基于技术知识和市场知识视角的高科技企业知识管理模型构建，本文主要内容关键词为：知识论文,高科技企业论文,视角论文,知识管理论文,模型论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
高科技产业是典型的知识密集型产业，高科技企业的竞争力归根结底就是看谁拥有更多的知识，谁能更有效地创造和应用新知识。因此，高科技企业的成功尤其强调以知识为基础，但知识具有复杂性、多样性、动态性等特点，使得高科技企业面临快速变化的技术环境和更为激烈的市场竞争。因而，高科技企业把握新机遇或防止落后威胁的能力取决于它们“先于对手”重新配置资源的能力，而后者又取决于它们研发与营销方面的能力。基于高科技企业这样的特点及对国内外关于知识分类领域相关文献的阅读，本文具体考虑高科技企业知识中最重要的两个类型：技术性知识和市场知识。无论这两种知识本身还是对这两种知识的利用，都是关乎高科技企业生存和发展的重要因素，也是高科技企业获得和维持企业竞争优势的重要来源。 在知识经济的大背景下，如何有效地开发和管理这两种知识，取决于企业有效的知识管理活动尤其是战略人力资源活动。比尔·盖茨曾经说过：“如果把我们最优秀的20名员工拿走，微软将变成一个无足轻重的公司”。由此可见，在高科技企业的人力资源管理系统中，具有某些或某种特别知识技能，或者拥有某些核心知识或关键知识，处于企业经营管理系统的重要或关键岗位上的那些人力资源，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。因此，在现代高科技企业中，高效的人力资源管理活动更是与企业的知识管理密不可分。 大量研究进一步证实了这一理论假说，邓国华、徐克安和魏晓卓等突出强调了知识型员工作为一种特殊的人力资源在高科技企业中的关键作用，并在分析知识型员工的管理现状基础之上，进一步提出了对高科技企业知识型员工的知识管理对策。陈华等则直接研究了高科技企业中知识管理与人力资源管理之间的内在联系，并从知识型人才的诸多特点中进一步从建立人力资源开发机制、激励机制、绩效考评机制等角度探讨了高科技企业的人力资源管理策略。易明、邓卫华从知识管理的角度对人力资源管理予以定位，并构建了围绕客户关系主管为核心的企业知识管理模型。陈文春重点探讨了团队信任对团队知识整合的影响，研究结果显示：在高科技企业团队中，认知信任对系统式整合的影响更显著，情感信任对协调式整合的影响更为显著，该研究结论对高科技企业团队管理具有一定的理论和实践指导意义。最近的一些研究则重点探讨了战略人力资源管理在高科技企业知识管理中的重要性，比如，刘帮成等认为，人力资源管理研究与知识管理研究是不可分割的，并认为知识管理能力是战略性人力资源管理实践与组织创新之间的一个重要中介变量，即战略性人力资源管理实践通过营造有利于知识管理的组织氛围，从而提升组织的知识管理能力，并最终提升组织的创新能力。此外，完整的战略人力资源模型由王雪莉提出，她在将传统人力资源管理、人力资源管理战略与战略人力资源管理比较的基础上构建了一个自行车轮形状的战略人力资源管理模型。 由此可见，国内外学者针对高科技企业中的人力资源管理，尤其是战略人力资源管理与知识管理之间的联系已经作了大量的研究，大大增进了我们对于高科技企业中战略人力资源管理重要性的理解。然而，现有的文献大多侧重于在知识管理的背景下研究人力资源管理或战略人力资源管理问题。而利用高科技企业的两种重要知识类型，研究战略人力资源管理与知识管理二者之间互动关系的成果还较缺乏。因此，本文试图构建一个在战略人力资源管理支持下的知识管理模型，以期为后续的理论研究提供新思路。 二、战略人力资源管理与知识管理的内在机理探讨 (一)高科技企业的竞争优势来源：两种知识能力的协同 基于知识的企业组织理论认为，知识是企业组织拥有的最关键的竞争性资产。企业组织与市场相比的优势在于其具有更强的创造和保持知识的能力，知识作为企业组织的最重要战略性资源，其运行和竞争的基础原则是知识的生成——结合——重结合与开发。可以说，获取和塑造与众不同的知识是企业在市场竞争中立于不败之地的重要法宝。在知识经济的大背景下，高科技企业面临更为复杂和动态的市场环境，为了保持竞争优势，企业不仅要不断地进行技术革新，而且其技术革新的潜力必须通过迅速理解和满足顾客新的需求才可以在市场中得到释放和利用。基于此，本文具体考虑高科技企业知识中最重要的两种类型：技术性知识和市场知识。 技术性知识主要以客体为对象形成的技术系统，包括解决问题的直接技术和方法。技术是一种系统化知识，它可以应用于产品的制造过程或者为消费者提供服务。市场知识则包括现实和潜在的市场、用户档案、用户特点、竞争对手的情况以及可能对企业造成影响的外部进展等。 基于技术性知识形成的企业技术能力包括技术创新能力和技术吸收能力，反映了高科技企业对生产工艺的改进和新产品的开发及对外界信息的获取与同化能力，是高技术企业产生新的科学发现与新技术突破的能力。市场知识能力是通过获得和解释市场信息以创造顾客知识，并将其与其他的组织知识(如技术知识、管理知识等)进行整合，应用于顾客价值创造过程的一种企业能力。在市场知识能力中尤其重要的是高科技企业是否可以先于对手顺利实现技术革新商业化的能力，这一点在高科技产品市场中尤其重要。这两类知识能力形成了高科技企业革新与基于市场的差异化(marketing-basesd differentiation)的基础，两种知识能力呈现互补关系，比如苹果公司的成功就是通过卓越的产品设计和同样卓越的市场营销能力协同实现的。 (二)知识管理战略与竞争优势开发与利用 技术知识和市场知识这两种不同类型的知识具有非常复杂的相互依赖性，如果企业不能调和知识创造和知识应用活动之间的分裂(dichotomy)，那么两种知识的协同效果将被大大削弱，并有可能对企业的正常运营造成负面影响。现实中，一些拥有较强的知识创造能力的高科技企业虽然能够理解各种复杂的技术问题，却不能将其拥有的各种知识有效地转换成企业的竞争优势。这说明，企业需要区分知识创造能力与知识应用能力之间的差异，并能够解释配置不同能力的组织效率的差异及其内在原因，这对企业来说是个非常关键的挑战，难度相当大。高科技企业要想调和这一分裂矛盾，有效地管理这两种知识，真正开发和利用其竞争优势，就必须要采取合适的知识管理战略。 知识管理战略是企业知识管理活动的基本框架、流程和侧重点所作出的方向性选择。高科技企业面临着科技进步和消费者偏好的快速变化，企业为了保住自己在竞争中的位置，就必须进行“知识创造”。当一个企业把知识创造、知识组织、知识共享或知识应用咨询等活动作为企业的主要盈利业务或主要盈利业务之一时，知识管理战略就具备了成为企业的业务层战略的条件。依据战略管理学的业务层战略理论，知识管理战略可以分为成本领先知识管理战略、差异化知识管理战略、成本领先和差异化整合知识管理战略。这些战略可以统称为知识经营战略，知识经营战略的核心是确立知识管理业务的核心竞争力，最终目的是塑造相对于竞争对手的持续知识竞争优势。选择成本领先的企业往往倾向于采用知识转移战略，选择差异化战略的企业往往倾向于运用知识创新战略，选择成本领先与差异化整合战略的企业倾向于综合或交替采用知识转移和知识创新战略。为了协调技术知识和市场知识的开发和利用，高科技企业可以针对不同情况选择有效的知识管理战略组合。 (三)战略人力资源管理与知识管理 高科技企业的特点就在于，在各种投入要素中，人力资本对企业的发展起决定作用。知识具有隐性的特点，一般来讲隐性知识更完善、更能创造价值，对隐性知识的挖掘和利用，将成为个人和组织成功的关键。因此，技术知识与市场知识更有价值的部分往往以隐性知识和能力资产的形式为员工个人所有，所以企业拥有的知识资本更多地表现为人力资本。战略人力资源管理(Strategic Human Resource Management，SHRM)是指企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略意义的人力资源部署和管理行为。相对于一般性人力资源而言，战略性的人力资源具有某种程度的专用性和不可替代性。战略性人力资源管理理念视人力为资源，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源。在本质上就是通过人力资源管理实践充分地开发和利用企业中的人力资本价值以获得竞争优势。战略性人力资源管理的核心职能包括人力资源配置、人力资源开发、人力资源评价和人力资源激励四方面职能。因此，高科技企业可以通过有效的战略人力资源管理，将企业的招聘、培训、选拔、组织设计与工作设计，员工参与，考核与薪酬期权激励，企业文化、内部创业平台建设等人力资源管理实践有机地整合起来，与企业强调两种知识协同开发的战略相契合，从而营造出一种适合于企业关键知识创造与转化的社会氛围(Social Climate)，有效地支持组织的知识管理战略。 三、知识管理的开发与利用模型 (一)模型的构建 由上述分析我们认为，为了保持持续的竞争力，高科技企业必须有效地开发和协同利用它们的技术知识和市场知识，这需要企业采取合适的知识管理战略和与之相匹配的战略人力资源管理战略，以获取和维持企业的长期竞争优势。针对高科技企业的这种特殊要求，本文构建了一个基于战略人力资源管理的知识管理理论模型，如下图所示。
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