网络时代图书馆参考服务的多元化研究，本文主要内容关键词为：网络时代论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网络时代信息服务的多元化特点
随着网络时代的到来，人类社会将从以工业经济、工业文化为特征的工业社会过渡到以信 息经济、信息文化为特征的信息社会。人们的生活、思维方式以及价值观念都将产生深刻的 变化。网络时代情报信息工作环境所面对的是多种载体的信息资源、多种方式的传递渠道和 多 元化的服务模式。
1.1 多种信息载体的共同发展
人类用来记录、交流和传播信息的文献载体，已经经历了原始材料型(如甲骨、竹简、羊皮 等)、纸张印刷型、感光缩微型(如缩微胶卷、缩微平片)和光电数字型(如磁带、磁盘、光盘 等)几个阶段，这是人类文明进程走向科学的历史见证。除了古代的原始材料型外，其它三 种载体仍然是现阶段广为应用的载体类型。一方面，由于各自固有的优势，确立了它们存在 的应用价值，另一方面，又由于自身的缺陷，决定了它们之间的互不可替代性。
以上三种载体在记录、传播人类文明过程中，以不同的优缺点互为补充，取长补短，满足 了人们不同的阅读方式和信息交流的需要，形成了长期并存、共同发展的格局。但这种并存 的局面不会是一成不变的，而是一个动态演变的过程。可以肯定地说，不同文献载体的地位 和作用将会随着社会的发展、科技的进步而发生变化。例如图书、期刊等纸张印刷品，虽然 仍将与我们同在，但其主导地位正面临着全面的挑战，尤其它作为查找、保存和传播知识的 重要性方面正在逐步下降，而光电数字型载体记录信息的数字化和高密度化、信息媒体的多 元化和综合化等特征，恰恰适应了高节奏的社会对信息的需要，其应用前景是不言而喻的。
1.2 多渠道的文献传递与交流环境
文献传递与交流活动是社会的普遍现象。人们在进行文献传递与交流过程中，不断地借助 科学技术的进步，创造了各种各样的文献传递与交流方式、方法、途径以及传播工具。
文献传递与交流取决于文献载体的存在和有关技术的合理应用。我们知道，在以纸张印刷 品为主的时代，是传统意义上的文献传递模式，我们可以把它称之为人际传递模式。在以往 的文献传递过程中，图书馆作为一个社会服务机构，它通过对纸张印刷品的收集、整序、书 目控制、组织流通等一系列手段在实现文献的公共传播方面，发挥了非常重要的作用，是传 统文献传递的主渠道，而且由于纸张印刷品还将长期存在，图书馆仍然在这方面的传播作用 具有明显的优势。
但随着计算机技术、通讯技术和网络技术的广泛应用，一种新型文献传递与交流模式已经 形成。它以信息载体数字化和信息传递网络化为基础，通过计算机将一个城市、地区、全国 乃至全球的个人、部门和机构用户连接在一起，实现了跨越时空的人—机对话模式的文献传 递与交流新时代。
在人—机交流模式下，信息需求者通过网络通道可以足不出户地获得世界各地的所需信息 。 因此，作为传统文献传递主渠道的图书馆不再是唯一提供信息服务的机构，一些专业性的信 息服务机构，如联机检索公司、信息咨询服务公司等，纷纷成立并进入市场；一些出版商和 书商都在采取种种措施，直接承担了在网上为读者提供电子信息资源的服务。
现在已有越来越多的报刊、杂志和图书在出版纸张印刷品的同时，又在网上出版发行对应 的电子形式产品(如光盘版或网络版)，为读者提供服务。
以Internet为代表的国际互联网拥有十分丰富的信息资源，其中也有许许多多是作者在完 成创作过程之后，直接放在网络中传播的作品，读者可以根据自己的兴趣自由地选择和阅读 。
Internet上不但拥有十分丰富的信息资源，而且提供了多种检索技术和检索工具，如Gophe r、Archie、Wais、WWW等。其中，以“全球浏览(www)”技术最具优越性和可用性。
归纳起来，网络时代文献信息的传播与交流活动得益于计算机技术、多媒体技术、通讯技 术 、数字化技术、网络技术等高新技术的普及与应用。
1.3 方式多样的服务模式
文献载体和信息技术是实现文献传递与交流的物质基础，因此，文献信息服务的开展必然 作用于文献载体和信息技术的应用。也就是说，多种文献载体共存与多样传递渠道并用的环 境，为我们开展多层次的信息服务提供了条件。
综观图书馆事业的历史，保存和传递人类文献资源是图书馆不变的本质属性，是图书馆生 存与发展的原动力。
图书情报单位虽然有规模大小之区别，但都经过多年的努力，不仅积累了较丰富的馆藏， 而且摸索出了许多行之有效的服务内容和方式，如参考咨询服务、项目查新服务、科研定题 服务、课题跟踪服务等等。
传统图书馆的文献服务，一般以馆藏资源为基础，以二次文献检索手段为核心而展开。随 着电子出版物的产生和网络环境的实现，给图书馆的服务内容和方式赋予了丰富的内涵，其 服务基础已从有限的自身资源延伸到网络所及的世界各地，服务手段已经从以二次文献检索 为主，发展到全文本检索、超文本检索、多媒体检索和智能检索。
由于丰富的网上信息已成为人们获取可用信息的重要来源，Internet已经成为最重要的信 息传输媒体。因此，图书馆的参考咨询服务走向电子化和网络化已是大势所趋。
为了进一步提高参考服务的质量，图书馆界对网络信息资源和网络检索技术的开发利用给 予了极大的关注与重视，在充分利用网上各种服务器、浏览器、搜索引擎的强大功能，为信 息用户提供文献检索服务方面，取得了可喜的应用成果，并已成为图书馆开展参考服务的主 要手段：(1)利用计算机终端进行书目网上查询已成为读者检索书刊信息源的普遍途径。(2) 有计划地引进检索类电子出版物，如光盘数据库、国际联机检索、镜像点等，为用户提供信 息容量大、检索途径多、辅助功能全、使用灵活方便的检索环境。(3)创建电子文献阅览室 ，集本地数据库、网络数据库以及各类数字形态出版物于一点，融各种数字形态信息资源的 采集、加工、管理、查询、检索、开发、传递以及用户培训和网上教学等功能于一身，形成 了以数字形态出版物为主体的信息资源保障体系。(4)建立图书馆的Web站点，通过本站点的 “主 页”导引系统为读者提供日益丰富的信息服务，内容包括：发布图书馆信息，如图书馆 简介、服务项目介绍、书刊推介、新书报道等；提供馆藏书目信息、馆藏光盘数据库、其它 电子出版物以及网络数据库的在线阅览、查询与检索；与Internet的有关站点建立超级链接 ，为读者提供查询入口等等。(5)建设联机合作编目系统。它以信息网络为依托，通过计算 机自动化系统将各自独立的书目信息资源有机地组织联合起来，形成一个统一的联合目录数 据库，提供可在网上交流与共享各馆馆藏资源的服务体系。(6)利用E-mail交互式传输功能 ， 为用户提供馆际互借、复印服务。网络环境使图书馆的参考服务功能迅速扩大，其内容可概 括为如下方面：(1)依靠自动化检索技术，为用户提供馆藏信息和网上信息；(2)通过网络导 引系统，指引信息用户有目的地漫游网络世界；(3)利用各种软件技术，有针对性地对网上 信息进行编辑、整序和重组，以适应特定用户的需要；(4)利用网络的交互式功能，开展各 种培训和教学工作。
2 图书馆信息服务面临的挑战与机遇
图书馆虽然具有收藏、加工、开发以纸张印刷品为介质的资源优势和开展传统文献信息服 务的雄厚实力，但这些优势与实力正在被信息载体多样化和信息传递与交流网络化的发展趋 势所动摇。因为在信息工作多元化的环境下，仅仅依靠单一的纸介质载体和传统的以手工操 作为主的服务模式已经无法适应多层次信息用户对信息的需求，唯一的出路在于拓展服务基 础、服务功能和服务手段，不仅要合理配置多载体多类型的文献资源，以形成新的具有特色 的馆藏优势，同时还要打破各自为政的传统机制的束缚，扩大与延伸馆外文献资源的获取能 力；不但要加速现代信息技术的开发利用，提高对文献信息的收集、加工、整序和服务能力 ，而且要十分重视网络基础设施建设，提高文献信息的共享水平。
2.1 保持信息资源的合理配置和稳定协调发展
不同层次的读者有不同的信息需求，同一层次的读者也会有不同的阅读习惯。这种多维的 信息需求必然要对图书馆的藏书结构和服务方式提出挑战，而服务方式的运用必须以合理的 资源配置和完善的技术手段为前提。
从整体来看，文献资源建设与经济基础有必然的联系，一般的状况是经济比较发达的地区 好于其它地区；在网络时代，由于文献资源的开发利用对相关技术、设备的依赖性与日俱增 。这两方面的因素都会导致文献资源向某一局部区域过度富集，并进而产生“信息富裕”和 “信息贫穷”两极分化的现象。这种信息资源分配和使用模式表现在网络环境的后果是造成 信息浪费、信息冗余，降低了信息资源的利用率。
从局部来看，各个图书馆经过一定时期的建设与积累，其馆藏文献都已具备了较丰富的规 模与特点，形成了一定的体系、结构，但这种体系、结构是一种通过分散决策再经过事后调 节来完成的均衡，它往往具有很大程度的自发性和局限性。由此，很难避免产生周期性的供 求波动和信息总量的失衡，导致信息资源结构的不合理。
此外，人们对信息的需求是一种十分复杂的社会现象，不但需求类型和内容千差万别，而 且会受到多种因素的影响，完全同一的信息对于不同的时间、空间或不同的用户消费环境来 说，其效用实现程度一般不会相同，有时甚至差别很大。人们常用“海量”来形容人类信息 的巨大数量，尽管人类的信息资源量大面广，但就局部或个人而言，可利用的信息往往又是 稀缺的。可以料想，稀缺的资源面对着千差万别的需求，这就必然会导致资源配置的多种模 式，其结果也会不一样，有的效益好一些，有的差一些。
人类信息资源从生产、传输、分配直至开发利用的全过程是一个十分复杂的系统工程，每 一个环节都会牵涉到多主体的经济利益关系，他们之间既相互联系，又保持相对独立。所以 ，信息资源的配置势必涉及到各经济利益主体之间的经济利益分配关系。
由此可见，人类信息资源与其他经济资源一样，不能放任自流，需要通过适当的人为干预 和一定的管理手段对其进行有效配置：如制定相关的发展战略、发展规划和政策，优化结构 ，保持宏观信息稳定与总量平衡；对若干重要领域进行重点投资，以引导信息资源的合理布 局；根据不同的时效性给予信息资源不同的更新周期；按照不同用户群体的需求规律配置不 同 品种和内容的信息资源等等。
2.2 加大公共产品的供给
所谓公共产品，是指那些能够同时供社会共享的产品和劳务。一般情况下，对这些产品和 劳务的享用效果，并不随享用它的人数变化而变化，如数据库等。正是因为公共产品具有消 费的非排它性和非对抗性特征，一个人对公共产品的消费不会导致别人对该产品的减少，于 是只要有公共产品存在，大家都可以重复消费。但应当指出的是，公共产品的供给固然需要 成本，按理说这种费用应由受益者分摊，假如人人都希望别人来提供公共产品，而自己只想 坐享其成，其结果很可能是大家都不提供公共产品。一旦缺乏必要的公共产品，便会大大降 低资源配置的效率，这就需要有全局观念和一定的组织与管理形式来保证公共产品的供给。
在我国现阶段，现代化建设所需要的信息资源很有限，再加上资金严重不足，单靠各自为 政的机制来搞资源建设，不仅力度不够，而且持续的时间会很长。这在客观上要求各级政府 部门行使一部分配置资源的职能，以推动迅速发展的社会信息化需要。如选择和确定某些有 比较优势和示范效应的图书情报单位，运用行政手段影响其人力、财力等要素的投入和配置 ，以促进公共产品的生产与供给；或通过财政补贴等办法，影响这些单位的发展方向，使其 致力于社会急需和潜在收益率较高的产品；此外，各个服务部门都应各尽其能，采取种种措 施，加大公共产品的投入，努力创造良好的共享环境和条件。
在信息资源的建设过程中，各级政府部门之所以要承担起这一历史的作用，是由于我国的 信 息化发展受到社会历史条件特别是传统体制的强韧惰性力的重大制约。在建设进程缓慢的情 况下，要拆除发展所面临的各种障碍，建立能够促进发展的机构和经济条件；同时要打破地 区封锁、部门垄断和各自为政的局面，促进国内统一的资源共享的形成。
2.3 加大对信息资源整序工作的力度
社会文献的创作与生产原本就具有连续性和无序性的特征。随着文献资源的不断丰富和日 益增长的信息需求，文献加工、整序工作的重要意义也就越发突现出来。尤其在网络环境下 ，由于任何组织和个人都可以不受时空的限制，不断地将文献加载在网络上，因此，文献的 生产量会迅速增大，且变动频繁，利用周期短暂，这势必会造成用户的选择困难；同时，由 于众多的文献生产者不受控制地提供各种各样的信息，其结果肯定是良莠混杂，大量质量不 高、缺乏可靠性、新颖性、权威性和完整性甚至一些影响恶劣的信息充斥网络，令使用者眼 花缭乱，难定真假；其次，由于大多数文献提供者没有经过文献整序方面的专门培训，他们 加载在网上的信息往往是毫无规律的，面对如此大量的无序的信息，用户只能是无所适从。
此外，迅速膨胀的信息冗余可能会形成新的、巨大的信息干扰，它们或被重复配置，造成 信息资源品种类型十分丰富的假象；或在有配置价值的信息资源表面形成一层面纱，使人们 难识其庐山真面目。
由此可见，人类的文献信息只有经过必要的整序，通过去粗取精、去伪存真的重组激活， 进入传递服务，并被用户充分有效地吸收利用，才能产生应有的社会效益和经济效益。
图书馆始终承担着对文献流进行整序的功能，这也是图书馆业务工作的强项。在网络时代 ，图书馆要进一步发挥它在文献资源建设中的质量监督者与控制者的职能，承担起文献资源 甄别和整理的任务。例如，可以运用数据库技术和网页技术，对网上流通的信息源进行必要 的整序和组织，以形成有序的、方便查找和利用的重组信息。总之，图书馆可以在网络环境 下的文献信息组织与服务中，继续发挥“铺路筑桥”的作用。
2.4 加大基础设施建设的投入
中国地域辽阔，地理复杂，加上历史的原因和经济发展水平的限制，基础设施建设严重滞 后，对经济发展的“基础瓶颈”制约十分明显。其中，信息基础设施建设与世界发达国家相 比同样有较大的差距。
基础设施建设项目一般都具有一次性(启动)投资规模大、建设周期长、直接经济效益较低 等特点，任何一个单位都不具备这方面的经济实力。这就需要各级政府部门强制集中社会的 财力，通过政府行为和公共政策手段来支持或补贴公共项目的建设，强化发展社会基础设施 ， 使之从“滞后”达到“适应”，逐步实现“超前”，从而为创建一个良好的网络化环境扫除 障碍。对于中国这样的经济发展中国家，绝不可能只依靠自我发育来搞基础设施建设，而政 府负有组织、支持和资助的重大责任，包括设定规则、保护创新改革、建立和完善规范体系 和政策框架，防止可能发生的种种矛盾和行为等等。