（江苏省淮安市盱眙县人民医院 江苏淮安 211700）
【摘要】目的：探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的应用。方法：选取2015年8月-2016年8月间我院门诊分诊接收的80例患者，按照随机数字的方式，分为对照组和观察组各40例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两种护理方法的实践效果。结果：观察组护理不良事件发生率、护理满意度分别为5%、97.5%，对照组护理不良事件、护理满意度分别为20%、75%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊分诊中应用优质护理，可有效提升患者护理满意度，值得推广应用。
【关键词】以患者为中心；优质护理；门诊分诊；应用意义
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）31-0126-02
门诊是医院服务的前沿，其是最能代表医院形象的部门，决定着患者对医院的整体印象。近年来，由于医疗市场竞争的不断加剧，人们对医院环境及服务质量有了更高的要求，护理质量受到了人们的广泛关注。常规护理已经无法满足医院工作的需要，需要探寻出新的护理模式，来适应医院的发展[1]。本文以2015年8月-2016年8月间我院门诊分诊接收的80例患者为研究对象，分组对比了 常规护理和优质护理的实施效果，过程如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取2015年8月-2016年8月间我院门诊分诊接收的80例患者，随机分为2个组别。观察组患者40例，男性24例，女性16例，年龄13～77岁，平均年龄（40.2±2.5）岁，对照组患者40例，男性22例，女性18例，年龄11～74岁，平均年龄（39.6±2.3）岁。两组患者在一般资料上没有明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，具体内容如下。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.1导医 目前，大部分医院的专门科室越来越多，患者进入医院后通常不知所措，不知道该挂什么科室。此时，护理人员应当给予患者帮助，询问患者的病情状况，做出正确的指示和导向，帮助患者缩短挂号等待时间，尽快就医。
1.2.2心理护理 门诊就诊时间一般比较短，很多患者会因为自身病情特殊而隐瞒一些情况，或者不知道如何表述，此时，护理人员应当对患者进行针对性的心理护理，引导患者有顺序的说出自己的症状表现、病史情况、用药情况等[2]，方便医生进行判断。护理人员应当注意保持轻柔的语气态度，用耐心和责任心征服患者，使其能够放下顾虑，提高对医院的信任。对于负性情绪较为严重的患者，应当耐心的解答其问题，使患者能够平复心情。
1.2.3环境护理 分诊台应当定期消毒和清洁，并保证随时有人，若护理人员需要离开分诊台时，应当确保有其他工作人员暂时代替，方便为患者提供服务。医院接诊处应当摆放一些杂志、书刊等，方便患者阅读。设置卫生间的指示标志，提醒患者防滑，避免出现意外跌倒等不良事件。
1.2.4健康教育 很多疾病需要长期用药，用药过程中需要有人进行监督和指导，避免患者擅自停药或者增减药量。门诊分诊应当成立专门的护理团队，在患者取药后，对其进行健康知识教育，明确定时、定量用药的重要性，尤其是对于一些老年患者，应当在药瓶上写清楚用药剂量[3]，或者嘱咐家属，注意对患者的用药情况进行监督。指导患者定期复查，避免病情加重而不自知。
1.2.5人性化关怀 门诊分诊的护理人员应当保持良好的精神面貌，注重细节，按照大病优先的原则，必要时开辟绿色通道，缩短患者的等待时间。护理过程中，应当尤其注意老年患者、残障人士，及时搀扶，避免发生不良事件。护理人员应当始终保持高度的责任心，给予患者人性化关怀，构建良好的护患沟通关系，消除护理纠纷。
1.3 观察指标
统计两组患者护理期间的不良事件发生情况；向患者发放我院自制的护理满意度调查问卷，共包括20个项目，总分为100分，＞85分为十分满意，70～85分为基本满意，＜70分为不满意，护理满意度=（满意+基本满意）/总人数×100%[4]。
1.4 统计学分析
此次研究均使用SPSS 19.0软件进行处理，计数资料以χ2进行检验，以n（%）表示，计量资料以t检验，以（x-±s）表示，P＜0.05时，差异显示有统计学意义。
2.结果
2.1 护理不良事件发生率
观察组中跌倒1例，沟通不畅1例，护理不良事件发生率为5%（2/40）；对照组中跌倒4例，护患纠纷4例，护理不良事件发生率为20%（8/40）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
2.2 护理满意度
观察组中十分满意26例，基本满意13例，不满意1例，护理满意度为97.5%（39/40）；对照组中十分满意15例，基本满意15例，不满意10例，护理满意度为75%（30/40）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
门诊分诊台是患者及家属最先接触医院的区域，很多患者由于对医院环境不熟悉，通常需要询问很多问题，若护理人员缺乏服务意识，那么就会导致沟通不畅，引发护患纠纷。如今，医疗体制改革正在大力推进，护理工作作为医院工作的一个重要部分，也受到了人们的广泛关注。优质护理是以患者为中心的护理模式，是先进护理模式的代表，其应用在门诊分诊中，可以有效提高导诊质量，改善门诊环境，降低不良事件的发生几率，提高患者的护理满意度。另外，优质护理还能够改善患者对医院的影像，增加对医院工作的信任，确保各项护理措施落到实处，减少可能发生的意外事故，符合医院发展的要求。
本次研究中，观察组护理不良事件发生率、护理满意度分别为5%、97.5%，对照组护理不良事件、护理满意度分别为20%、75%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，在门诊分诊中应用优质护理，可有效提升患者护理满意度，降低不良事件的发生几率，值得推广应用。
【参考文献】
[1]柏絮.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16（48）:221-222.
[2]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育,2016,8（29）:208-209.
[3]黄学梅,骆淦.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用观察[J].内蒙古医学杂志,2016,48（10）:1268-1269.
[4]赵秀芳.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].首都食品与医药,2017,24（12）:157-158.
论文作者:张慧
论文发表刊物:《心理医生》2017年31期
论文发表时间:2017/12/11
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 医院论文; 不良论文; 事件论文; 统计学论文; 《心理医生》2017年31期论文;