摘要：电力营销位居电力企业的核心地位，对电力企业的生存与发展起着至关重要的作用。其管理水平的高低直接影响到电力企业经济效益的好坏，并对电力企业的持续健康发展具有决定性作用。本文对电力营销管理中存在的问题及措施进行分析。
关键词：电力营销管理；问题；措施
1电力营销管理的重要性
做好电力企业的营销工作是供电企业自身发展的需要，是对电力企业改革工作的深入开展。电力营销工作的良好、有序开展能使企业的生产经营活动和管理决策更加符合市场需求，其工作质量也直接关系到了企业的生存和发展，对提高企业的市场竞争力和最终的企业经济效益起着决定性的作用。应将电力营销工作作为电力企业日常工作的重中之重，在使企业经济效益得到提升的同时，提高企业的综合竞争力和竞争优势，帮助企业实现市场经济下的可持续发展。
2电力营销管理存在的问题
2.1市场管理薄弱
长期以来，电力行业属于国家的垄断行业，而电力企业由于自身的垄断性特点，在实际的电力营销活动中，对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中，并不占据主要地位。但是随着人们对于电力产品需求的逐渐多样化，电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速发展。因此，一些电力企业在激烈的电力市场竞争中，逐渐失去了自身特点，再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面认识，从而进一步制约了电力营销的发展。
2.2营销管理制度不健全
在市场化的背景下，电力企业的营销管理体制应与市场化信息条件相适应，以便企业根据不同的市场动态及时调整营销管理策略。一方面，目前大多数供电业务、流程多是建立在原有的旧体制基础上的，程序较为复杂，环节较为紊乱，达不到信息化的要求；另一方面，供电企业对用电客户的资料档案不能进行系统、有效的管理，管理使用能力较差，使得信息资源不能在企业范围内实现共享，这在一定程度上阻碍了供电企业电力营销的发展。
2.3电力企业服务的质量意识不足
电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生仔细的价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中存在“电老虎”、“皇帝女儿”的思想，服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。
2.4电力营销手段单一
许多电力企业尚未认识到电力营销在企业发展中的重要性，只是简单的以为企业或个人只要用电就会自觉的向电力企业购买，因此在电力营销手段上比较单一。导致电力企业在一定程度上无法更好的了解顾客的详细信息，无法向顾客提供全面的服务或是挖掘机开发相关的项目，从而使得电力企业无法对电力市场进行全面的分析和把握。在一些电力企业中，电费收缴的方式也比较单一，工作难度大，特别是由于先用电，后付款，导致电费收取工作不易开展。
2.5电力营销管理信息系统不完善
电力营销管理信息系统中存在的问题主要表现在两个方面：（1）信息系统的技术风险较大。电力营销系统设计的不完善导致了信息系统的不稳定，表现在有很多安全方面的系统漏洞容易遭到非法用户和黑客的入侵。（2）信息系统的操作风险较高，因电力企业职工的工作失误而造成的经济损失情况也比较严重。由于监管工作不到位，一些别有用心的职工利用职务之便，故意对某些重要数据进行了人为篡改，无形之中给企业造成了新的经济风险。
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3加强电力营销管理的有效措施
3.1建立和完善电力企业服务的质量理念
电力营销管理要有质量理念作为前提，电力企业必须重视营销管理和营销服务过程中的文化建设。电力企业的营销管理要认识到质量理念和质量意识的重要性，要采取换位思考的策略重新审视营销服务的质量目标，要将电力市场实际、电力消费者心理、电力企业现状系统而完整地呈现在营销和管理人员面前，使其看到质量意识和质量理念建立的必然性和迫切性，这样才能促使营销服务人员和管理人员主动进行理念变革和意识更新，真正站在自我发展和企业成长的角度去看待服务质量问题，做到真正主动了解客户要求，主动适应社会需要，积极对市场变化做出迅速反应，全面提升影响服务质量和水平，这样才能满足电力新形势和电力市场新要求，以高质量的服务做到对客户、社会需求的有效满足。
3.2加强营销管理理念和体制的创新
在市场经济条件下，供电企业应将电力营销管理作为核心业务，在对其进行重点控制的同时，还需要对供电市场进行充分的调研。通过树立企业营销管理理念，对市场进行科学规划、管理，同时，依托客户管理系统，对企业营销管理理念和体制进行创新，创建售电市场分析平台，并建立相应的影响管理模式。通过业务流程的科学改造，企业可以实现电力营销的规范化管理，从而提升管理效率。
3.3丰富营销手段，努力实现多样化
在当今市场经济发展时期，即使是“酒香也怕巷子深”，因此对于电力企业来说，即使是制定了优惠的用电策略，也需要科学的营销策略进行操作和运行。特别是对于电力企业这种只能单纯的提供电力这一种产品的企业来说，更需要丰富营销手段，实现电力产品销售的不断增长。对此我们可以通过以下几点进行。
（1）品牌宣传策略。企业品牌作为一种重要的企业文化，是企业在市场竞争中的无形资产。电力企业要在服务市场的基础上，不断优化企业的服务水平，在生产和经营的各个环节中，使每个部门乃至员工拥有良好的形象和企业营销意识，与客户创建良好的供电用电关系，将形象意识牢牢树立在企业员工的工作理念当中，通过提升企业形象达到品牌宣传的目的。
（2）电费回收策略。对于电力企业而言，提高电费回收是维持电力企业日常经营活动，增加企业经济效益的必要措施。电力企业可以通过有关的法律政策，对于不积极进行缴费的用户进行相关的处理，确保电费按时回收。同时可以对积极配合电费回收的用户进行相关的优惠等措施。电力企业也可以及时的与政府有关部门进行沟通与交流，努力获取政府的支持，保障电力回收工作的顺利进行。
（3）用电价格策略。用电价格策略的调整应在国家政策的允许范围内开展，通过灵活多样的电价政策，达到增大市场占有率的目的。根据电力市场需求的价格弹性，可将用电市场分为刚性市场、弹性市场和敏感市场三大类。对不同性质的用电客户采取差别定价的策略，在遵循市场细分原则的同时，也应注意严格执行峰谷电价。
（4）促销策略。制定相关的促销策略，首先，需要电力企业对于国家的政策及市场的需求有一个充分深入的了解，通过分析研究，选择最有效的促销手段。其次，要结合电力企业各个部门之间的交流与讨论，商讨出最佳的促销方案，同时制定出具体的、操作性强的实施措施，比如电力企业可以通过制定相关的优惠政策，对于不同的用户实施不同的优惠政策。再次，制定出监管制度，以便对促销策略的实施情况进行有效的监督与管理。最后对于不同阶段的工作要进行及时的总结，发现问题快速改正，以便更好的促进后续工作的顺利开展。
4结语
电力营销管理工作对于电力企业的发展具有举足轻重的作用。对此，电力企业要不断的总结出现有阶段营销管理存在的问题，并对出现的问题进行专业科学合理的解决，以实现电力企业的进一步创新与发展。
参考文献：
[1]营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].李敏.中外企业家.2017（16）
[2]浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].徐欢.城市建设理论研究.2017（10）
论文作者:蔡云玲,赵锦姝,孟卉,谭俐,樊睿
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/28
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