【摘要】目的：探讨急诊护理管理中团队管理模式的应用效果。方法：选取我院急诊科2016.8-2018.3所收治的200例患者作为本次研究对象，将其随机分为研究组和对照组，每组患者100例，对照组患者采取常规急诊管理模式，研究组患者采取团队管理模式，对比两种不同急诊护理管理模式的应用效果。结果：研究组各项护理质量指标，包括护理质量、护理操作、护理态度及综合素质，均明显高于对照组（P＜0.05）；研究组各项专业指标评价，包括基础护理、护理文书、病区管理及特殊护理均明显高于对照组（P＜0.05）。结论：急诊护理管理中应用团队管理模式，可有效提升护士团队的整体服务质量，促进和谐的护患关系，提高患者的护理满意度，值得临床广泛应用。
【关键词】急诊护理管理；团队管理模式；效果
急诊科患者多数是危重、急症患者，若抢救不及时，容易威胁患者的生命安全。随着社会的不断发展，人们生活水平及追求不断提高，护理要求及随之上升，常规护理管理模式已难以完全满足当前急诊护理管理的要求。为进一步提升急诊科综合护理水平，保障患者生命安全，本研究对我院急诊科采取团队管理模式，以为急诊科寻找更加的护理管理模式，现汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院急诊科2016.8-2018.3所收治的200例患者作为本次研究对象，将其随机分为研究组和对照组，每组患者100例，研究组中，男性患者56例，女性患者44例；年龄最小的是21岁，最大的是73岁，平均年龄（48.3±4.1）岁。对照组中，男性患者55例，女性患者45例；年龄最小的是20岁，最大的是71岁，平均年龄（48.1±4.5）岁。两组护理人员均是21人，两组患者一般资料对比无显著性差异（P＞0.05），具有对比价值。
1.2 方法
对照组患者采取常规急诊管理模式，研究组患者在急诊护理过程中，采取团队管理模式，具体如下：
护理团队由护理人员所组成，包括护士长和护士，护士长作为队长，关爱组员，定期和组员交流，深入了解护士的工作及生活情况，及时了解护士的困难，并帮助解决问题，鼓励护士之间相互帮助，创建和谐的团队氛围，提升团队凝聚力[1]。
管理人员需及时掌握医院及科室的相关护理情况，结合科室实际情况，制定针对性的行为准则及标准，规范相关规章制度，明确各护理岗位的工作职责。并在实际运行过程中，优化规章制度，提高规章制度科学性及合理性，定期组织护理人员进行急诊护理知识培训，完善相关管理制度，提高护理质量[2]。
1.2.3制定共同目标，创建专业服务的护理管理理念，规范团队运行机制，将科室发展目标落实到实处，将目标细化成小目标，然后逐一落实，明确团队每个成员的管理目标。在整个执行过程中，护士长要全面、详细讲解团队建设目标和要求，鼓励大家积极沟通，各抒己见，为建设良好团队做出努力。
1.2.4 定期进行急诊护理知识考核，针对考核结果，同时结合护士平日表现，综合评定护理人员的护理质量，根据奖惩制度，对表现优异者予以物质奖励，对于存在护理安全隐患及发生护理安全事件者进行惩罚。
1.3 评价标准
①采取医院自制的护理质量评分量表，包括护理质量、护理操作、护理态度及综合素质，评定两组护理管理实施后的护理质量。②采取医院自制护理评分量表，包括包括基础护理、护理文书、病区管理及特殊护理，评定两组护理管理实施后的护理专业水平。
1.4 统计学方法
对上述数据采用统计学软件SPSS19.0分析，以P＜0.05为统计学差异。
2结果
2.1 两组护理质量评价对比
研究组各项护理质量指标均明显高于对照组（P＜0.05），具体数据如表一所示。
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表一：两组护理质量评价对比（X±S ，分）
组别护理质量护理操作护理态度综合素质研究组98.65±1.1398.43±1.4597.65±1.5497.98±1.02对照组90.03±1.2091.09±1.3790.03±2.2190.03±1.14PP＜0.05P＜0.05P＜0.05P＜0.052.2 两组护理专业水平对比
研究组各项专业指标评价均明显高于对照组（P＜0.05），具体数据如表二所示。
表二：两组护理专业水平对比（X±S ，分）
组别基础护理护理文书病区管理特殊护理研究组87.1±3.5394.18±4.1389.18±6.3595.13±3.25对照组70.4±5.7284.45±3.2854.75±6.4563.46±5.83PP＜0.05P＜0.05P＜0.05P＜0.053 讨论
急诊科对护理工作的要求比较高，急诊护理管理是一项复杂的工作，在具体实施过程中，要求各个环节都能紧急衔接，保证最佳的抢救效果。在急诊科，危重症患者比较多，若急救措施不合理，错过黄金救治时间，很可能威胁患者的生命。对此，在有效的时间内，可最大程度降低患者死亡率，提高后续康复效果。
团队管理模式是以团队为基本组织单位，针对护理人员的优势，充分发挥各自的优势，保障急诊护理工作顺利、高效开展，充分调动护理人员的工作积极性，提升护理效果。在建立护理团队后，不断提升团队综合素质，提高管理水平，强化协作，提升团队护理效率，促使团队整体进步，最大程度提升患者的干预效果，促进良好的护患关系。通过团队管理模式，促进团队成员明确目标，改善工作范围，提高护理人员工作积极性，改善服务态度，提高护理质量及护理效果，促使护理工作有序进行，提高患者的舒适性及安全性，改善患者的护理满意度，促进医院可持续性发展[3]。根据上述研究数据及综合分析，急诊科实施团队管理，护理质量更高，护理专业水平更高，患者的满意度更高，由此证实，团队管理模式具有良好的适应性。
总而言之，急诊护理管理中应用团队管理模式，可有效提升护士团队的整体服务质量，促进和谐的护患关系，提高患者的护理满意度，值得临床广泛应用。
【参考文献】
[1]孔双红.急诊护理管理中开展团队管理模式的效果分析[J].现代诊断与治疗，2017，28（6）：1163-1164.
[2]万小琴. 急诊护理管理中团队管理模式的应用分析[J]. 当代医学，2016，22（30）：122-123.
[3]罗建芳. 团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 深圳中西医结合杂志，2016，26（7）：154-155
论文作者:张建容
论文发表刊物:《大众医学》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
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