（华中科技大学同济医学院附属协和医院综合科；湖北武汉430022）
摘要 目的 探讨持续性人文关怀模式在提高老年慢性疾病患者满意度中的作用
，为实施优质护理提供参考依据。方法 对2014年3～2015年3月老年科收治的60例70岁以上意识清醒老年患者,本楼层为研究组和其它老年科为对照组各30例,对照组给予老年专科常规护理干预,研究组在常规护理的基础上,融入相应的持续性人文关怀,比较两组干预前后患者满意度包括护士的态度、沟通效能、心理支持、健康教育、护理与反馈、整体综合评价的评分。结果:研究组患者满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论 通过实施持续性人文关怀护理可进一步深化优质护理质量并有效提高老年病房住院患者的护理满意度, 增进了护患关系，促进了疾病的康复。
关健词：人文关怀；老年慢性疾病；满意度；
随着老龄社会的到来，老年人的健康问题越来越引起人们的不断关注和重视。慢性病的死亡数占我国人口总死亡数的８２．４％，成为严重威胁人民生命和身体健康的主要疾病【1】使老年患者护理工作面临新的挑战。本研究针对老年慢性病患者的特点将持续人文关怀护理融入老年慢性病患者的护理服务中，取得较好的效果，现报道如下。
1 临床资料
选取我院２０１4年3月至２０１5年3月收治的60例老年慢性病患者为研究对象，将所有患者本楼层为研究组和其它老年科为对照组，每组各30例。脑血管疾病13例；冠心病12例；高血压11例；糖尿病9例；慢性阻塞性肺气肿及慢性支气管炎7例；恶性肿瘤5例；老年痴呆3例；每组30例。对照组男18例，女12例，年龄７0～９７岁，实验组男17例，女13例，年龄７0～９６岁，两组患者的性别、年龄等无明显差异，具有可比性。
2 方法 给予对照组老年专科常规护理干预，观察组在对照组患者护理基础上针对老年慢性病患者的特点给予持续人文关怀护理干预。具体如下：
2.1 人文心理需求 关注老年患者的心理需求，了解患者的社会支持系统。落实每日5分钟有效沟通，了解其心理动态，并根据患者的情绪变化及时进行心理疏导。根据服务对象的性格和需求，强化“体贴”服务，提供温馨而精湛的护理服务。
2.2 加强人文沟通技巧 根据老年人生理特点选择适当的沟通方法：听力不好的患者，选择安静的沟通环境，适当提高音量；视力不好的患者需进行多方位的提醒与照顾；语言障碍的患者多用手势或制作简单易懂的卡片进行有效沟通；痴呆患者通过握手、抚摸等，简单的皮肤接触与患者建立联系。
2.3人性化细节管理 因为老年慢性病患者生活自理能力差，个人卫生状况差，应及时清理患者身上的污物，及时更换湿透的衣服，并遮盖患者隐私部位，保护患者的尊严【2】，随时与家属沟通，得到家属的信任、配合。护理人员在药物治疗过程中告知患者或家属药物的用途、用法、不良反应、毒性知识、药物的保管知识【3】。
2.4．1强化人文护理安全 老年病人由于各种功能减退，情绪、性格改变，自理能力缺乏，做好安全护理尤为重要，需要医务人员给予人性化的关怀，确保住院期间安全。因此护士应掌握老年患者所患疾病，提高老年人自我保健意识。
2.4.2评估患者的自我管理能力，采取合理方式给予详尽的用药指导。口服药做到发药到手，看服到口，服后再走，避免错服和漏服；静脉用药时结合老年人血管条件差，治疗周期长的特点，选择合适的输液工具，观察药物作用及副作用，实现安全用药的目的【4】。
3 效果评价
3．1评价方法 持续性人文关怀护理2周后采用自编住院病人满意率调查表对患者进行测评，对观察组和对照组的30名患者进行量表评定。
3.2统计学方法 采用ＳＰＳＳ １３．０统计软件进行数据分析，t检验。
4 结果 观察组经过持续性人文关怀护理干预后满意率分值明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（Ｐ＜０．０5）。见表１。
5 讨 论
传统老年专科常规护理干预，只是基础的护理工作，没有全面的考虑患者的生理、心理需求，且沟通力不足，本研究在对老年慢性病患者实施人文关怀护理中，通过掌握老年患者心理特点给于相应的心理干预，根据老年患者疾病的特点采取针对性的沟通方式，从细节出发将点点滴滴的关爱融入日常护理工作中。在人文关怀护理安全方面通过评估自我管理的能力进行个体化的护理措施，本文资料显示，观察组经过持续性人文关怀护理干预后满意率分值明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（Ｐ＜０．０5）因此，持续人文关怀模式可进一步深化优质护理质量并有效提高老年病房住院患者对护理工作的满意度, 促进了疾病的康复。对提高老年慢性病患者的生活质量有重要意义。
参考文献
[1] 曾春艳 .人文关怀护理在老年患者中的应用［Ｊ］．井 冈山医专学报，2009，16（2):59-60
[2]肖小平．浅谈急诊室护士态度及语言的重要性［Ｊ］．中华临床医学研究杂志，２００８，１４（９）：１ ３１４．
[3]刘启华，王玉珍，郑宜萍．以人为本的理念在护士长管理中的应用［Ｊ］．中华护理杂志，２００６，４１（１）：５７－５８．
[4]肖顺贞，袁剑云．药理学与护理程序［Ｍ］．北京：北京医科大学出版社，２０００：２－４．
论文作者:夏梦,余凤,徐丽真
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第14期
论文发表时间:2016/9/23
标签：患者论文; 老年论文; 人文论文; 对照组论文; 持续性论文; 满意度论文; 病患者论文; 《医师在线》2016年7月第14期论文;