KOL重构数字媒介下的舆论力改变，本文主要内容关键词为：媒介论文,舆论论文,重构论文,数字论文,KOL论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
这是一个群体发声时代，是一个小众群雄而起的时代。
从二十年前互联网渐袭中国，到现在微信、微博、社区各种社交平台夹杂存在；随着社交平台带来的快速传播及交流深入，意见领袖对广告主而言，总效果增强。但是，由于发生渠道的庞杂和关注点的分散，单个意见领袖的效能被分散、传统意见领袖被更多更具象的小众传播关键人所代替。
相信没有哪个广告主能忽视KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）的力量。但是如何在新条件下建立自己的KOL体系？
传统单一的（明星代言人、行业专家）意见领袖已经多样化。不同的意见领袖需要不同的平台——特别是社会化媒体散发影响力，不同的社会化媒体也聚集着不同类型的意见领袖。对广告主而言，意见领袖不再是一个人，而是一群人；对营销人而言，选拔意见领袖不再是选拔某个代言人，而是建立某种选拔与聚拢“湿粉丝”的长效体系。
湿世界 KOL金字塔体系重建
7月1日，资深营销策划人叶茂中在新浪微博上如此写道：“过去我一直推崇明星代言，在十五年前还写过‘明星广告最便宜’，但是最近几年我感觉明星代言效果直线下降，甚至对代理商也无刺激了，这两天看史玉柱新书讲明星代言完全无效，诸位看官怎么看？”
春江水暖，如果说很多本土企业还在惯性与懵懂中；资深营销人与品牌们早已感觉到了改变与失控。
还能想象，一个李连杰、成龙代言能让品牌从零到全国经销商网络+知名度的日子吗？还能想象，意见领袖就等于娱乐明星，说一句“某某某我的选择”就可以引领舆论导向？还能想象，电视台就是唯一的选择？
变化早已产生。早在四年前提出的“湿营销”概念中，已经预言了这四年变化与失控的根源：
“在湿的世界里，人们不再像机关、工厂那样永远地靠正式制度强制待在一起，而是可以依靠‘湿件’的力量，轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人，以从前无法想象的方式一起从事某个项目。这种借由‘湿件’和网络技术所聚合的力量，已经从量变走向质变，从线上跨越到现实世界。未来，全球——无论是虚拟还是现实，将是一个全新的‘湿世界’。在这个‘湿世界’里，我们可以以从前无法想象的方式一起从事某个项目；可以发现和我们志同道合的人群，不管我们的兴趣有多狭窄；可以打破新闻的瓶颈，每个人都成为媒介出口。”
这段话背后，正印证着自媒体与粉丝圈的兴盛。这种兴盛，弱化了传统的明星代言，却为更广泛的KOL（Key Opinion Leader，意见领袖）体系，建立了更为坚实的基础。
这是一个怎样的世界？
在这个世界，企业不能只依靠单纯的广告与明星，而不与粉丝互动。企业要给草根领袖以更多话语权，因为消费者不再相信明星，而更信任身边的人；
在这个世界，企业不能漠视与小众OL的深度沟通，因为他们背后是一群最精准的人群；
在这个世界，企业不能漠视某个OL不好的体验或者使用感受，因为他们能够掀起一场危机的风暴，甚至能够召开发布会、并映射到所谓的主流话语群，让一个跨国品牌N年积淀一时塌陷；
在这个世界，网络让品牌可以更有效、更有针对性地与消费者沟通，粉丝俱乐部、社区论坛等各种形式的媒介提供了一个低成本、即时互动、地域不限的营销平台。因此，通过OL争取粉丝，你不做，不代表竞品不会做，而且，成本低廉……
世界正在改变，而新的秩序却迟迟缺位。碎片化的案例与专家建言充斥，却缺乏整合性的意见与有效方法论。
现在，我们要谈论的，正是：在明星代言乃至更广泛的KOL领域，如何应对这个变化的世界？
一点可以肯定：一个代言人已经完全不足以适应这“湿世界”，需要一个“opinion leader”体系、N个不同层级的舆论“KEY men”，才能适应。
部分领先企业已经建立起适应这个“湿世界”的舆论营销体系。让我们看看第一个例子。
A护肤的KOL体系
A品牌是某高端跨国护肤大牌，从销售额、品牌影响力、销售地域，都可谓是业内风向标、指示牌。最可贵的，她是跨国品牌中愿意就本土市场和本土数字媒体发展情况做大胆尝试的。
她的新KOL体系如何组成？
在数字传播领域，她将品牌的口碑与粉丝体系分成了三层：
首层：名人。包括传统媒体首席美容时尚编辑、顶尖博客（数字媒体）博主、本地区艺术家、品牌与产品高级研究员。
针对这层人，不断加强各种层面的互动成为其宗旨。包括：免费正品的提供、小规模沟通与见面会、在A品牌社区官网上给某名人专栏空间与展示、与官微等进行互动。
二层：品牌的VIP成员（忠诚用户），人数大概为第三层十几分之一。针对这层人，如何让其体会到尊贵感成为关键。包括：免费产品试用、贵宾活动邀请、参与公关活动，例如美丽课堂等、参加A品牌社区官网论坛专题互动、官微和微博的展示互动等。
基座：粉丝群，包括已产生消费的用户，及未有能力消费品牌产品、但是对品牌充满热忱的未来消费者。针对这层人，入门激励与品牌了解最重要。包括：网友互动、登记领入门礼物、参与活动赢得小样、每半个月EDM品牌产品促销邮件、独家电商优惠活动等等。
现在，除了传统的品牌广告投放如时尚杂志、电视广告，在数字媒体上，从2012年起A品牌减少了通栏与旗帜广告，增加搜索与视频投放，特别鼓励用户与用户之间的交互——这种交互，很大一部分，就是从各层中选拔KOL，让其用“自己人”的语言，或是以身示范，或是解疑答惑，或是号召购买。而每层KOL的功能也各不相同。
首层KOL体现的是专业、风潮引领的作用，他们的示范效应更明显、专业感更令人信服；二层KOL则是展现品牌的消费者风范及更为“亲民”的号召作用；底层KOL则是各种促销话题的传播、烘托者，他们对品牌文化的了解没有上两层那么深入，但却是最大数量、最具传播效应的，也是最爱传播各种促销优惠的KOL群体。
正如之前某个品牌负责人的一席话：“20多岁的时候，你想买第一个奢侈品牌，比如说护肤霜，你去咨询谁？我们通常不会咨询家长，而是在网上交流，得到别人的想法和建议。”这个别人，往往是各个层级的意见领袖。
当然，在此KOL体系之外，传统的时尚明星广告还在继续。A品牌代表的是种风潮：传统的不能丢，新的适应性系统更要跟上。综合来看他们的KOL系统，就是“明星代言人+明星使用者+小众达人+忠诚顾客”的金字塔形体系，逐步加深品牌与受众的沟通度。
改变的舆论引爆点
何为意见领袖？
20世纪40年代，美国哥伦比亚大学的传播学者保罗·拉扎斯费尔德提出了“意见领袖”的概念，他认为：对于媒介所传播的信息和观点，有部分受众会积极接受，并加以再传播，这些人即为“意见领袖”；而另一部分人则主要依靠与这些“意见领袖”的接触来指导自己的行动。
随着媒体环境的复杂渐变，意见领袖体系也发生着变化。新媒介中的意见领袖与新媒介的不同类型相联系。其中数字媒介的多元化、个性化和前所未有的互动性使得传统媒介环境下的意见领袖呈现出更多的可能性。意见领袖从它的生成、作用的发挥、与其他社会主体和机构的互动都已经与传统大众媒介环境下的状况发生了很大的变化。
在过往，意见领袖往往指的是明星、专业人士、公知；现在，传统的意见领袖依旧存在，不过借助多样化数字媒体产生多种互动与交流形式、改变了对粉丝的影响方式；而新的意见领袖——小众达人、草根明星、反传统明星等也赢得了一席之地，甚至存在营销力超过前者的趋势。
“事实上，在某些类别中，前十大意见领袖能占据高达20%的类别相关的热门讨论量，这种讨论可能是正面的，当然也可能是负面的，这为品牌带来契机，利用意见领袖的价值，并转化成免费媒体的影响力。”华通明略数字媒体总监Chris Maier表示。
改变发生在两方面。
一是传统意见领袖的多维度运用。“在数字媒体对传统明星代言的挑战上，社交平台二次、多次的传播，会导致舆论方向变化。”华通明略新解决方案总监Sirius Wang拿布拉德·皮特为迪奥香水的代言为例。迪奥按照过往常规请布拉德·皮特拍摄了一个电视TVC，但是不曾想这个电视TVC在社交媒体上引发大家的一片嘲讽，完全偏离了品牌希望表达的理念。对社交媒体运营的疏忽，造成了此次意见领袖传播一定程度的失败。
二是新的意见领袖类型崛起。“传统意见领袖有着非常广的覆盖面和影响力，但是对于很多品牌来说，可能在大范围的知名度外，还需要专业性的建设，比如时尚和科技品牌，以此和消费者建立更加紧密的连接。因此，传统明星的影响力之外，专业化意见领袖可以表达专业性等更深刻的品牌诉求。”Sirius Wang表示。
舆论引爆点已经改变。对于这种趋势，CCTV《对话》原制片人、自媒体《逻辑思维》打造者罗振宇表示，这种趋势由三大变化组成：明星的社会角色在变化——从大众偶像到社群核心；商业在变化——从规模化的产品经济到范围化的体验经济；营销方式也在变化——从“产品-渠道”到“体验-社群”。而最终产生的结果，是“一神退位，众神闹春”。
KOL金字塔结构
既然新的趋势包含着传统意见领袖的多维度运用和新意见领袖崛起两层变化，那么企业如何应对？
综合广泛的案例与专家建言，完整的KOL体系应包含以下三层要素，组成以下金字塔形：
顶层：传统意见领袖（覆盖最广受众、可以代表企业整体形象。代表人物黄晓明、范冰冰、主流专业人事、大众熟知行业协会、公知等等）。他们具有大众认知度，且代表主流文化与形象。
第二层：非传统意见领袖+小众专业意见领袖。非传统意见领袖以陈冠希、苍井空甚至于露露为代表，他们拥有的认知率、粉丝数量、眼球吸引度甚至超越传统二线明星，抛出一个新闻能够引爆一个话题，但是其形象往往是个性、非主流甚至情色擦边，在传统媒体的曝光度也无法与常规明星相比。
小众专业意见领袖，其倡导文化与吸引人群往往是辐射特定人群的，粉丝数量虽相对较少，但是与粉丝的互动深度、专业性和精神影响力却超越一般意见领袖。代表有极限运动No.1运动员、电游竞技世界冠军等。
基座：品牌的超级粉丝、专业达人。他们较普通人的影响力更大、数量巨多，能与普通消费者平等对话。
面对三层，广告主和各个代理公司都有待解问题：
——对于顶层，如何进行多媒体环境的多维应用？
——对于二层，“适度”的标准是？分寸如何拿捏？精准性、适用性又如何掌握？
——面对基座，如何发掘并鼓励他们为品牌做事情？
[方法论]
企业的疑惑是：这些意见领袖是谁，在哪里，有哪些特质，我们如何跟他们进行互动。
（排名不分先后）
Question 1 KOL发生了怎样的改变？
从务虚到务实
CIC研究与咨询事业部高级总监 胡辉
目前，趋势肯定对明星代言的选择产生影响。比如姚晨，因为她在微博上的影响力，企业找她做代言的意愿会越来越高；还有一个例子是韩庚，我们曾经为一个国际食品饮料企业做代言人调研，结论是：虽然韩庚在主流媒体中的影响力可能不是很高，但是他的粉丝是非常疯狂的一群人，而且这群粉丝在社交媒体影响力比较大，凝聚力很强，所以粉丝影响力对韩庚影响力有显著的加分。因此，在传统的契合度考量之外，还要考虑其在粉丝群体里面的影响力。
另外，之前企业做意见领袖，更多是务虚，即找明星、打广告，现在开始有越来越多的品牌在这些之外，做更多务实的工作，根据自己目标消费群的特质，找到他们所在的社群，进行持续互动，将潜在消费者转化为能产生实际购买行为的用户。
在谈及意见领袖时，越来越多的品牌以不一样的眼光看待他们，对意见领袖的定义在不断演变。过去我们提到意见领袖，大家都会联想到名人或业界专家等。而当今我们谈论从社交媒体到社交商务的进化时，将赋予不一样的定义，因为品牌在寻求更切实际的办法来培养发展自己的粉丝群，而非仅仅依赖名人。因此我认为这是我们在看待意见领袖较为务实的原因。
从“金字塔”到“倒金字塔”的转变
爱德曼公关企业传讯高级经理马凯伦
关于意见领袖的运用，以前更多的是一种自上而下的模式，传播渠道也比较单一，以主流的传统媒体为主，代言人或者所谓的意见领袖左右舆论；网络时代的到来，让这种结构发生了变化，开始呈现“倒金字塔”结构，草根达人或者忠诚顾客发挥的作用越来越重要，针对不同群体的意见领袖也越来越细分。
Question 2 最大的挑战在哪里？
评估指标，还是评估指标！
华通明略新解决方案总监 Sirius Wang
我觉得现在还有很多大家在摸索的地方。比如，在危机处理上，我是不是要干预，何时干预，传达什么实际信息来控制危机。首先，要不要干预，这是个问题，不是所有的事情你都要参与进来的，有时候会越描越黑；其次何时干预，很多事情并非越早越好，有的时候很早地加入讨论反而导致消极效果。另外一个挑战，还是契合度。不是简单大号的转发，而是这些KOL真的能和品牌建立相关度，所传递的信息和消费者有连接。
爱德曼公关企业传讯高级经理马凯伦
“达人”这个词在中国有点被用烂了，很多达人以及专家，是被炒作出来的。以微博为例，很多具有大批粉丝的所谓“达人”的影响力，其实是要打上问号的。在我看来，意见领袖的运用，不应该简单看所谓转发数评论数等指标，这个是很片面的。
对于网络时代意见领袖的运用，原始的考核机制是看转发数、评论数，这些都是比较初级的，也不一定有意义。但是，毕竟，没有衡量就没有价值，所以对于整个行业而言，找到一个很好的评估指标这个是比较关键的。
华通明略数字媒体总监 Chris Maier
从营销角度来看，真正的问题是，如何能够找到好的KOL。好的KOL运用在保证很广覆盖度的同时，能够让你比传统电视广告更快地和消费者建立连接，但是挑战是，KOL真的覆盖了这么多人群吗？KOL在和消费者沟通时，真的影响了人们吗？因为众所周知，即使你有很大量的粉丝群体，你的粉丝是否真的受到你所写东西的影响？
因此挑战是，品牌要找到正确的ROI衡量标准，来验证KOL比单纯广告投放更加有效。
Question 3 如何用好KOL？
寻找与匹配
Lee Jeans中国区数字营销经理 Angie Au-Yeung
对我们而言，第一层过滤便是找到那些与我们品牌在形象和气质上相契合的人，或者说能体现我们品牌价值的人；其次，我们需要确保我们邀请其合作的原因与我们的最终目的一致。譬如，我们只要其做一些诸如在微博上转发我们品牌推广内容这类简单的事情呢，还是让他们记录品牌活动，或者为我们的360度营销活动代言；最后，我们当然还要分析这些意见领袖在熟悉平台的影响力，这是指看一些数据指标，包括其粉丝数及质量、互动性、被病毒传播的频度等。
我们在两年多前开始在社交营销中利用意见领袖，当时可衡量数据并不多。可喜的是，现在的追踪及分析工具就对KOL更为有效了，所以如今我们对这些KOL的真实性及有效性有了更全面的了解。
同时，我们由代理公司来管理我们在中国的社交媒体平台，其中就包括甄选意见领袖。我们的代理公司在同类意见领袖合作上经验丰富，他们能受理不同类别、各个地区、各类话题，并且了解我们的品牌定位及价值，所以在帮助我们鉴别意见领袖上他们发挥了关键作用。
CIC研究与咨询事业部高级总监 胡辉（Tina Hu）
我们注意到一些品牌，如高级酒业品牌，他们纵览微博领域，聚焦和其相关的群，找出谁是里头真正的意见领袖，找到那些真正认同这个品牌的人，而非那些红人账号或大名人。因此，要从实际角度分析找寻谁才是真正对我们品牌和产品感兴趣的关键人物，而我们又要采取何种策略，将他们变成消费者。
衡量的标准
Lee Jeans中国区数字营销经理 Angie Au-Yeung
我们通常从质量及数量上衡量意见领袖的有效性，这关联到我们最初如何选出这些意见领袖。从质量上，我们会考量意见领袖为我们做的内容，不论是文字、视频还是音乐，那些内容必须与我们的品牌主旨相关；从数量上，我们在数字平台上用普遍的考量标准和互动数量，同样也可以是给他们为我们的站点带来多少访问量、被病毒传播的频度等等。
CIC研究与咨询事业部高级总监 胡辉
我们可以从两个角度分析，一是数量，另一点就是质量。当我们谈数量的时候，比如某意见领袖的粉丝数，这并不意味着越多越好，因为我们还要分析那些粉丝的质量。我认为从品牌角度，若品牌在其关键绩效指标（KPI）中包含粉丝数，那假粉的问题就不会消失。一个拥有庞大粉丝数的微博大号，粉丝线性增长必定呈长尾式，如果粉丝数量忽然增长巨大，有可能是假粉或僵尸粉存在。
尼尔森大中华地区媒体及电信部高级副总裁 Jesse Goranson
我们研究人员正在开发的工具正愈发成熟。譬如，我们可以观察某个特定粉丝群的所在网络，并观察在该网络中有多少条消息是通过该粉丝发出的，接着你再将该粉丝从网络中抽走，之后，他自己的粉丝中，将有多少因此收不到该信息？或者也可能当你把他移走时，对在他网络中的其他人来说毫无影响，因为讯息还是会被其他人转载。这就能考察一个意见领袖的影响力。对此我们变得愈发老道了。
跨部门运作
爱德曼公关企业传讯高级经理 马凯伦
对于广告主而言，有四个部分是非常重要的：
首先，要认识到数字媒体是很重要的渠道和平台；
其次，内容还是很重要的，你不能仅仅是单向地发布什么，而是需要靠内容吸引消费者；
第三，需要做双向的沟通和互动，因为一旦没有互动，数字媒体的价值也就失去了；
第四，强调资源的整合。KOL体系营销已经不单单是市场部做的工作，而是需要跨部门合作，调动各方资源去做的事情。
关于意见领袖的运用，我觉得最重要的是：明确做什么样的事情，然后根据诉求选择相应平台。你是想推广新的产品？还是想做一个公益的项目？还是引起一些社会话题的讨论？要做的事情其实都是不一样的。
意见领袖体系其实可以大概分成三个部分：一是明星代言人，一是小众达人或者专家，再一类就是忠诚顾客。
在很多企业内部，针对这三类人，其实也是由不同的部门去做的。明星代言人，其实是属于广告和公关的范畴，需要相关的品牌部门、媒体采购部门去做这件事。所谓的小众达人，如何寻找他们呢？很多公司内部其实设置了“社区经理”这样的职位，而这项工作也必须找“有网感”的人来做。因为分众时代，有各种各样的社区和媒介平台，哪些人活跃，哪些人在特定圈子有影响力，必须靠“有网感”的人去挖掘，然后跟他们去“勾搭”，并长期关注跟踪。最后是忠诚的消费者，这个就涉及到销售部门和负责企业CRM的部门。
综上，我说意见领袖体系的建立是一个跨部门的、需要资源整合的事情。
给企业的建议：1、管理层必须足够重视意见领袖体系建立的重要性，调动不同部门的合作，同时要有危机应急体系；2、传播部门必须耐心挖掘自己在品牌、产品、业务模式等方面的资源，然后根据这些建立自己的意见领袖体系；3、要有耐心，不要被短期的狂欢迷惑，这是一个长期积累的过程；4、“不是一个人战斗”，需要配合。术业有专攻，细分才能精准。
要更Social，而不是Media
CIC研究与咨询事业部高级总监 胡辉（Tina Hu）
第一，意见领袖体系不应该局限于Marketing，而是整个商业。从社交化营销，企业要转向社交化商业，除了市场营销、公关部门外，还要用社交推动研发、渠道、客户关系管理等方面，因此舆论领袖体系搭建同样要涉及这些方面，比如行业危机出现时，借用的意见领袖是谁，都要考虑到。
第二，在运用意见领袖上，企业要从务虚转向务实，即，企业要从单纯找明星打造知名度，来转向通过忠实消费者的互动促进销售，也就是在明星-专家-忠实品牌粉丝的金字塔中，最底端的应该是企业的聚焦重点，因为这一层才是最终拉动销售的力量，也是能够跟企业进行长期、深入互动的人群。
第三，和第二点类似，就是Social Media上，不光是要Media，即找明星转发，提高声量和曝光率，而更重要的是Social，即建立和消费者的情感连接，这就要依赖和消费者最相关的社区及其中的意见领袖。
培养KOL的个人特质
华通明略数字媒体总监 Chris Maier
KOL首先通过各种形式建立个人性格，同时品牌借用这一性格作为内涵背书，对于成熟的明星，品牌可能只是借用，对于不太成熟的明星，企业可以培养个人特质。
事实是，品牌不仅仅是邀请一个KOL，而是帮KOL建立适合品牌的性格。比如企业邀请一个人拍摄微电影，这个人可能是某个领域的意见领袖，但是因为这个微电影拍得很好，大家都认为他确实是这方面的专家。因此代理机构的任务是，为KOL设立个人特质，而企业则借助微电影等方式让这个特质为品牌背书。比如美国现在很火的节目，Healthy Cooking评委Godden，他通过电视节目和其他媒介，建立了他的个人特质，就是强大、挑剔、大胆，品牌就可以利用他的力量和特立独行等特质。
Mailman首席执行官 Andrew Collins
与KOL的合作可以以现金的形式，也可以以产品的形式，或者是以体验的形式。如果你设计了新时装系列，便可邀请他们出席一场时装秀。若只是纯粹的产品代言，他们或许想要现金，而更多时候现金已经是意见领袖首选酬劳形式。我们与很多意见领袖的合作都按月结算，也有很多以固定劳务费结算，我认为这将持续上升。
从执行角度来看，如果你正在推广某个宣传活动，与这些意见领袖建立好关系很重要。因为如果你不付钱或者他们想赚更多（而你却无法满足），那你很容易因此受到（来自其负面的）影响。因此我认为选择意见领袖时，保证他们讲信誉很重要。
品牌需要投入更多时间去建立其实际产品的可信度以及真实可靠的代言人，少花点时间在付费广告代言上。因为社交媒体终究还是个允许大家畅所欲言的平台，品牌的危机绝不会因为这些意见领袖说了什么而终止或开始，他就在我们身边，来无踪，去无影。
[实战之跨国全能]
与具有争议性的意见领袖合作，吉列取得了剑走偏锋的成效。背后是其对意见领袖体系的一系列清晰的运作思路。
用林丹，也用苍井空
去年年底的“性感剃须”项目中，吉列在微博上掀起了一场关于“湿剃vs干剃”的话题讨论。引爆话题的不是某个传统意义上的大牌明星，而是宅男女神苍井空。
显而易见，在这一项目中，意见领袖的运用发挥了非常重要的作用。不过，即便是剑走偏锋、出奇制胜，这件事本身都不是偶然的，其背后是吉列对于意见领袖体系清晰的运作。
代表：吉列
意见领袖：林丹、黄健翔、杜海涛、苍井空等
合作目的：在特定项目或者特定需求下，寻找与之匹配的意见领袖。比如在“性感剃须”项目中，分别利用苍井空、黄健翔、杜海涛三人的不同特色，从不同角度对“手动剃须刀更性感”这一信息进行传播。
苍井空：“去品牌化”合作
“我们当初这个项目想要传达的信息是在女人眼里，手动剃须的男人更性感。”上海埃特公关咨询有限公司客户总监、网络公关总监纪寅坦言。
吉列将苍井空定为合作的首要人选。“苍井空2010年11月11日落户新浪微博，24小时内就有14万粉丝。平时她随便在微博上说一句话很容易产生几千的互动。她本身的强大影响力是不可否认的。另外，她和传达‘女性如何看男性’这个信息的角色也匹配。”吉列中国品牌市场总监雷雨婷进一步向记者解释。
事实上，由于苍井空个人职业和国籍等相关的话题在中国比较敏感，所以对团队成员而言，这一项目最大的挑战就在于如何充分利用苍井空这个意见领袖的影响力，但又能把握好尺度。
基于以上种种顾虑，团队在前期也做了大量的准备和预案工作：
第一个需要明确的地方就是，这是一次“去品牌化”的合作。“我们跟苍井空合作，并不是希望她来代表品牌，而是希望通过她这个特殊的载体来传达品牌希望传达的信息。”纪寅坦言。换言之，吉列与苍井空的合作，其实只是针对某一特定项目，在意见领袖层面的合作。
第二，针对苍井空的特点，做出相应危机预案。“网络上的很多突发事件，以及网民的反应，其实都是很难预计的。我们必须针对她的身份特点，考虑到不同的情况，并在前期做出相应的应急预案。”纪寅表示。
第三，话题的设计尽量自然，避免敏感。具体而言，就是要配合她平时的生活状态，设计一些比较生活化的，或者能够引发大家探讨的话题，避开那些敏感的、与政治相关的话题。
黄健翔、杜海涛：多层烘托
当然，一个事件或者项目本身能够引发大规模的关注和讨论，不可能是某一个意见领袖的功劳。这其中，就包括企业对于意见领袖体系的清晰把控和娴熟运用。
继续以“性感剃须”项目为例，其实除了苍井空这个具有话题引爆功能的意见领袖外，吉列还选择了其他的意见领袖，从不同角度运用不同方式对他们想要传达的信息进行全方位传播。比如，他们当时还请到了《快乐大本营》主持人杜海涛、何炅来发微博，走的就是比较有趣、搞笑的路线。
此外，吉列还邀请著名体育评论员黄健翔拍摄了一支电视广告。“黄健翔虽然拍摄了广告，但也不算是传统意义上的代言人，而是针对特定广告创意的一个意见领袖的身份。”纪寅说。为了配合电视广告，他们还拍摄了一支网络病毒视频，主角同样是黄健翔，但是尺度却大了很多。在视频中，他“传授”男人“猎艳秘籍”，演示男人如何在湿剃时凭借味道、动作及神情，一步一步勾起女人的欲望、让她投怀送抱。
“当时我们也是铺了几条路”，雷雨婷如是说“苍井空是从‘女性看男性’的角度出发，黄健翔和杜海涛则是从男性自己的视角出发，用不同方式宣传‘手动剃须的男人更性感’这个信息。”
KOL体系
事实上，对于意见领袖体系的运作，吉列是有着非常清晰的思路。从品牌层面看，吉列一直塑造的都是自信地、成功地、帮助男人展现自己最好一面的形象。在与受众的沟通上，他们也选择了男性最为关注的体育作为主要方向。也正因此，吉列的代言人中有很多都是具有国际影响力的体育巨星，包括贝克汉姆、费德勒、伍兹等，以及中国羽毛球明星林丹。“这些人都是非常自信、成功，也具有男子汉气概的”，在雷雨婷看来，他们的形象是吉列希望呈现出来的男人的形象，这是品牌最核心的信息。
在品牌核心信息之外，他们还做了一些延伸，比如性感、时尚、设计感、科技感等。无论是苍井空、黄健翔，还是杜海涛、何炅，他们做的事情就相当于是延伸信息的部分。
换言之，在吉列的意见领袖体系中，林丹等体育大明星，作为品牌代言人是属于最顶层的，他们承担的是代言品牌形象的角色；而苍井空、黄健翔、杜海涛等明星，则属于第二个层级的明星意见领袖，更多的是针对某一个特定项目，选定适合的个体，从特定的角度，对特定的信息做传播；第三层，是特定领域的达人，比如DJ、模特、记者、编辑等；最后一层则是一些草根账号，以及忠实消费者，他们还会去影响身边的人。
广告主互动
吉列中国品牌市场总监 雷雨婷
Q：如何选择意见领袖？
A：首先，必须明确你的目的是什么；其次，看谁与这一目的最匹配，并衡量其对特定受众的实际影响力；此外，考量选定人物的全方位形象，评估合作后可能出现的好或者不好的影响。综合评估以上几个方面后，再做相应的选择。
上海埃特公关客户总监、网络公关总监 纪寅
Q：如何建立意见领袖体系？
A：意见领袖体系的建立是一个长期投入的过程。除了意识上的转变外，最重要的一点就是对资源的合理分配。具体而言，品牌在制定全年的市场推广计划的时候，就需要有非常清晰的规划:什么时候有什么活动；针对不同的活动，需要找什么样的意见领袖；这些意见领袖的共通点是什么，是全年都要用，还是针对某一特定项目……这些问题，都是需要代理公司，包括广告主提前考虑的。
当然，这也就对第三方代理公司提出一个挑战——我们需要更多地参与到客户的前端计划中，而不只是作为一个执行者的身份去帮客户做事情。
Q：如何应对诸多不可控因素带来的问题？
A：理想的情况是，所有品牌都应该有一套完善的危机管理系统。遇到什么样的情况应该有什么样的应对方式，什么时间用什么样的语气和方式说话，这些都应该是有一个基本的指导性文件的。
其次，前期的筛选和沟通过程中，尽最大可能地保证意见领袖去接受品牌的意见。所谓“接受品牌意见”，其实是大家达成共识，然后在自愿的情况下共同发声。
Q：给企业的建议是什么？
A：企业要清楚没有任何东西是救命稻草。有的觉得微博火起来了，所以我要做微博，微信火起来了，又觉得应该做微信。这本身存在一定误区，因为无论什么样的媒介，都只是一种载体。企业要明确的是，自己不同的阶段的传播目标和内容到底是什么。
我个人比较相信的趋势是，真正有影响力的个体、或者团体，无论到哪里都一样。不管渠道如何变化，我们都要抓住这一群人，这群人永远是最核心的，也是真正的内容创造者和传播者。
[实战之争议KOL]
无争议不流行
——这些“爆点”明星的使用说明
如何借争议明星传播引爆产品，而不为其所伤？
代表：戴尔笔记本电脑、神州租车等
意见领袖：陈冠希、苍井空等（金字塔第二层）
合作目的：利用争议明星的话题性引爆关注度、快速吸引眼球，打造品牌关注度。
随着数字媒介成为特定年龄层的主流媒介，一批高粉丝、高争议明星涌现。以陈冠希、苍井空甚至干露露为代表，他们拥有的认知率、粉丝数量、眼球吸引度甚至超越传统二线明星，抛出一个新闻能够引爆一个话题，但是其形象往往是个性、非主流甚至情色擦边，在传统媒体的曝光度也无法与常规明星相比。这些争议明星所具有的独特商业价值，正逐步被企业认知；引“爆”非主流明星的商业价值，继而得到其粉丝的品牌认同，已成一营销奇招。
陈冠希归来
2008年陈冠希成为焦点后退出娱乐圈。但从陈冠希代言的品牌来看，2008年前后他都很抢手。2010年以阳光、健康的形象高调复出后，更获得一线品牌的青睐。
2008年事件似乎并未损害陈冠希的代言潜力，他拥有大量粉丝群及品牌高青睐度（见图表一）。但不可否认的是，他已经从大众明星变为非主流争议明星，每次代言引起的除了新闻传播度，也有争议。从近几年的基础合作可以看出，品牌更倾向于利用他的非主流商业价值。例如2011年6月，联合利华旗下的凌仕品牌邀请陈冠希出现在其创意广告片中，以“陈老师”的身份告诉男孩们吸引女孩的秘诀，一场名为“凌仕效应”的潮流席卷中国。
不过，自2012年开始，EVISU、神州租车、戴尔等开始邀请陈冠希扮演传统主流明星的角色。例如当年2月，神州租车宣布将请陈冠希担任神州租车第一阶段休闲产品代言人，其客户群是逐渐成为社会中坚、有一定经济能力并对新的消费事物持开放态度的80后为主；7月，戴尔中国邀请陈冠希代言其超极本XPS14，“人生在外，最重要不是朋友多，而是超长待机”简单的广告语表面上在说陈冠希复杂曲折的人生阅历，但实际上是在寻求更多都市白领的共鸣。特别是对于戴尔产品的代言，争议颇多。
陈冠希的商业价值在于争议性话题性、个性理念的辐射力及对80、90后年轻人的巨大影响力。企业往往是要利用他的话题性及影响力，赢得关注度。
苍井空吸金
苍井空的中国效应，有网友概括为“在日本，苍井空也只能是苍井空。而在中国，可能被打造成一只快速蹿升的股票。苍井空是娱乐至上、自嘲与揶揄时代最好的话题制造者之一。”
自进军中国市场以来，苍井空早已在国内签约经纪公司的安排下打响了自己的“中国式吸金战役”，众多品牌纷纷向这位“宅男女神”抛出橄榄枝。
苍井空的高人气不仅体现在线下。今年3月18日中午，苍井空发微博@奇魅植物酶的官方微博在数小时内便引发了近万名网友转发。3月18日21:17，知名博主“长春国贸”微博爆料“苍井空以超过一线女星的天价代言某补酶产品”，引发了9235人转发，7177人回复。网友对天价代言的谈论，将“奇魅植物酶”这一产品宣传得妇孺皆知，甚至连其“补酶”、“解酒”的功能都潜移默化地进入了大众心中，没有哪个明星能起到这样大的连锁效应。
在接受记者采访时，苍井空国内签约经纪公司、北京竹书酷乐文化艺术传播公司总裁沈永革表示：“苍井空的‘关注度’，对企业而言是巨大的商业价值。苍井空本身就是自媒体，苍井空在新浪微博拥有1400万粉丝，其传播力度远远不低于央视的30秒广告。产品最终要的是知名度，通过苍井空这个自媒体制造话题，话题性制造知名度，这就是最大的广告效应。苍井空的商业价值体现在她‘明星+被瞩目’的双重效益。”
同时，不得不承认，企业与苍井空的合作往往是短暂的。沈永革说“与我们合作的企业，有些真的不会利用明星价值。比如与苍井空合作制造话题，瞬间引爆，引爆后就不管了，没有继续跟进，很可惜！即使是短期的合作，但最起码也要有一个规划，而不仅是制造。”
巧用争议明星
那么，如何借争议明星传播引爆产品，而不为其所伤？
以陈冠希为例，根据华通明略的调研，陈冠希在主流价值观得分上很低，但是在酷等年轻人偏好的维度上得分很好。他较适合在需要展示酷炫的某一产品中使用，而大的品牌合作、主流媒体展示就需要谨慎。“神州租车聘请陈冠希代言，我觉得是可以的，因为品牌处于知名度打造阶段，和沃尔沃以及林书豪的合作一样，虽然品牌内涵契合度可能不高，但是品牌需要打造知名度阶段时，借助热点人物，是不错的选择。但是我个人认为，戴尔选择陈冠希并不是一个很好的选择，虽然你宣传的是产品，但是作为一个成熟的，有着较广泛认知度的品牌，使用争议性的形象，可能会流失一些对你有好感的用户，在戴尔这个选择上我觉得是值得商榷的。”华通明略新解决方案总监Sirius Wang表示。
如果归纳总结，可为以下几点：
1、对于争议明星尤其需要慎重，要在目标人群的接受程度基础上寻找结合点，看看项目受众是否与争议明星粉丝重合？项目传播点是否与争议明星形象契合？
2、可以利用争议明星的话题性引爆关注度、快速吸引眼球，打造品牌关注度。没有人比苍井空更擅长制造话题了，其微博发起的话题每次都引得数万网友的关注，为品牌赢得了高关注度，陈冠希代言神州租车、戴尔笔记本，在消费者看来就不是普通的代言活动，陈冠希本身就集各种话题于一身。选择有争议的明星做产品代言，从营销的角度来看，营销效果会更为火爆一些。
3、争议明星要阶段性使用，代言某一产品或项目而非整个品牌，即“去品牌化”。例如神州租车通过明星效应为上市之路“造势”，却也只选择陈冠希作为其中一个产品，第一阶段的代言。
总而言之，选择争议明星是险棋，用好了能成为性价比高的妙棋。
[实战之小众精准]
卡西欧G-SHOCK利用专业人士打入专业圈子、赢得特定圈子人群。凭借这种策略，该品牌用相对较少的投入达到了精准营销的目的，并赢得一批爱得死去活来的死忠。
如何应用小众KOL
代表：卡西欧
（CASＩＯ）G-SHOCK
意见领袖：胡浩亮、谢文凯、琉璃、陈冠希等小众专业领袖（金字塔第二层）
合作目的：利用专业小众KOL攻克特定粉丝圈
是签约一个大众明星，还是将钱拆分签约一批不为大众所知的潮流领袖？
胡浩亮、谢文凯、琉璃……在卡西欧（CASIO）G-SHOCK的代言人合作名单上，有一串不为大众所知的专业人士。品牌利用专业人士打入专业圈子、赢得特定圈子人群。凭借这种策略，该品牌用相对较少的投入达到了精准营销的目的，并赢得一批爱得死去活来的死忠。
为什么用KOL
G-SHOCK是一个外形和功能“反传统”的腕表系列，电子、厚重、笨拙。其卖点是多功能、坚固、可靠以及针对性的硬、酷、个性。
如何营销这样一只手表？
虽然G-SHOCK明确“音乐、时尚、运动、潮流”是他们锁定的四个方向，但是坦率来讲，这几个方向，是无数潮牌争夺的焦点。
而卡西欧G-SHOCK的做法就是“精准”、再深入！与最有代表性的人深度合作，让最有代表性的人物先成为G-SHOCK的粉丝，然后再去影响他的粉丝。最终G-SHOCK的粉丝都为“死忠”，他们的顾客忠诚度和重复购买率都非常高。
一个典型的例子是G-SHOCK与ERICHAZE——著名涂鸦大师的合作。涂鸦是个小众圈子；关注涂鸦艺术的人群非常个性、与G-SHOCK希望的受众契合。在合作之前，涂鸦艺术圈的人对品牌并不了解。但通过与ERIC HAZE的合作，双方共同设计了25周年logo，ERIC HAZE把G-SHOCK带入了涂鸦圈、开拓了一个小众受众市场，让许多涂鸦人成为了每年十几甚至几十块购表的死忠。同时，通过涂鸦这种个性表达，G-SHOCK品牌精神多了一个角度。
如何用KOL
概述来讲，“只选对的，不选贵的”、“深度合作——推广费用一定远大于签约费用”、“小众论坛深度传播、线下活动粉丝盛会”是G-SHOCK选择并应用意见领袖的法则。
对于广告主来讲，选择小众KOL的一个难点就在于“瞄准”。
在欧美市场，G-SHOCK选择的明星中有嘻哈天王、痞子阿姆、贾斯汀·比伯这样的知名“非小众”人士，“因为嘻哈文化、街头运动在欧美已经成为主流文化的一种，并将影响扩展到全世界，我们的选择面更广”。卡西欧营业推进部副部长王晓君表示。面对这种“主流”、可选范围广的明星备选，G-SHOCK强调一定是先佩戴、先热爱，再合作。这样和明星的契合度最高。
在亚洲市场特别是中国，G-SHOCK选择的更多是小众明星，因为嘻哈、街舞、滑板、极限运动等并非主流文化。
“如果要选择一个领域内比较有影响的专业人士，那么我们得承认他能够影响到的人群都是很少一部分。但是，如果他影响到的人群中80%能够对我们产品产生效应的话，那这个人对我们就很重要。”
“中国的这些小众圈子中，一定还是有它的潮流意见领袖的，或者说他最能让其他玩家服气、水准最高、最能代表大家去发言、最能影响其他人的。我要影响的，就是这样一群人。”
如何选择小众明星？毕竟他们的影响力和认知度都有限。
以街头运动为例，G-SHOCK希望找到一个专业小轮车选手作为KOL，他们会征集一些圈子里专家级别的人士作为评委，拉一个单子，有四五个人备选。然后品牌会考虑这四五个人不同的长处，例如职业前景、个性、配合度、受众认知度等等，最后选择一个综合指数最高的。
王晓君承认，选择小众明星也会出错，例如他很快被新人替代、或者这种运动不流行了，“但是是极少的”。
“选择小众KOL的最大优势，当然是价格——代言费用，另外，大众明星不可能与品牌配合度很高，多是VCR、发布会、媒体访问等合作。如果选择小众明星，合作深度大大加强，例如Stevie Williams——国际职业街头滑板运动家，绰号‘魔术师’。通过与他的合作，我们加强了与整个滑板界的合作，甚至渗透到产品层面，会为滑板品牌DGK推出限量版。与他合作的同时我们进入了一个新的领域、发展了新的关系。这就绝不是肤浅的、代言人和产品站着一起拍照那么简单。”王晓君表示。
在签约时，在“硬合作”层面，品牌与KOL的合同都会有非常具体的细节。例如出席品牌活动、拍摄品牌视频及频度、微博朋友圈等自媒体的产品露出有多少、露出频率是怎样的，都会有非常具体的规定，以达成效果。
同一般腕表不同，卡西欧旗下的G-SHOCK从不做大手笔的户外广告投放，即不会出现在机场、繁华闹市的户外广告牌上。
“这种广告投资对于我们来说，被认为是一种非常浪费的，非常无效的投放。”卡西欧副总经理中里繁表示。
G-SHOCK与小众KOL的合作以视频为载体。通过视频来表达意见领袖的生活方式、艺术形态，同时这种生活方式和艺术形态与他们所代表的文化本身高度相关。通过这种视频短片，能够让这种运动、文化的爱好者被感染，并从更深层次了解品牌文化。
“我们会和代言人定期拍摄一些视频，并在相对应人群传播。”与一般的整合营销相比，G-SHOCK对于公关活动的线上线下分类很有意思。
其线下小型活动基本集中在门店附近，例如周年纪念及新品发布，目的是给旗舰店带来人气：大型活动如“G-SHOCKParty”，往往集代言人表演和粉丝圈聚会狂欢为一体。
而其线上活动则是以软文、视频为载体，在特定人群聚集的论坛、网络圈子为主，包括一些视频媒体进行投放。例如他们签了单板滑手琉璃——“只要在国内玩滑雪，不会不认识琉璃”，并将其拍摄视频投放到滑雪爱好者论坛，以免费和付费的推广相结合，以内容营销为核心，进行品牌精神传播。
这种传播无法在优酷土豆等大众视频网站所看到，但是到达率却非常高；同时这种传播往往是跨地域的——因为这种互联网影响的小众人群是跨地域的。
显而易见，签约小众KOL的代言费用远小于大众明星。不过G-SHOCK表示他们签约明星后，围绕该项目的宣传、合作花费远大于签约花费。“如果我花一块钱签了一个人，那么后期传播费用至少要五块钱。”
同时，一般品牌会签约一个大众明星，而G-SHOCK会把钱拆分开，在不同领域分别签署一些潮流意见领袖，并分别做周边宣传。
G-SHOCK也曾尝试签约一个总代言人，选择的是黄立行。目前合约已经结束，品牌也没有再选择的计划。黄立行的签约有点类似于G-SHOCK的大众明星尝试，但是总效果下来，觉得一个代言人赋予G-SHOCK的形象太单薄，同时多个小众潮人的做法更有实效。
