摘要：现在社会以快节奏进步着，由于技术的更新，电力设备也在更新换代，这对人们的生活质量和用电情况都是息息相关的。对于供电企业而言，电力营销是十分重要的一项工作，对营销加强管理，就能够提高营销水平，人们也能享受到更好的服务了，所以随着时代的发展电力企业也要改换过去的营销思想，创新思维来进行营销方式的改革，并且把创新思路运用于电力企业的发展之中，为电力企业提供更大的推动力。
关键词：电力营销；业扩报装流程；管理
1业扩报装管理方式在电力企业中的应用现状
现在我国市场经济发展迅速，市场仍然在不断完善，电力企业本来作为国有的、垄断性很强的企业开始转型，也要投入市场中来进行竞争了，所以电力营销工作必不可少，电力营销工作切实有效地做好，才能够给企业带来更多的经济效益。现在市场经济的环境已经焕然一新，和过去的计划经济时期完全不同了，电力企业也要摒弃过去的包袱，更新经营理念，在进行营销工作的时候不断调整已久不断适应当前社会和市场发展的节奏。无论什么企业，想要在市场中取得良好的经营效果，都离不开对市场情况的了解和把握，调查工作尤其重要，调查工作做得详尽细致才能够给后续的分析提供依据，这是在竞争中取得优势和先机的重要手段。业扩报装本身是电力营销中的一项很行之有效的内容，并且十分重要，如果对业扩报装进行正确的引导，规范流程的话，电力营销工作的效率就会提升到一个新的层次，给企业带来的经济效益一定不是过去的营销方式所能相比的。
我国社会经济发展迅速，同时各行各业也都飞速发展着，所以用电量持续增加。电力营销上本身存在着巨大的潜力可挖，如果对市场资源善加利用、在营销方式上也善加引导，就一定能够提供更加全面的服务、提升客户的满意程度。业扩报装是未来电力市场的主要发展方向，并且作为电力行业的门面，直接和客户交流并且提供服务，所以在经营方式上实现规范化就能够为企业赢得一个良好的口碑，这也算企业的潜在效益的一种。
当前我国业扩报装发展势头良好，在管理和发展上也初见成效，但是仍然有一些不完善之处需要进行改进，所以设计人员和销售服务人员需要根据当前时代的特点，紧抓市场的脉搏，为用户提供更加贴合实际的服务内容，以满足大众的需要。现在随着市场的活跃，用户对于供电企业的要求不仅仅局限于技术层面，用电的安全和稳定已经成为了必然，除此之外，对电力企业在服务水平上也提出了新的要求，电力企业的营销工作人员则要一方面学习先进的营销手段、贯彻先进的营销理念，同时结合用户的需要来提供更加完善和优质的服务，这是争取市场、提高满意程度的一项有力举措。
2加强电力营销业扩报装管理效果的措施
2.1更换服务理念，创建多样化的服务机制
电力企业可以从以下几方面着手：其一，对“把用户当家人、把服务当家”的服务理念进行贯彻和落实，将坐商转变为行商，积极主动地对接用户，保证及时为用户提供电能。客户经理需要主动进行对接，每月同用户联系2~3次，了解报装工作的进度及其要求，及时为其解决相关问题。分管负责人需要每周召开一次业扩报装协调会，让各部门共同解决现存的问题。每周对超长工单进行一次分析，同时需要在企业例会上进行评价，实现举一反三的目标，进而有效提升服务水平；其二，丰富报装渠道，根据实际情况对服务机制进行创新。当前，常用的报装渠道包括营业厅报装、95598和网络报装等，进而最大程度的满足用户的需求；其三，对用户进行合理分类，对其需求进行仔细分析，进而制定灵活性和多样性的服务机制。
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2.2做好电网建设工作，放宽业扩报装接入条件
其一，对各方面因素进行综合考虑，做好电网规划，改造和建设的协调工作。其二，当出现业扩受限的情况时，客户经理需要及时发起内部流转工单，让运检部门根据当前现状制定整改方案和完工时间，并且客户经理需要全程跟踪整改过程，进而保证整改质量。其三，将用户报装趋势作为依据，预测中长期用电情况，对电网布局进行合理安排，使电网和负荷处于互相协调的状态。其四，简化手续，对缺失的资料可以后补，对十千伏或以下用户进行无条件接入，三十五千伏以上的项目需要先接后建，保证在短时间内满足用户的需求。
2.3对业扩报装流程进行优化处理
复杂的流程使业扩报装周期增长，对市场开拓和企业经济效益会产生一定的负面影响，为了更好的实现预期目标，电力企业需要根据实际情况和要求，简化现有业扩报装流程。在实际简化过程中，需要做好以下几方面工作：其一，推广“一证受理和一次性告知”服务。当用户提供完整的用电主体资料且签订承诺书后，工作人员需要立即进行受理，并且需要所需的资料、办理主要流程、收费的项目、收费标准和问询电话等一次性告知用户，在现场勘察过程中收取各项费用，减少用户往返次数，进而缩短受理时间；其二，对用户新装业务进行免填单服务，对业扩报装的资料进行精简，略去一些不必要的环节，在节约资源的同时，可以提升业扩报装工作效果；其三，增加服务渠道。目前，我国已进入互联网时代，合理应用网络对提升工作效率和效果有较大的积极影响。为此，电力企业可以将“互联网+”载体作为业扩报装的新渠道，设置访问网站和移动终端APP等，用户可以通过以上网站申请相关业务和提交资料，工作人员可以在以上网站上受理用户的申请，解决以往受理工作量较大且过于集中的情况，进而有效提升电力营销业扩报装效果。
2.4建立健全的管理机制
为了确保电力营销业扩报装管理工作顺利展开，电力企业需要将自身未来发展战略和当前情况作为主要依据，合理构建管理机制，可以从如下几方面着手：其一，建立权威性的管理制度。电力企业需要查看当前有关电力营销业扩报装的相关法律法规及条例等，同时需要根据其对管理制度进行制定，用其约束管理人员实际管控工作，避免管理人员凭借职权出现违法或者敷衍了事的情况；其二，建立客户经理责任制。为了提升电力营销业扩报装管理工作的落实效果，电力企业可以应用客户经理责任制，为各个用户指派唯一的客户经理，让其负责用户的所有事宜，规避以往用户有问题无人处理的情况。为了充分发挥客户经理的作用，电力企业需要让其参与至图纸设计、现场勘察、合同签订及验收等工作中，让其掌握更多的资料和信息，能够顺利展开各项工作；其三，定期召开例会。不同时期电力营销业扩报装管理的目标会存在一定的差异，为此电力企业需要定期召开例会，在例会中说明管理目标、主要方法及要求等，为下一步工作计划的制定提供可靠的依据。此外，需要说明上阶段工作中的问题，引起工作人员注意，避免出现类似的问题。某电力企业根据时代和自身要求，逐一落实了以上措施，相关人员对其进行了为期一年的观察，一年后此企业电力营销业扩报装管理效果明显提升，市场份额增大，为企业带来了更多的经济效益。
3结语
随着我国经济水平的提高，各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，电力营销对于企业经济效益的增长有着重要的作用，业扩报装作为电力营销业务的核心，加强其管理对于实现电力企业更好地发展有着举足轻重的作用。
参考文献：
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[2]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）：22-23.
[3]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015（9）：104.
论文作者:黄绍亮
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/28
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