（国网新疆电力公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100）
摘要：在经济快速发展的新形势下,人们生活水平有了大幅度的提升,对服务的标准也有了更高的要求。这就需要供电企业强化电力营销工作,利用优质的电力营销服务来更好地满足电力客户不断增长的需求,从而为供电企业健康、稳定的发展奠定良好的基础。本文针对供电企业电力营销优质服务提升策略进行了探析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和客户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。
1当前形势下，电力营销所要实现的目标
在当前社会快速发展过程中，各行各业对电能的需求量不断增加。在这种情况下，供电企业需要不断强化自身的发展，充分的利用科学技术及各种能源的发展来提升市场竞争力，准确对自己在市场中的地位进行定位。这就需要供电企业在发展过程中，需要深入对市场的电力情况进行了解，做好市场的预测、调查、分析和跟踪工作，及时对电力市场的变化进行掌握，加快新的供电领域的开辟，为电力企业增加新的经济增长点。在当前电力企业经营管理工作中，需要将“你用电我用心”服务理念深入人心，将“便民、利民、惠民”的各项服务措施落到实处，认真做好业扩报装、故障抢修、停电信息发布、用电咨询等各个方面的服务，确保用户满意度的提升，并在社会上树立良好的供电品牌。利用多渠道来加强用电常识的宣传和普及工作，提高客户安全用电的意识，对客户合理用电及节约用电做好积极引导，赢得客户的依赖，确保市场占有率的提升。
2电力营销优质服务在供电企业中的作用
优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度。
3电力营销优质服务提升策略
电力企业在开展电力营销工作过程中，优质服务发挥着极其重要的作用，是电力营销工作成败的关键所在。电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。这就需要电力企业在发展过程中具备优质服务的意识，做好电网的维护工作，使电网运行的稳定性能够得到保障，从而为用电客户提供优质、高效的服务。特别是当前电力市场竞争越发激烈，在这种形势下，电力企业需要增大自身的服务成本，为客户提供优质的服务，确保企业运行成本的降低，从而使电力企业能够健康、持续的发展。
3.1建立、健全新的电力营销体制
在电力企业电力营销开展过程中，需要建立健全电力营销体制，进一步对用电管理机构进行完善国，加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。
3.2了解用电客户的服务需求
作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询（查询）服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾之忧。
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3.3调整用电策略
电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制，不断对技术支持系统进行改善，确保能够更好的与社会发展需求相符合。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
3.4加强电力营销队伍的建设
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。
1）随着电力企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。另外，当前电力企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的准考证号，强化员工营销知识的培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。
2）在当前电力企业营销管理工作中，还需要进一步对相关的奖惩及约束机制进行完善，充分的调动起营销人员的积极性和主动性，挖掘人员的潜能，确保其主动能动性的提升。加大对专业性的科技和管理人才的引进，利用完善的人才机制来留住人才。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准的要求。
3.5完善服务流程
电力营销优质服务水平的提升在很大程度上依赖于完善的服务流程。首先，要解决好供电企业内部各个部门、班组、人员之间以及各个作业、上下工序、生产、管理、服务之间的协调关系。其次，优化营业厅服务流程，可将流程分为开门迎客、客户引导分流、用电咨询服务、业务接待、用户体验、电力宣传、投诉举报、紧急事项处理等流程。再次，落实责任制，实行流程跟踪，不管是居民这些小客户的更名、业扩报装、用电高峰的开通，还是商业、工业、工程建设这些大客户变压器的申请，业务种类都非常繁多，在用电流程方面有着较大差异，为了客户利益不在流程无故终止或暂停过程中受损，每位窗口营业人员都要实时跟踪自己的业务流程，调查流程终止原因，给予客户满意答复，最大限度降低客户损失。第四，加强同社会各界的交流，形成有效的监督体系，积极听取外部建议，进一步将优质服务强化落实，不断提升供电企业营业窗口形象。
结语
在当前激烈的市场竞争环境下，供电企业为了能够取得竞争中的优势，则需要加快自身的发展进程。这就需要对当前形势要有一个清醒的认识，能够做到与时俱进，针对当前电力市场的需求来对企业营销理念和策略进行调整，在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献:
[1]魏良明.电力营销优质服务策略提升分析[J].大科技,2013(22).
[2]李娜.关于供电公司提升电力优质服务策略的分析[J].科技创新与应用,2016(23).
作者简介:
冯琪(1977.09.16)，女，新疆昌吉人，单位：国网新疆电力公司昌吉供电公司，研究方向：企业如何提升供电服务管理水平
论文作者:冯琪,王月霞,马晨,白晓云,马波,刘莉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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