黑龙江省富裕县第二医院
摘要：随着现在社会经济的快速发展，我国的医疗水平也在迅速提高着。但是随着医疗水平的不断发展进步，我们发现门诊的护理工作还存在着许多的不足和问题，严重制约了我国医疗水平的发展，需要我们积极进行解决，才能更好的进行我国医疗行业的发展。本文就已有的理论知识基础结合实际工作经验对新形势下的门诊护理工作面临的问题进行研究分析，提出合理的应对措施，希望可以为以后的医疗行业的发展提供一定的帮助。
关键词：医院改革；门诊护理；护理管理
前言
门诊是医院面向患者的首要部门，是患者们直接接触的工作部门。但是因为门诊部门工作性质的特殊性，导致国内大部分医院的门诊部门都存在很多的问题和不足。只要有以下几种情况：门诊的就诊人员太多造成拥挤，许多患者无法及时进行挂号，门诊窗口的工作人员没有足够的职业素养，工作散漫，医疗体制不够完善。这些都是门诊工作中的漏洞和不足，需要我们进行解决。本文主要以这些问题为中心研究门诊的改革与对策，希望可以为我国医疗水平提升提供帮助。
1门诊护理工作在改革中面临的问题
1.1门诊就诊环节多、秩序乱、拥挤
现阶段我国门诊部门最主要的问题就是门诊部门的混乱，许多就诊都要经过门诊部门，患者一般需要从不同医院部门来回就诊才能完成整个医疗诊断环节。需要患者不停的在门诊处进行排队，对患者的时间造成了很大的浪费，加剧了患者对医疗服务的不满。同时，混乱的医疗制度也让患者无法更好的享受医疗资源，一般情况下，患者根部不知道如何操作，这就无形之间激化了患者和医院的矛盾。
1.2门诊专科多、护理人员知识面窄
门诊现在挂号的科目繁多，许多患者不知道自己应该在哪个科进行挂号，找不到合适的人进行咨询，增加了患者就诊的难度。正常来讲，每个科室的护士应该具备足够的专业知识素养和丰富的操作经验，但是现阶段我国护士的普遍水平不高，无法达到国家的要求。主要原因有以下两种：一是因为门诊的护士一般都忙于护理工作，没有时间进行新知识的学习，医院对护士的培养工作不重视，护士们没有完善的平台进行自身水平的提高工作。二是因为有些护士没有足够的学习意识，对自己现在的工作状态很满意，没有进步的欲望。
1.3受市场经济和不平等的劳务分配制度影响
现在的医院受到市场经济的调控，医院的工作分配不合理，护士的工作任务重，工作技术性低，极大的打击了护士们工作的积极性，导致许多护士对工作不上心，没有足够的工作效率和质量。
2门诊护理管理对策
2.1认清形势，转变观念，主动适应改革
随着社会经济的不断发展进步，我国的医疗水平一直在持续上升着。新形势下的医院工作理念应该是以人为本的工作理念。现在的医疗市场竞争很激烈，患者作为医院的客户，我们必须做到服务至上，只有让患者对医院的服务和质量都满意，才会使医院的发展更好，才能提高我国整体的医疗水平。
2.1.1简化就诊手续，加强科学管理。
门诊一直是医院服务水平的一个重要表现，对就诊的患者进行礼貌的接待，对于客户的问题耐心进行解答，才能保证门诊部门的基本服务质量。设立专门的咨询台对不懂的患者进行答疑解惑，使患者可以更好的进行就诊。安排专人对医院门诊排队的患者进行管理，防止出现拥挤现象。可以在医院的大厅内放置电视和一些宣传手册，防止患者排队的时候无聊。
2.1.2努力创造条件，给病人提供方便、快捷的优质服务
对于医院一些基础设施的建设做到最好，保证有良好的就诊环境，对于患者的一些要求可以及时满足。可以设立一些儿童专区，让儿童减少就诊的恐惧感。医院的工作人员实行轮休的工作制度，对于节假日和休息日保证日常的就诊。
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为了保证一些病情严重的患者，需要设立专门绿色通道，对于情况紧急的患者可以及时救治，防止因错过最佳救治时间而产生的伤亡。医疗人员随时待命，可以快速的参与到紧急情况患者的救治工作。绿色通道的开创发展已经有了二十多年的历史，抢救了无数的病危患者，是每一个医院都必须设立的基础设施。只有把患者放到首要位置，才能做好医药的建设工作。
2.1.3设立特殊服务，为病人排忧解难
对于医院的大厅需要设立专门的意见箱，实时的提取患者的要求和建设，才能更好的进行医院的发展工作，同时也是对医院工作人员的一个约束。对于贫困患者联系相关部门共同解决，对于行动不方便的患者准备轮椅等工具，方便患者的就诊。
2.1.4大胆有益尝试，敢于承诺，促进服务质量的提高
对于医院的一些好技术可以进行一些适当的推广工作。通过一定程度的优惠措施进行推广，为医院的新技术打造良好的口碑。
2.2深化内涵建设，提高服务质量
在现在这个市场竞争激烈的环境下，医院需要及时转变思想观念，积极对医院的人才质量和服务质量进行提高，才能拥有更强的竞争力，才能从竞争激烈的市场中脱颖而出。
2.3实行量化管理，严把效率关
随着国家医疗水平的逐渐提升，医院的制度改革也慢慢深入，需要我们对医院的工作效率做好把关。
2.3.1量化考核办法
对所有医护人员进行定期的考核活动，从服务质量到工作能力和自身素质进行考核。
2.3.2严格质量控制。
为避免工作中只重视数量而忽视质量的问题，护士长根据护理质量评价指标，实行定期或不定期检查或抽查评分，并将结果公开，使护士增强责任感和质量第一意识，自觉执行各项规章制度，按规程操作，从而提高工作效率，防止差错事故的发生。
2.4建立系统化的社区服务管理网络
人口老化带来一系列的社会问题，尤其是对老年人的卫生服务问题更为突出。门诊开设家庭病床科、预防保健科和社区医疗服务站，配备相应的医疗设备和交通工具，分片、分地段建立社会服务网络，以满足社会的需求。
3 更新护士知识的对策
现阶段我国护士的知识水平普遍不高，没有足够的知识素养，需要医院定期的进行培训和教育，使护士可以不断掌握新型的知识和技术，才能提高护士们的整体服务水平。我们可以举行定期的考试对护士们的学习状况进行检查，对于优秀的护士进行奖励，对于不合格的护士进行批评教育，可以设定合理的惩罚措施。可以要求护士们每年发表一篇论文以达到提高护士知识水平的作用。
结语
随着时代的不断进步，我国医疗的制度也在逐渐转变着，为了满足日益激烈的市场竞争情况，需要我们不断对医院的各方面进行改革发展，才能具备核心的竞争力，在市场中脱颖而出。本文首先对新形势下的门诊护理工作的问题进行了列举和研究，接下来根据实际问题提出解决办法，希望可以为以后门诊护理工作提供一定的帮助，只有做好门诊护理工作，才能保证医院发展的整体水平，才能提高我国整体的医疗水平，使人们的生活水平更高。
参考文献：
[1]常道丽.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J].世界临床医学，2017，11（20）.
[2]陈运坚.《新形势下门诊护理工作面临的问题与对策》[J].家庭医药.就医选药，2018（2）.
[3]张姓.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J].世界最新医学信息文摘，2018（24）.
论文作者:王进波
论文发表刊物:《健康世界》2019年11期
论文发表时间:2019/9/27
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