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摘要：在多方面电力体制改革配套文件作用下，我国新一轮电力体制改革实践工作落到实处。随着售电侧市场化改革持续深入，优化创新电力营销服务是电力企业持续性发展中面临的重大问题，以电力市场为导向，高效配置电力资源，提升电力营销服务水平以及市场占有份额。
关键词：售电侧市场化 改革 电力营销 策略
在售电侧市场化改革作用下，电力企业需要从电力宏观与微观环境入手，全面、深刻分析电力营销问题，采用满足电力市场发展要求的电力营销策略，抓住新时代电力营销机遇，确保电能安全输送的基础上实现增供扩销，全方位提升电力经济效益，促使电力营销战略目标在售电侧市场化改革下顺利实现。
一、树立现代化电力营销理念，注重需求侧管理
1、树立现代化电力营销理念
在运营管理过程中，电力企业要根据售电侧市场化改革要求，更新传统电力营销观念，树立以客户为中心的现代化电力营销理念，将生产、营销二者放在同等重要位置，立足各层次客户对电力营销的满意度，科学转变电力营销经营思想观念，高效开展电力营销工作。在此过程中，电力企业要站在客户的视角，综合考虑地区各层次客户在电力方面的客观需求，深化电力营销重要环节，全过程跟踪不同层次客户满意度，及时发现、分析并合理化处理电力营销工作开展中出现的问题，为客户提供个性化电力营销服务，提高售电侧市场化改革下客户对电力营销的满意程度。
2、注重需求侧管理
在售电侧市场化改革背景下，电力企业必须加强需求侧管理，准确把控运营管理中电力供应、电力需求两大环节。如果需求小于供应，电力企业要将电力市场开拓作为电力营销的重心，如果供应小于需求，电力企业则要及时调整电力营销策略，通过不同路径有效引导电力客户转变采用的用电形式，提升电力营销效益。在需求侧管理过程中，电力企业要从售电侧市场改革入手巧用现代化市场模式，指导电力客户对用电时间、用电方式等进行规范化调整，巧用高效运行的电力设备，促使日常用电更加规范化、科学化，在控制用电成本的基础上电力资源得以优化，顺利降到地区电网最大的负荷，包括装机容量、电能消耗，具备较高的用电效率以及经济性。在此过程中，电力企业需要根据地区电网负荷高峰期、低谷期，加大电力营销中需求侧管理力度，优化客户用电方式，满足客户电能客观需求。
二、加强市场管理，优化电力营销服务方式
1、加强市场管理
在售电侧市场化深化改革作用下，我国要加强电力市场管理，多层面引领电力企业先进电力营销方法手段应用到开展的电力营销工作中，全面、合理探究电力市场动态发展，深入收集、分析重要的信息数据，把握各层次电力客户用电需求变化，包括各阶段电力市场动态变化。电力企业要在分析客户数据的基础上对其进行合理化细分，完善电力营销结构体系，制定可行性较高的电力营销市场以及品牌策略，向电力客户提供差异化服务，提高客户电力营销满意程度。在此过程中，我国要根据电力市场动态变化以及电力企业电力营销状况，深化售电侧市场化改革，进一步加强市场管理，促使电力市场处于有序运转中，各项电力活动高效开展。
2、优化电力营销服务方式
在售电市场化改革背景下，电力营销服务方式优化是提高电力企业电力营销整体水平的有效手段之一。在运营管理过程中，电力企业需要根据售电市场化改革具体要求，优化完善基于电力营销的服务监督结构体系，利用技术手段，构建可行的客户电力营销服务系统，在线上+线下的方式作用下，打破电力营销过程中的时空与地域局限，优化电力营销服务方式，主动为地区不同层次电力客户提供优质的电力营销服务，为客户提供多种可行的用电方案，满足其用电负荷需求。在此过程中，电力企业可以利用网络系统，优化用电过程中电费缴纳方式，比如，网上与电话支付、银行自动转账，为客户提供全天缴费服务。在此基础上，电力企业要系统平台，借助多种可行的电力营销服务方式，加强和电力客户间的沟通、交流，在了解客户用电情况的过程中为其提供相关服务，比如，安全用电咨询服务，掌握必要的用电安全、电力维修等知识，对新时期用电新技术有正确的认识，大力支持电力营销工作。电力企业在售电侧市场化背景下也要做好普通服务工作，比如，紧急服务、客户投诉，全面优化电力营销服务，满足电力客户个性化电力营销需求。
三、注重增值服务拓展，提高电力营销信息化水平
简单来说，在售电侧市场化改革下，增值服务拓展就是以原来单纯性电费收取为基点，以电力客户多元化用电需求为中心，合理增加适宜的服务，以组合套餐形式呈现出来。在拓展增值服务过程中，电力企业要坚持实事求是、具体问题具体分析的原则，优化完善电力营销服务环节，为电力客户提供故障诊断、电力设备维护等多方面服务。电力企业可以利用现代化信息技术优势作用，构建合理化的生活用品交易平台，对自来水、燃气等进行有效的批发、零售，拓宽电力营销渠道，从源头上保证电力营销质量。在此基础上，电力企业要在开展电力营销工作中科学应用大数据技术、云计算等现代信息技术，构建电力营销管理系统，优化开展的售电业务活动，包括向客户提供的输配电等方面服务，提高售电侧市场化改革背景下电力营销信息化水平。在开展电力营销工作中，电力企业可以利用大数据平台、云平台等，精准分析大数据时代下海量电力营销数据，准确把握各层次客户对各类能源客观需求，准确预测电力需求与供应，有效衔接能源利用、电力营销两大环节，制定行之有效的电力营销方案，高效开展电力营销业务活动的同时合理衍生相关业务。以此，降低电能消耗、电力营销成本，促使在售电侧市场化改革作用下电力营销精细化以及信息化水平同步提高。相应地，下面便是电力营销管理信息系统结构示意图。
电力营销管理信息系统结构示意图
四、结语
总而言之，在新时代下，售电侧市场化改革是电力行业发展的必然结果。电力营销是电力企业运营发展过程中的关键性环节，关系到电力企业市场核心竞争力提升以及良性发展。电力企业要深刻解读售电侧市场化改革内涵、要求，结合自身电力营销工作开展情况，优化调整电力营销方案的同时创新电力营销路径，确保供电质量的基础上满足社会大众多元电能需求，提高综合运营能力以及效益。
参考文献
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论文作者:彭晓玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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