摘要：新时代背景下，科技水平逐步提高，信息化手段应用于各行各业。供电企业影响着经济发展和人们的日常生活，需要更高的服务质量。本文介绍了将信息化管理模式运用到企业电网运行和电力营销工作中的作用，主要对计算机技术在管理中的应用展开讨论，从建设信息管理平台、创新管理观念等角度分析，以供参考。
关键词：电力营销；电网运行；管理模式
引言：企业供电网的顺利供电，对企业自身以及社会发展都具有重要作用。但在电网供电期间，会出现各种风险，因此，企业应创新管理手段，提升安全保障能力，保证电力系统的正常使用，提高对供电设施的维护力度，以保证高效的电力营销。
1电网运行与电力营销信息化管理的意义
新形势下，社会和经济推进速度提高，造成用电市场不断扩大，对于供电的需求也在增加，并且提高了电力资源供应的质量标准。同时，为该行业企业提供广大的发展运营空间，另外，也增加了同行业间的竞争摩擦。原有的电网、电力运营管理模式，难以跟上时代发展步伐，其管理结果以及正常运营工作效果都无法满足消费者的需求。将现代科技信息技术融入电力企业的日常管理中，可以利用技术优点有效开展管理工作，提高企业高层对其运行程序的掌握程度，以做出适合企业发展的运行决策，进而从管理方面提升电力企业的市场份额。由此可见，企业若可充分提高自身的信息化管理水平，可为企业拓宽发展途径，实现企业长期可持续经营目标。
2电网运行与电力营销的信息化管理应用
电力企业若能有效的利用计算机技术，创新管理模式，有助于为企业开创良好的生存环境。现阶段，网络信息发展进程持续加快，越来越多的行业将先进的技术引入企业运行的各个方面。供电行业有效的运营销售方式，为处理客户数据以及明确供电质量效果提供了保障，课降低数据的错误率，提高工作人员的办事效率。
2.1创新管理观念
企业要想改进原有的管理模式，转变传统经营理念至关重要。营销是运营和销售的结合体，为实现良好的经济收益，管理者需要时刻关注市场需求方向，根据客户的实际用电需要，进行用电方案设计，以保证客户体验到良好的用电服务，进而提高企业的经济收益。高层管理者应制定明确的行为标准，建立符合公司基本运行的管理制度，实现电力资源的有效分配，创新企业运营模式，实现电网和用电营销的正常运作[1]。
电费是供电企业主营业务收入，适宜的用电单价以及供电量费用管理理念，能够降低电费收取的风险度。企业在设计用电方案时，可结合客户用电信息，分析其用电习惯，有助于实现电力资源输出的稳定性。供电公司应结合部分地区的经济消费水平，设置合理的电费标准，及时将信息传达给用户，以免在收费期间与客户出现冲突。协调企业各部门之间的关系，使其能够进行良好的沟通，降低经营风险，实现有效的管理。
2.2创新管理平台
科学管理用电客户的基本信息，是实现现代营销管理的基本要求。通过互联网计算机的信息收集技术，将客户以往用电信息以及相应的用电方案选择记录到信息库中，降低客户流失的可能性，以帮助企业实现有效管理。企业应在建立信息化平台方面注重资金的投入，完善的网络平台能够帮助工作人员开展营销工作，合理划分工作活动的范围。
企业所设计与客户沟通的平台，应融合企业和客户两者的基本需求，设置软件程序，并提高对软件更新维护的能力，应用科学的保障方式，以实现客户信息的安全。另外，每位工作人员应熟练掌握企业软件的各项功能，以便帮助客户使用软件进行业务办理、缴费等。对此，企业应定期进行考察，以提升营销人员相关操作的熟练程度，保证信息化管理的基本条件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业也可建立各媒体平台的公众号，提高企业市场影响力，让客户可以直接了解到企业最新的供电方案。另外，企业也可在公众号上发布日常安全用电规范标准以及电网检修时部分区域可能出现停电的时间。
在有效应用计算机技术的前提下，了解未在企业购买电力客户的信息，如每月用电量、选择的用电方案等信息数据，进而掌握其大概的实际用电需要，进一步发展新的客户，提升市场占有量。电力企业属于日常服务性行业，这就要求其为用户提供高质量的服务。通过计算分析新客户以往接受服务的数据，探讨用户的喜好以及中意程度，进而调整自身的供应方向，以减轻基层员工的工作难度，帮助用电客户能够继续与企业签订购电协议。
办公手段实现电算化提高了工作的效率，缩减了员工的工作量。信息化的管理模式，使用户可以通过移动设备进行相关业务的处理，例如线上缴费、更换用电套餐等。对于年纪稍大的用户，缺少使用网络的技能，也可设立电话客服平台，或派遣工作人员进行走访服务，以便节省客户的业务办理时间，提高企业的管理服务效率[2]。
电力企业的GIS数据系统，能够将客户的电表信息更加细致化，除了应有的用电量，还包含客户的具体地理位置。在整个业务流程中，若出现问题，工作人员能通过该系统了解客户的定位信息。并借助网络搜索功能，了解电网以及供电数据出现的问题，及时派遣技术人员到故障发生地进行检修，保证客户正常用电。
2.3规避运营风险
首先，企业应注重电网系统的安全性，定期排查故障。建立网络监控系统，实施检测电网安全，避免发生电线安全问题，影响客户正常用电。除供电企业自身对电网的必要维护外，还应加强人民群众对电网的保护意识，提升宣传效果，使每个人都能了解电网安全的重要性。该行业的风险较多，因此需要企业尽可能考虑到全部细节。作为公司的管理人员，应了解内部工作人员主观意识，这需要企业加大对人才培养的资金投入量，每隔一段时间就需开展相关的知识讲座，以提高其电力方面的管理素质，提升其工作水平。
其次，供电企业内部工作人员应具备高度的电网安全意识，才能对电网管理实现有效控制。企业应加强对一线技术维修工人的管理，定期对其展开培训，进行现场模拟教学，帮助技术工人拥有熟练的工作技巧。另外，企业需加强风险管控能力，其内部工作人员具备电网安全系统的基本知识系统。高层管理者应在各部门选取表现优秀的员工组成管理小组，帮助其实现更高效的管理程序，以促进企业进一步发展，扩大市场占有率，增加企业经济收益。
再次，供电设备的质量直接影响后续的工作进程。工作人员应对电网进行定期检查时，做好基本的检修工作，并及时更新已有技术，对其进行改进升级，以促进企业适应消费者的需求。客户不可能长期保持用电一致，每隔一段时间会出现用电量快速加大的情况，企业应掌握好用电规律，以适当调整检修维护的时间间隔，加强对定期检修的管理力度，保证日常供电量。
最后，利用信息化技术建立事故处理评价机制，形成对业务全过程的管理。原有的事后评估系统通常是人工计算得出结果。而新型的评估方式，通过互联网计算机可实现动态的全程监控，及时找出事故发生的原因，并针对电网的不足进行研究改进，以提高企业的供电能力，优化企业未来发展前景[3]。
结束语：高效的电力营销方式能为企业带来更高的经济收益，而早期的营销形式已经无法满足现今的市场需求，电力企业应引入先进的管理办法，提高内部管理的信息化程度，科学分配工作业务，建立合适的管理方案。
参考文献：
[1]唐木根.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].绿色环保建材,2019(10):210.
[2]杨晓丽.基于智能电网下的电力营销信息化建设[J].化工管理,2018(23):122-123.
[3]林美娟.电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通信电源技术,2018,35(06):275-276+278.
论文作者:邵样腾,潘建策,许辉煌
论文发表刊物:《电力设备》2019年第22期
论文发表时间:2020/4/13
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