摘要：随着社会的快速进步，安全逐渐成为人们口中离不开的话题，燃气服务行业变得越来越受人们重视。然而，在当前的燃气使用方面，还存在各种各样的问题，迫切需要燃气公司和人们的共同努力去解决。只有发现问题的来源，才能寻找解决的办法。所以，本文不仅对燃气事故频发的原因进行了深入挖掘，也对如何加强城镇燃气服务展开了详细讨论，旨在通过探索当前燃气服务行业现状来发现解决办法。
关键词：城镇燃气；用户；特殊用户；通气复产；用气意识
1. 做好城镇燃气用户服务的必要性
首先，近年来，我国燃气产业链条的发展已经取得了巨大的进步。作为一种清洁且方便的使用燃料，燃气不但推动了整个社会市场经济的发展，也逐渐变成了人们日常生活和社会生产必不可少的一部分，极大地提高了人们当前的生活水平。然而，由于燃气属于易燃易爆物质，性质不稳定，易发生爆炸事故，危害人们的生命和财产安全。关于目前燃气行业一些问题常见问题，比如说，入户安检困难、用户安全用气意识差、用户不掌握基本的安全使用燃气的知识等等。这些都使得燃气用户服务变得越来越重要，只有建立完善的燃气用户服务管理机制，才能逐步使其规范化、法律化，满足人民的现代化生活需要。其次，客户的满意程度是衡量用户服务质量的最高标准。我们必须把提高顾客满意度为作业宗旨，在全面了解客户需要的前提下，努力提供多元化、细节化的服务，避免出现客户因不满服务效率而投诉的情况。只有这样，燃气企业才能不断提升自己的市场竞争力，提高自己的市场地位。
2.用户端燃气事故频发的原因分析
2.1安全检查不到位
最近几年，用户端燃气事故次数高居不下，对社会发展形成了一定的隐患。然而，燃气事故的发生与多种因素有关，倘若第一步，即安检工作不到位，那么用户在使用燃气时将存在极大的安全隐患。入户安检率的低下会直接导致户内成为燃气事故的易发之地，对人民的生命和财产安全造成不可估量的损失。除此之外，我们还必须考虑到一些特殊用户（special user），即由于安全系数较低而需要燃气公司格外关注的用户群体，具体可分为工商业领域和居民层次的特殊用户。这些用户常常会出现逃避燃气安检、难以联系等特殊情况。因此，燃气的安全性难以被真正保障，多发安全事故。最后，安检人员是否能按照相关规定例行检查，发现问题并落实整改也对用户端燃气事故发生频次产生一定的影响。
2.2维修后的通气复产工作不到位
通气复产，具体可分为三部分，即通气前的检查，通气置换和置换后的确认。在进行通气前的检查时 需要首先确定该用户具备相应的条件，倘若其不符合规定的通气条件，那么工作人员应立刻停止下一步的作业。然而，当前还是存在不能严格遵守规范的工作人员，致使用户面临巨大的燃气安全隐患。接着，工作人员需要根据不同的要求采取不同的通气复产方法，并进行检查。通气方法的选择需要工作人员具备扎实的专业技术知识和敏锐的观察力，能够对不同实际操作条件进行准确的判断。置换后，工作人员还需要做最后的确认，确保可以安全的使用燃气，无泄漏点。无论是哪一步的工作疏忽，都很有可能使用户在日后使用过程中面临极大的安全风险，只有做好每一步，整个维修过程才能真正发挥出它的作用，切实保障燃气的安全和人民的安全。
2.3用户安全用气意识差
用户是燃气的直接使用者，其安全意识高低程度决定了其所承担的安全风险的程度。2012年，南江县公司某小区燃气爆炸事故引起了人们的广泛关注，事故造成2人死亡，34人受伤，355人成为受灾群众。这样的例子在我们身边还有很多，用户在日常使用燃气过程中不够注意细节问题，比如说用完燃气后没有及时关掉阀门，有燃气设施的故障问题却不以为意等等，都会导致用气风险系数的大大增加。这也从侧面反映出了一个问题：燃气用户的安全意识普遍不够。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此可得，我们必须大力加强用户安全意识的教育和宣传，减少不安全用气的行为，及时杜绝事故的发生，创设以安全用气为导向的社会氛围。
3.加强城镇燃气用户服务管理；
3.1完善落实安检工作
安检必须合理精细分工，对居民用户安检、工业、商业用户安检、特殊用户安检建立建全不同的安检要求，安检人员要根据不同要求全面检查各类燃气设备，如燃气表、燃气阀门、用气设备、燃气管道等等，保证每个细节都能检查到位。对拒检用户，安检人员应做好记录，及时向管理部门报告，对在安检周期内三次约检不成且已经超过安检周期的用户，安检人员应按长期不在家、无法取得联系的用户做好登记，并上报公司，由公司纳入特殊用户安检管理台帐，并采取措施处理。安检人员，作为燃气检查的主要执行者，必须具有相关合法证件，熟知安检计划，通晓安检程序，掌握安检中风险辨识与应急处置方法，在经培训通过之后方可开展安检工作。另外，安检人员必须具备高度责任意识和职业素养，掌握安检中的服务礼仪，耐心为用户解决疑难问题，不能与用户起冲突，树立安检人员的良好形象，以便让人民群众乐意接受安检。
3.2跟踪落实各项维修计划
为保障用户正常用气而进行的更换、修复等工作以及发生不危及安全的泄漏时所采取措施的作业，我们称之为维修。为了解决用户在使用燃气过程中遇到的各种问题，维修人员需要登门了解情况，切实处理故障，并在通气后进行安检，向用户讲解燃气使用过程中应注意的事项，由维修人员邀请用户验收维修结果签字确认。公司应建立维修派工单管理台帐，跟踪落实各项维修计划，现场抽查维修质量，核实通气复产工作落实到位。这样，才能极大降低因设施故障而发生的燃气事故。值得重视的是，维修人员自身需具备扎实的专业知识，经过专业技术培训并考核合格，掌握室内燃气设施维修知识，能应对大多数常见问题，降低因操作不当而导致的安全事故。
3.3加强安全用气宣传
目前，人们在使用燃气方面的安全意识普遍较低，尤其是在一些日常使用细节上不予重视，为生命和财产安全埋下了极大的隐患。这就要求相关部门必须加强宣传力度，扩大宣传范围，通过向居民发放安全用气宣传材料、燃气知识进校园、设立燃气安全宣传展板等途径，教会其安全正确使用燃气的基本知识，能够在遇到燃气小问题时自己解决，逐渐在思想上给予重视，养成良好的用气习惯。
3.4与时俱进，运用新技术、新系统提升管理能力
处在经济飞速发展，科技日益进步的信息化时代里，我们必须学会适应时代发展的潮流，积极吸收接纳新思想，尝试对整个燃气管理系统进行技术革新，将高新技术融入到燃气行业，提升企业的燃气管理能力。与时俱进永远是企业不断发展进步的大前提，提高客户满意度永远是燃气行业服务的奋斗目标，只有不断了解客户需求和心理变化，才能制定符合时代主题的措施政策，提升用户领域的服务模式，最终提高客户满意度。
4.总结
众所周知，安全管理对于整个燃气行业来说，无疑是一个巨大而且复杂的体系，所以，想要实现出色的用户服务，就必须从经济、政治、法律领域采取多元化方法进行管理和规范。这就和政府相关部门以及社会各界力量的支持和重视关系密切，其中，燃气企业作为主导，必须具备高度责任感，在做好自己本职工作的同时，推动燃气行业健康稳步前进。
参考文献
[1]刘小丽.中国天然气市场发展现状与特点[J].天然气工业，2010，30（7）
[2]刘仲祥,浅谈对燃气安全管理工作的认识,城市燃气,2008(3).
[3]王睿，城市燃气安全与运行管理，黑龙江科技信息，2007（22）.
论文作者:赵子翔
论文发表刊物:《基层建设》2018年第23期
论文发表时间:2018/10/1
标签：燃气论文; 安检论文; 用户论文; 事故论文; 人员论文; 工作论文; 城镇论文; 《基层建设》2018年第23期论文;