试析知识经济时代的知识管理，本文主要内容关键词为：知识管理论文,知识经济时代论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1知识管理的时代背景1996年经济合作与发展组织(OECD)指出：“以知识为基础的经济是直接建立在知识和信息的生产、分配和利用基础上的经济”。“人类正在步入一个以知识(智力)资源的占有、配置、生产、分配、使用(消费)为重要因素的经济时代[1]”。有人预测“人类将在下个世纪的下半叶全面进入知识经济时代[2]”。这种知识经济时代具有明显的时代特征：(1)知识已经成为一种新的生产要素和资本形态，是经济增长的决定性因素；(2)高科技产业和知识密集型产业将成为国民经济的主导产业；(3)“知识消费”标志着人们的消费理论、消费观念、消费方式进入了一个新的发展阶段，以知识为基础的智能化、个性化的产品消费成为消费结构的主导；(4)“按知分配”成为按劳分配原则在知识经济时代的新的特征与主要内容；(5)信息的社会化与社会的信息化、知识化极大提高；(6)无形资产在社会总资产中的比重日益上升，成为资产增值的主导因素；(7)高素质人才对社会与经济发展的贡献越来越大，需求也越来越迫切；(8)世界经济从封闭性、地区性向开放性、全球性转变；(9)更加重视生态平衡与环境保护。在这种知识经济时代背景下，知识管理的出现，被誉为一场新的管理革命。
2知识管理的概念与特征
2.1 知识管理的概念
目前对于知识管理的概念，存在多种认识。英国Gartner Group Inc认为“知识管理是为发现、管理和分享企业信息资产所提供的一条综合途径。这些信息资产包括数据库、文献、策略、程序和未成文的存在于职工中的技能与经验[3]”。美国生产力与质量研究中心(APQC)指出：“企业知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程[4]。David J.Skyrme博士认为“知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识[5]”。而Karl E.Sveiby博士不同意“知识管理＝信息管理”或“知识管理＝人的管理”的看法，他认为“知识管理是从组织的无形资产中创造价值的艺术[6]”。国内有人认为：“知识管理是把有关企业的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析及企业的经营战略等协调统一起来，继而为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果[7]。”尽管目前对知识管理在定义上未取得一致，但是可以肯定一点，知识管理不同于信息管理，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
2.2 知识管理的特征
以知识经济时代为背景的知识管理，不仅具有丰富的内涵，而且拥有传统管理无法比拟的优势与特征。这体现在如下几个方面：
第一，重视人的作用和人的发展。“随着信息技术的发展，未来的经济发展模式将在更大程度上依赖于知识和信息。人的智力因素将决定经济发展的水平，在任何一个机构中，人的聪明才智将成为最有价值的财富[8]”。因此在知识经济时代，社会必将一方面越来越重视人的特殊作用，另一方面也将普遍重视员工的职业培训与终身教育，以此来不断提高员工的科技知识水平、员工获取知识和创新知识的能力，并且充分尊重人的价值，引导和发挥员工的智慧潜能，把开发员工头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径。全面提高员工素质和定位人的价值就成为知识管理的重要标志。
第二，重视知识创新。人和信息技术是知识管理的两个重要方面，但其目的是要求人以现有知识为基础，结合环境信息实现知识创新，达到维持企业生存和发展的最终目的。这正如江泽民同志所说“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。没有科技创新，总是步人后尘，经济就只能永远受制于人，更不可能缩短差距[9]”。他还指出：“全党和全社会都要高度重视知识创新、人才开发对经济发展和社会进步的重大作用，使科技兴国真正成为全民族的广泛共识和实际行动[10]”。因此说知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。今后我们在研究知识经济的时候，特别应该抓住创新这一关键问题，提出符合我国实际情况的、可操作的发展战略和对象。
第三，重视知识资产的贡献。在知识经济时代，“知识和信息在生产力中的作用已从非独立因素变成独立因素了，并由潜在的生产力变成了现实的生产力，这种知识生产力已经成为生产力、竞争力和经济成就的关键因素[11]”。以经济学家罗默为代表的“新经济增长理论”把当今的经济增长归功于知识的增长。他认为一个国家的繁荣与进步并不取决于其所拥有的矿产、资源和一般资本，而是取决于其所拥有的积累知识、创造知识和利用知识的能力。具体对一个企业来说，将来决定企业命运的不再是固定资产与金融资产，而是知识资产。这些知识资产包括：(1)体现竞争力的知识资产，如信誉、服务、商标等；(2)体现智力劳动的知识资产，如专利、商标、版权等；(3)体现企业内在发展动力的知识资产，如企业管理和经营方法、企业文化、企业信息支持系统等；(4)体现人力资源的知识资产，如员工的知识的知识能力、工作技巧等[12]。这些由知识、实用经验、组织技术、客户关系和专业技能等组成的无形资产，其市场价值远远超过其帐面价值，知识管理就是要促进这些无形资产到有形资产、潜在生产力到现实生产力的转变与实现。
第四，重视社会整体发展目标。传统企业管理中，往往把追求企业经济目标放在压倒一切的地位上。但在知识经济时代，企业在追求自身经济利润的同时，还应追求整个社会的发展目标，应该形成“顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意”的企业管理目标体系。“如果一个企业不能对资源利用、生态平衡、经济的可持续发展承担责任；如果不能对消费者的直接利益和间接利益承担责任；如果不能对员工的身心健康和全面发展承担责任；如果不能为投资者带来应有的收益，那么在知识经济时代的市场竞争中，就会被淘汰出局[13]”。因此，追求企业与社会整体的和谐发展，是知识管理研究的一个重大课题。
第五，重视知识集成管理。知识集成管理是以企业的知识资本为基础，以创新机制为动力，以实现社会责任为条件，以整体优化、优势互补、聚变放大为手段，兼容各种管理手段和文化，在集成对象连锁互动、共同得益、协同推进中实现企业与社会的可持续发展。这种管理不仅强调人、财、物等硬生产要素，而且更加重视知识、信息、经验等软生产要素在集成聚变中的主导作用。通过资本存量、知识存量的裂变重组与功能放大，从而突破传统管理模式的明确边界与等级制金字塔型结构，实现管理组织结构的网络化与虚拟化。
第六，重视效益模式的转变。以规模求效益、以质量求效益虽然在工业经济时代曾为企业和社会创造了不少的辉煌业绩，但是到了知识经济时代，这种管理模式不能解决在科技快速发展和信息网络化条件下的市场需求的个性化和对市场的迅速反应问题。因此，必须实现效益模式由规模、质量型向速度型的转变。这种速度型效益模式要求企业的一切行为要以“快”为基本准则，做到获取市场信息快、决策快、产品开发快、生产快、上市快、资金周转快、信息反馈快。“快”的实质就是要大幅度降低时间成本，尽快满足市场个性化所决定的多品种、少批量、灵活生产的要求，以速度求效益。
3知识管理的体系构成
知识管理作为一种崭新的管理方法，它的理论体系有待进一步的探索。我认为知识管理体系应包括如下几个方面：
3.1 知识生产管理
知识生产管理包括知识创新管理、技术创新管理和制度创新管理。知识创新管理就是对知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织构成的网络系统的管理，其核心部分是对国家科研机构和教学科研大学的管理。技术创新管理就是使信息或知识转化为新产品、新工艺、新服务的过程管理，其核心部分是对企业的管理。建立知识型企业是制度创新管理的主要内容，是现代企业制度在知识经济时代下的再次创新。这种企业制度创新管理不仅要求大幅度地增加企业无形资产的比重，而且要从根本上提高企业的文化内涵、知识含量，提高企业吸纳知识、运用知识、自我更新知识的能力，最终建立起“知识企业”。
3.2 知识组织管理
知识组织管理就是通过建立一套有效的组织管理体系来支持与加强知识管理活动。在这一管理体系中，一是要有专职领导人来承担制定知识管理计划和协调各种知识管理活动。这种领导人被称为知识主管(Chief Knowledge Officer)，其主要职责包括：(1)了解企业的内外环境、企业本身和企业员工的知识需求；(2)创建一个能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境；(3)组织、监督企业知识库的建设与运作，确保企业知识库设施及其支持工具的正常运行；(4)领导、组织知识集成与创新管理[14]。二是要成立知识流专门领导小组来管理各种类型的知识流动，这些知识流包括：(1)人力资源流；(2)机构流；(3)产业群；(4)创造公司行为等。三是要建立支撑知识管理的技术设施，这包括国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和外联网(Extranet)，存贮结构技术，数据库管理系统(DBMS)，元数据技术，数据收集、加工技术，传播技术，通讯技术，检索技术，共享技术，群件技术，中间件技术，联机分析与处理技术，多维度分析技术，数据挖掘技术等。
3.3 知识传播管理
知识的传播与知识的创新同等重要。通常情况下，知识创新者并不是知识使用者，他们没有大量的时间和精力去寻找使用者。虽然知识使用者为数众多，但由于各种主观和客观条件的限制，很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此，必须充分发挥专家系统在知识传播中的特殊作用，通过利用各种知识传播媒介和传播渠道，特别是现代通信网络(如Internet、Intranet、Extranet等)，才能加速知识由无形资产向有形资产、由潜在生产力向现实生产力的转变，让新技术、新知识发挥最大的经济效益与社会效益。
3.4 知识营销管理
知识营销是对知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理，是一种以客户为合作伙伴、以充分挖掘客户的有效资源为基本出发点、以求得主户与客户共同发展为最终目的的现代管理方法。知识营销与传统市场营销在以下几个方面有明显的差异：(1)在市场细分方面，将从大规模无差异市场营销向个性化密集性市场营销转变。传统大规模无差异市场营销往往借助于电视广告、购物商城、超级市场、大规模生产基地来满足消费者和社会的需求。但在知识经济时代，随着信息技术、网络技术的普及推广与应用，整个物质世界似乎变成了一个虚拟的计算机网络世界，具有无限消费选择的国际市场将取代有限消费的国内市场。人们再也不能采用无差异市场营销手段来生产差异性很小的标准化产品，而只有采取密集性市场营销战略来生产个性化、周期短、信息丰富、变化无穷的新产品，才能在市场竞争中立于不败之地。(2)在产品定价方面，将依据“知识价值论”而非劳动价值论来定义知识商品的价格。在知识经济时代，知识在价值的生产、价值的增值中发挥关键的作用，知识经济的劳动价值论发展成为“知识价值论”。这种“知识价值论”强调全面的知识性教育，强调依靠知识教育培养劳动者的创新意识和创造能力，强调依靠知识性劳动来创造价值。(3)在销售渠道方面，将一改过去的传统模式，网络贸易逐步成为时代的主导者。(4)在促销方式方面，电子商务广告不仅可以大量节省花费在传统促销方式上的资金，而且可以足不出户把自己的商业信息发布到世界各地，在可视图文下进行一对一的详细交流。知识营销还将通过更高层次的售后服务(如交易后的知识产权保护与知识更新)来赢得长久的顾客与市场。因此，我们必须综合运用社会学、经济学、市场学、管理学、计算机科学、法律等学科理论来管理知识营销。
3.5 知识应用管理
知识应用管理是指通过应用高知识、高技能来生产出更多的有效产品和服务。它的核心问题不再是研究如何有效地“耗费资源，转化产品”，而是研究如何有效地“利用知识，转化产品”。成功的知识应用管理应该达到三个效果：(1)更好地共享已有的知识，将隐晦的知识更加明晰化，并使知识能更快传递到需要的地方；(2)更有效地将思想或观念转化为知识产品；(3)更多地应用更高级更尖端的现代管理知识与方法。
3.6 知识消费管理
在知识经济的发展过程中，消费观念、消费理论、消费方式都会发生一系列的新变化，知识消费将构成这种变化的主要内容，这集中体现在如下几个方面：(1)知识性消费将成为人们的自觉追求，人们通过知识消费实现对知识的追求、知识的获取、知识的积累和知识的创新。(2)知识资料(即广义的知识载体和获取知识的手段)作为崭新的消费资料进入市场，不仅改变了消费资料的结构，而且也改变了生存资料、享受资料、发展资料的内涵。(3)知识消费不仅标志着消费水平、消费结构的变化，而且标志着人们消费行为的进步——在消费中实现物质文明与精神文明、社会发展与社会进步的协调[15]。加强对知识消费的管理，就是要使人们形成健康的文明的消费价值观，在此基础上提高人们消费行为的选择能力，从而使全社会的消费结构、消费方式、消费行为趋向文明、健康、合理，最终建立起适应知识经济时代的新的生活方式。
3.7 人力资源管理
在知识管理中，人不是与其它管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化属性的主体；管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，而是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质密切相关的。管理的境界在于创造一种促进人不断学习的组织氛围，进行内在的知识积累，然后在这个基础上实现潜力的外化，即创新，从而使人得到自我更新和自我实现[16]。因此，知识经济时代的人力资源管理更加重视人性管理，即人的个性的管理。在这种人性管理中，控制机制将向“无为而治”转化，实现“模糊控制”，强调提高企业的自组织、自调节功能，强调营造宽松的环境，以使每个部门和职员自主地发挥自身的能动性与创造性；激励机制将更加适应个性的需要，更加注重个人利益与企业(集体)利益的紧密相关，采取灵活多变的手段，激励双方发展目标相一致。人力资源管理就成为知识管理的核心部分。
4结论总之，知识管理作为一种全新的经营管理模式，是市场经济高度发展的产物。在工业经济向知识经济的发展过程中，知识管理已逐渐成为促进企业创新、实现企业再造工程的有力工具。它第一次让企业可以突破自身金融资本或自然资源的制约，获得持续发展的可能性，因而具有强大的生命力和广阔的发展前景。WW
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