基于自助游市场背景下河南XX 旅行社发展战略研究
丁翠翠 朱祎娜
摘要： 河南省具有悠久的历史，拥有丰富自然风光与人文景观，旅游业发展的潜力巨大。随着现代人观念的转变，自助游成为了旅游行业发展的重要方向之一，旅行社传统的组团游受到了不同程度的冲击。本文通过对自助游背景下河南XX 旅行社发展的内部条件与外部环境进行分析，明确旅行社自助游市场下发展的短板及优势，从而为其下一步发展战略的制定提供科学的依据。
关键词： 自助游；河南；旅行社；发展战略
自助游是一种新型旅游方式，由于其具有更强的灵活性与自主性，因而在年轻人当中深受喜爱。自助游的发展对于旅行社的传统业务发展而言无疑是一种巨大的冲击，由于应对不够及时使旅行社的业务空间受到了不同程度的挤压。为此，旅行社必须在自助游市场背景下，重新审视自己的业务发展，从而适时调整发展战略，在应对自助游带来的挑战与冲击的同时，及时抓住自助游发展带来机遇，构造新的发展模式，从而更好地适应当前河南旅游业发展的现状。
顾客是企业赖以生存的基础，只有拥有庞大的客户群，不断吸引新的客户，才能够实现企业的长远持续的发展。因此在市场营销策略中要注重发展顾客满意营销，需要运用一定的方式方法，全面提高顾客的满意度，从而实现企业市场营销的顾客满意营销。对于如何实现企业的顾客满意营销，本文提出以下几个建议，以期能够为企业的顾客满意营销提供一些借鉴。
一、河南XX 旅行社在自助游市场下内外环境分析
伴随着自助游的兴起，传统的旅游市场出现了重大的变化。在这种变化之下，旅行社发展的内外环境也出现了明显的转变。为了正确地把握河南XX 旅行社在自助游市场下发展内部和外部环境，通过SWOT 分析找到旅行社发展内部和外部的有利因素与不利因素，从而得出相应的结论。
（一）内部条件分析
在自助游的背景下，游客需要自行安排旅游途中的各种事宜，如自己进行旅游路线的设计，自己搜集旅游信息等。这对于缺少旅游经验的，有自助游意愿的游客而言无疑是一种巨大的挑战。而旅行社，尤其是在行业内经营多年的河南XX 旅行社通常掌握着丰富的旅游信息与资源。同时，在旅游线路的设计上有着丰富的经验与专业的团队，能够设计出更加安全的，同时又能囊括经典的景点的旅游线路。而且，旅行社对于当地的风土人情也极为熟悉，对于当地的住宿、购物、饮食、出行等也了如指掌。这些都是作为游客所不具备的优势。
而河南XX 旅行社的突出劣势首先体现在观念上，由于长期经营组团游，旅行社的业务模式都是以组团游为基础。而自助游则是一种与传统的组团游截然相反的新鲜事物。在自助游的背景下，旅行社不了解什么是自助游、应该如何开发合适的自助游发展模式，自助游游客的需求是怎样的。这就使得旅行社在发展的过程中无法为游客提供合适的自助游产品，无法跟上游客需求的转变，从而使旅行社自身的资源优势得不到充分的发挥。此外，由于长期经营传统的组团游，旅行社从管理人员到导游等各方面的人才都缺少开展自助游的经验，旅行社在自助游的背景下进行业务转型缺少合适的人才作为支撑这无疑回味旅行社自助游业务的开展造成严重的阻碍。
（二）外部环境分析
为了更好地应对自助游带来的冲击，旅行社需要根据内外条件与环境分析的结果，制定科学的发展战略目标，从而为旅行社的进一步转变与发展提供正确的指导。从长远来看，河南XX 旅行社应该以传统组团游与自助游业务共同发展为重要的战略目标。因为目前的旅游市场上，虽然自助游具有很高的人气，但是传统的组团游仍然具有很大的需求。而旅行社在组团游上已经构建起了成熟的发展模式，也掌握着大量的游客资源。因而，在自助游市场背景下，业务的转型并不能抛弃传统的组团游。而是应该进一步提高组团游的产品与服务质量，进一步巩固当前旅行社在组团游上的优势。在此基础上稳步推进旅行社的自助游业务，进行充分的市场调研，在分析自助游游客需求的基础上，构建旅行社的自助游业务模式，开发自助游产品与服务。从而使旅行社的业务发展能够在组团游与自助游两个方面同时发力，使业务的规模得到有效的拓展。
外部宏观环境的变化虽然为河南XX 旅行社的发展提供了新的机会，但是挑战与威胁也是无处不在的。当下许多出行网站借助于自身的优势开始涉足旅游市场，并为游客提供涵盖出行、住宿、饮食等各个方面的旅游服务，使得许多不跟团的游客也可以享受更加灵活、高质量的旅游。互联网企业涉足自助游市场，可以打破旅游信息的垄断，从而对旅行社传统的组团游，以及涉足自助游业务都带来了巨大的挑战。如果河南XX 旅行社在自助游市场背景下仍然故步自封，不仅仅寻求转变，原本的资源与信息优势就会被逐步蚕食，最终荡然无存。
河南XX 旅行社在自助游市场背景下发展的机会主要体现在以下几个方面：首先，现代人的旅游需求持续增长。每逢节假日，我国的旅游人次都在不断上涨，而且在旅游的人群中自助游占据了比较大的比重。这对于以传统的组团游为主营业务的旅行社而言无疑是一个巨大的机遇，具有广阔的市场空间。而且在自助游的游客当中，有一部分虽然没有跟团，但是由于经验所限，跟风的现象并不少见，对于更加高质量的、差异化的自助游体验的潜在需求旺盛。而旅行社完全可以通过转变发展模式，充分利用自己掌握的旅游信息与资源，为这部分游客提供服务，从中获得经济效益。
二、河南XX 旅行社在自助游市场下发展战略的探讨
从整个线路的通信状态来看，RPT对其他所有设备的端口数据转发均正常。将测试波形进行局部放大，如图3所示。从图3中波形可以看出，主从帧之间的线路空闲时间约为1.76 μs，线路出现了比较明显的干扰，噪声幅值超过600 mV，这明显超出标准规定(按照IEC 61375标准，EMD数据帧尾振铃幅值要在300 ns内衰减到100 mV以下)。
为了更好地满足游客的个性化旅游需求，旅行社可以发展私人订制旅游。在接受旅游业务的过程中，充分收集游客在旅游过程中对于出行、住宿、购物、娱乐、景点、时间安排等多方面的需求，然后根据游客各个方面的具体需要来制定合适的旅游计划与方案，并提交给客户进行确认。当客户确认后，旅行社再进行具体的旅游行程的安排。如此一来，旅行社的产品与服务更多是以游客的需求为基础，在业务开展的过程中，自然就可以体现出个性化与差异化的特点。从而更好地应对自助游带来的挑战，抓住自助游提供的新机遇。
（一）发展目标的制定
在自助游背景下，河南XX 旅行社的发展不仅会受到自身内部条件的制约，同时也会受到外部宏观环境的影响。SWOT 分析通过机会与挑战来反映一个事物发展的外部宏观环境。
（二）目标制定应遵循的原则
为了确保自助游市场背景下发展战略目标的实现，河南XX 旅行社可以从三个大的方面实施发展战略。
在手术初期，当受精卵植入的子宫之后，为了防止未着床的受精卵随尿液排出，医生要求我24小时不吃不喝，粒米不进，一直憋着尿。那痛苦的滋味是我事先不曾想到的，也是常人无法忍受的。
三、河南XX 旅行社在自助游市场下发展战略的实施
在制定旅行社发展目标的过程中应该遵循三个重要的原则。一是服务至上的原则。无论是传统的组团游，还是新开发的自助游，都必须以为游客提供优质的旅游服务为第一要务。从本质上讲，旅游业是服务业的一个重要组成部分高质量的服务是旅行社安身立命的根本。二是个性化及差异化的原则。当代人之所以会更加青睐于自助游，与其个性化特征不断增强有着很大的关系。为此，只有在自助游产品与服务中满足游客的个性化需求才能保障在自助游业务的开展。此外，组团游业务也应该在更大限度上推出体现个性化的旅游产品，避免产品与服务的千篇一律，从而提高吸引力。
（一）进行专项旅游项目的开发
在农民力图接近正义的过程中，法律系统已经并不陌生，尽管大多数民事纠纷主要依靠基层纠纷解决系统来供给正义，但政府部门和人民法院显然也成为农民理性自主选择纠纷解决工具箱中的维权武器之一。就本文深度分析的纠纷社会文本而言，“青楞”的行为尽管涉及社会治安问题，但纠纷事实的主体依然是民事的，动手打人也很难和暴力犯罪直接挂钩。对于王贵春一家而言，不同纠纷解决系统实际上是平行的，法律系统距离的远近已经不是农村社会纠纷解决需要考虑的主要问题。
通过前面的分析可知，在自助游发展壮大的背景下，旅游市场的改变使得河南XX 旅行社的发展受到了巨大的挑战，其原有的发展模式出现了较为明显的劣势。但同时，其自身在发展的过程中也拥有一定的优势，同时市场的变化也可谓是新的发展机会的出现。为此，河南XX 旅行社应该充分发挥自身的优势，通过积极的变革来弥补自身的劣势，采取科学的发展战略抓住新的机遇，从容应对新的挑战。
从《被掩埋的巨人》探析石黑一雄笔下的悬念“景观 ”…………………………………… 庞好农 刘敏杰（6.85）
（二）充分发挥科技在旅游业务发展中的作用
尤其是对于现代信息技术的利用，必须更加深入、合理。旅行社应该借助于大数据技术，对旅行社自身的旅游大数据进行深入的分析，从中提取出准确的游客需求信息。也可以利用大数据技术，分析游客对于旅游产品与服务的评价，从而找到业务开展过程中存在的不足，从而为业务的开展提供科学的依据。同时，利用各种媒体进行旅游营销，构建起涵盖门户网站、自媒体平台等的旅游营销矩阵，在实现宣传效果最大化的同时，树立良好的旅游品牌形象。
此外，还可以借助于信息技术开发合适的自助旅游产品与服务。例如，可以开发旅行社专门的自助游APP，将旅行社提供的自助游产品与服务整合在其中，通过APP 帮助缺少自助游经验的游客进行旅游规划，给自助游爱好者提供一个学习与交流的社区。旅行社可以从中收取服务费用，并进行产品的宣传。
（三）构建多元化的发展模式
旅行社在发展的过程中，不仅可以将组团游与自助游两种模式进行整合，共同发展，拓展旅行社的业务模式。同时，以旅游产品与服务为核心带动相关产业的发展，将其与娱乐、休闲、住宿、购物等结合起来，通过与相关企业的合作来拓展旅行社的盈利空间。
四、结论
总而言之，旅游市场处在动态变化与发展的过程中，旅行社的发展不可避免会受到变化带来的影响。在自助游市场背景下，河南XX 旅行社不应该被动地应对，而应该积极的适应。顺应自助游发展的潮流，利用自身的优势开发自助游产品与服务，从而抓住自助游发展给旅行社发展带来的机遇，帮助旅行社更好地在市场竞争中生存下来。
（作者单位：嵩山少林武术职业学院）
作者简介：丁翠翠（1984 ～），嵩山少林武术职业学院，助教，研究方向为旅游教育。朱祎娜（1990 ～），嵩山少林武术职业学院，助教。
课题项目： 河南省民办教育协会立项课题，立项号：HMXL-20180016。
标签：自助游论文; 河南论文; 旅行社论文; 发展战略论文; 嵩山少林武术职业学院论文;