摘要：电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。文章对电力公司的业扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施，这样对电力公司以后的发展非常有利。
关键词：电力营销；业扩报装；措施
1 业扩报装业务的基本概念
所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请―――调查―――签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
2 业扩报装系统建立的必要性及其意义
电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。
在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。
3 电力营销业扩报装存在的问题
3.1 接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
3.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
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3.3材料采购和洽谈合同阶段
在材料采购阶段，用电客户很可能会因为减少投入而降低设备标准使用一些不合格的产品，这会对以后的供电安全造成无法挽救的损失，还会威胁用电客户的人身安全。在洽谈合同阶段，供电企业和用电客户都会承诺遵守合同上的规定，但在实际使用过程中，依然存在一些用电客户无视合同规定的情况，这也会对企业的安全供电造成危害。
4 电力营销业扩报装工作的改进对策
4.1 建立健全业扩报装服务系统
业扩报装工作实际进行过程中需要创建业扩报装服务系统，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形成一个科学、合理的业扩报装服务系统，力争最大程度上提高业扩报装效率，做好客户调查，根据客户需求来对应选择服务类别，开创多种服务模式和方法，最大程度地满足客户的需要和需求。这一过程中要求供电企业为了提高业扩报装工作效率，应该实行岗位责任制，让不同岗位的工作人员都有针对性地履行自身的职责和任务，明确自身的工作任务，对自身的地位、责任与任务有一个准确的定位，进而能够根据自身任务来不断地总结反思自我，找出工作中存在的问题和不足，再有针对性地解决问题，高效地完成工作任务，从而为客户提供更加高效、满意的服务。
4.2 重点强化低压报装管理
电力企业各项基础设施在不断地建设、发展与完善，对此在我国范围内也在逐步实行大范围的城乡电网改造工作，经过改造、维修与整顿，低压配网供电质量都得以提高。供电企业要想在一定程度上提高供电服务水平，就要善于从关键问题、重要方面入手，强化低压报装管理，这样才能提升企业自身的竞争力。在整个的业扩报装工作过程中，低压配网报装依然是一大挑战，已经成为供电系统管理的关键问题，必须将低压报装管理纳入重点考虑范围内，使其成为业扩报装工作的重要组成部分。
4.3 加大受电工程的市场监管
要想有效调节与规范业扩市场秩序，就必须加大对各个市场主体的保护，构建一个和谐的业扩市场环境。为了有效保护配网安全，就必须构建一个适应市场发展、健康透明的市场，有必要创建一个用户受电市场监管系统，利用该系统来加大受电工程的监督力度，打造出一个公开、透明的市场环境。供电企业必须发挥领导作用，充分地运用用户所提供的信息、数据，在对应决策出合理的工程设计方案，积极控制用户受电工程的施工成本，提高业扩工程施工的经济效益。
4.4 实行“合约式”业扩报装服务
供电企业接到用户的业扩申请后，双方将签署合约，利用契约中的条款和规定来强化各方之间的配合与沟通，供电企业则要提供用户所需的服务，要按照合约规定，各方积极协调、努力配合从而控制用户报装时间，提高用户业扩报装服务效率，减少报装时间，为客户创造出预期的经济效益。同时，也要尽量削减业扩报装工作流程，当前的业扩报装服务流程相对复杂，供电企业需要立足于客户需求来积极创造，简化各项流程，通过创新流程来改善服务，提高业扩报装服务水平。
4.5 将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。
5 结语
综上所述，电力企业详细分析电力营销业扩报装工作中各个环节存在的问题，加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献：
[1] 龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017，（06）：67.
[2] 张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].低碳世界，2016，（19）：110-111.
论文作者:任瑞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/13
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 用户论文; 部门论文; 《电力设备》2019年第2期论文;