以互联网的形式为大众呈现海量的学习资源；另一方面根据讲座内容，对馆藏文献资源进行深度挖掘、整合，并以知识点的形式贯穿到讲座中，实现在线讲座与馆藏文献的有效对接。“国图公开课”的推出吸引了界内外的大量关注和一致好评，地方图书馆也纷纷启动公开课资源建设，让读者更加快速地获取讲座资源。
在数据制作方面，首先，根据讲座主题内容设计精美的课程封面图，放在视频片头第一帧画面播放，而片尾一般是采用国家图书馆的建筑图片或者LOGO；其次，在保留讲座核心内容精粹的基础上，对原始学术讲座进行重新剪辑，增加与主题内容密切相关且无版权纠纷的背景资料、知识介绍或清晰度较高的图片、影像等，用以延伸讲座的内容，提高讲座的知识性；再次，对于画面的处理，采用特效、动画等新技术表现手法和形式来展现，提高画面的丰富性和观赏性；最后，针对讲座内容撰写新的视频解说词，并重新配音，同时加入适当的背景音乐。在完成以上的视频加工内容之后，重新输出新的视频文件和字幕文件，原始视频被剪辑成上下两集，时长由原来的一个半小时改为每集20分钟左右，字幕形式由内嵌改为外挂。截至目前，国家图书馆的精品讲坛建设量已达1000多集。
国家图书馆自2013年起开始向读者提供精品讲坛视频服务，先后通过数字电视、互联网电视、互联网、微信、微博、手机客户端等多个终端，为用户提供优质讲座资源，服务形式包括资源访问、在线检索、移动服务、线下活动等。
3 存在的问题
3.1 标准规范不统一
先进技术的应用有利于图书馆整体服务水平的提升，目前国家图书馆在开展视频资源服务中仍存在技术难题，这在一定程度上制约了用户方便快捷的知识获取与利用。如公开课网站缺少对用户使用习惯和浏览记录的精准捕捉，不利于资源内容的揭示和网站性能的优化；微信、微博、手机客户端等在资源丰富性和用户体验度等方面有待改善。另外，各个媒体平台之间没有融合贯通，如何打通这些媒介之间的隔阂，实现视频资源服务的无缝链接，是今后重点解决的技术难题。
3.2 技术应用有待提升
服务资源在多媒介平台的同一发布、揭示以及多种资源之间的整合、关联都离不开标准规范的制定和统一。2019，为适应移动互联网等现代科技发展趋势，推动工程升级，将原来的全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划统称为公共数字文化工程。工程的升级意味着资源建设标准和服务方式都将迎来新的变化，如何在新形势下实现融合创新发展，还需从顶层设计出发，统筹规划，对视频资源制作规范与标准进行统一规划和制定。
3.3 用户参与度不高
在精品讲坛制作过程中，国家图书馆和外包公司共同作为资源建设主体，承包了资源建设的决策权和主动权，而用户始终处于被动接受地位。另外，媒体平台在发布大量视频的同时，并没有为用户提供个性化的服务空间，这在一定程度上也会影响到用户的学习热情和主动性，不利于服务效果的提升。因此，为提升资源质量和学习效果，在数据发布平台设置互动专区，引导用户评论、打分或者收藏显得尤为重要。
4 全媒体环境下的公共图书馆视频资源建设与服务策略
4.1 完善标准规范，实现视频资源在多个平台的展示与兼容
随着共享需求的日益增强，视频资源建设和服务不再是各自为政，而是从顶层设计出发，以实现融合创新发展，这就需要重新编制统一的标准规范，从资源建设、技术、服务、管理等方面制定统一的标准是今后工作的重中之重。目前，国家图书馆已结合实际需要以及国内外同行的相关标准规范，研制适合于公共数字文化工程视频资源建设的对象数据制作规范，为今后视频资源建设与服务的顺利进行提供坚实基础。随着全媒体环境下图书馆服务内容的纵深发展和服务范围的延伸，数字电视、互联网、移动平台等多终端全媒体服务的标准与管理规范也应不断细化和完善。
4.2 加大资源整合力度，实现多层次资源揭示
“‘满洲国’要把害民的胡子扫清，知道胡子不去报告，查出来枪毙！”这时那个长靴人用斜眼神侮辱赵三一下。接着他再不说什么，等待答复，终于他什么也没得到答复。
4.3 积极引用新技术，促进多个媒体服务平台的融合发展
国家图书馆作为公共文化机构，承担着传承优秀文化、输送知识信息的重任，一直致力于资源的建设、管理、保存和利用。国家图书馆的精品讲坛视频资源建设始于2012年，本着公益服务的基本原则，遵循数据加工标准，先建设后服务。以弘扬中华传统文化为主旨，从国家图书馆历年丰富的讲座资源中遴选出主题内容贴切、质量优良且学术价值较高的学术讲座作为待加工数据，同时为了丰富新媒体资源建设内容，从地方图书馆征集视频资源中也选取一部分优质学术讲座作为后期精加工数据。在对原始视频进行精加工之后，制作成高品质、画面丰富，且可适用于互联网、数字电视、手机、网络电视等多种新媒体平台发布和服务的视频资源，并成为国家图书馆宏富的且不断更新的特色视频馆藏。
4.4 建立用户反馈机制，完善资源供给与服务
用户的反馈机制主要是用户针对图书馆服务的资源情况、服务内容、服务方式等进行全面反馈和评价，图书馆按照反馈结果调整服务内容和服务策略。用户反馈机制的建立有利于增进图书馆与用户之间的沟通和交流，满足用户的个性化需求。
配着没有加糖的牛奶、豆浆吃。愿意泡就泡，不愿意泡就一口混合燕麦、一口牛奶豆浆。也可以泡在自制酸奶里或加在各种沙拉、甜点中。
公共图书馆可以通过网络、手机、数字电视等多个渠道来收集用户的意见，并对用户反馈的问题进行分类、整理、设置优先级等，然后根据这些基础数据来完善服务内容和服务方式，针对不同用户、特定服务人群提供合理适用的新媒体服务，完善资源供给与服务。
呈鲜味氨基酸测定结果表明，在鸡胸肉、腿肉和肝脏部位A2组和B2组分别为0.026 7%和0.085%、0.101%和0.102%、1.22%和1.83%，表明无抗养殖在鸡胸肉和肝脏中呈鲜味的氨基酸总量明显低于有抗养殖。
4.5 加大宣传推广力度，引导社会力量参与，共同打造服务品牌
公共图书馆应进一步打破信息壁垒，拓宽资源宣传渠道，探索跨部门、跨机构、跨地域的开放合作。整合现有的优质资源和服务方式，广泛开展基于网络、微信、微博、数字电视等多终端和移动互联网的宣传推广活动，提高资源的社会知晓度和群众参与度，打造服务品牌，发挥品牌效应。
同时，引导社会力量参与，扩大资源的传输渠道和服务主体，全面提升资源的推广力度与服务效益。在对现有资源和服务渠道进行整合聚拢的基础上，与中宣部“学习强国”等平台无缝衔接，与社会教育平台、学习型组织机构广泛开展紧密合作与大力宣传，协同开展品牌活动与服务，提高公共图书馆视频资源服务的影响力。
【参考文献】
[1]郜书锴.全媒体:概念解析与理论重构[J].浙江传媒学院学报 ,2012(8):37—38.
[2]罗鑫.什么是全媒体[J].中国记者,2010(3):83.
[中图分类号] G250
[文献标识码] A
[文章编号] 2096-1995(2019)24-0006-02
作者简介： 赵荣荣（1983-），女，国家图书馆馆员，研究方向：数字资源整合与服务。