摘要：多年来，电费工作是供电企业的头等大事，怎样让收费工作变得轻松起来，解决收费工作中的难题，让电费工作不在困扰供电企业，减少电费风险存在。让收费工作与服务紧密结合，让收费工作成为我们服务的重要内容，让客户高兴用电、轻松交费。
关键词：电费；风险；收费；工作
积极拓宽交费渠道，创新交费方式，我局已有现金缴费、财务代收、银行代收、银行代扣、网上银行、电费充值卡、手机缴费、电力自助缴费终端、移动营业厅、卡表购电等多种交费手段。制定详细的电费收缴操作方案，认真做好电费政策的宣传落实工作，确保电费回收做到万无一失，做到“颗粒归仓”。
按照科学合理、方便快捷的原则，结合我局营业区域广、客户分布散、收费网点少、客户缴费难、现金风险高的实际情况，“十分钟交费圈”建设主要通过一体化缴费接入管理平台建设，与中国邮政代收、中国移动、联通、电信公司搭建手机支付电费系统缴费平台，开展移动收费业务，实现在节假日、大型活动、社区等现场进行移动收费，增强应急缴费能力；重新确定代收（售）手续费标准，维护电费代收服务商和公司双方利益，实现电费代收业务可持续发展。
一）做到先缴费后用电，控制电费风险
社会经济情况的变化及金融危机的影响，电费回收难度日益加大，如何控制电费风险已成为供电部门最重要的课题之一。智能远程费控系统通过技术手段使客户先缴费、后用电，对电量、电费进行实时监测，准确把握电费趋势。避免内、外部人为因素的干扰，规范供用电秩序，从根本上使电费回收风险得到控制。2010年我局提出了全面建设智能电网的战略规划，要求加快电力用户用电信息采集系统建设，提出了实现用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”的总体建设目标。
智能表远程费控系统本着提高电费风险控制能力，提升客户服务水平及其它精细化管理的目标，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，从费控业务开展、过程跟踪管理、检查处理、客户增值服务以及其它的一些信息分析处理提供全方位一体化的解决方案和信息支撑。
智能远程费控系统的优点一是提高电费风险控制能力，降低电费回收风险；二是交费模式灵活，支持多方位的缴费渠道，交费后系统进行自动复电；三是对电费进行实时监测，准确把握电费趋势，对开通短信订阅的用户及时发送阶梯跳档等服务短信；四是智能远程费控系统带来的不仅是对用电客户的便利，同时也节约了大量的人力，可以集中更多的精力与时间为客户服务，改善服务质量。
二）建立欠费分析制度、防范低压欠费风险
低压欠费往往是户数多，金额小，分布散。对于这类情况，一是要控制好长期欠费的钉子户，建立欠费钉子户黑名单，这些欠费钉子户一般情况下需要催缴数次，耗费时间过长，所以，这种欠费户应实行专人负责制，重点催收，既可以保证欠费的及时回收，又能避免抄表员为此浪费时间，从而达到提高日常催收工作的效率。二是要针对承租经营户的用电情况进行了解，及时掌握经营情况，做到按时抄表，及时通知，到期回收，达到降低此类客户的欠费风险。三是要针对房屋拆迁电费制订专门的催收流程，这类电费往往因拆迁范围、拆迁时间、客户与开发商之间的矛盾等问题，易形成欠费，因此，主动与开发商（拆迁商）联系，就供电方面确定拆迁合同，做到拆一户结一户，并做好记录，这样，此类电费才能得以及时回收。
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该缴费信息卡能储存客户所有的用电信息，客户可到营业所刷卡查询自己的余额和缴费信息，缴费方式更方便、更时尚、更符合现代人的生活方式。目前我局已在城区用户全面实行客户缴费信息卡，其他16个供电所也已相继展开，已免费发放信息卡3万张，预计2014年底在全县境内全面推广到位，到时全县约30余万用户将享受到快捷方便的信息卡缴费服务。
三）安装远程集中抄表系统、加大电费电价宣传
狠抓落实，实现当月电费在规范经营中结零。我局根据省市公司电费管理的要求，结合实际，制定新的电费回收管理办法，进一步明确了各级电费管理人员和专责的工作职责，各供电所也按照要求将工作任务进一步细化，明确了各专责的职责，制定了工作标准，做到了人人肩上有任务，各项工作有条不紊的开展，确保了电费回收工作正常、和谐运转。一是电费回收责任制落实到位。按照电费回收指标考核办法、拖欠电费客户依法停限电管理办法以及电费抄核收管理办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，按照建立的三级电费回收责任考核机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。二是电费回收预警机制到位。深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。三是依法催收电费到位。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务、法律责任。对逾期未交清电费的客户，按照合同约定征收违约金；对经多次催缴仍然欠费的客户，按照有关规定，按程序实施停限电。规范破产、重组企业电费回收管理，积极争取政府支持，超前介入，有效化解电费回收风险。四是落实电费电价政策到位。在新电价调整期间，我们一方面积极修改电费核算程序，严格执行新的电价政策，另一方面加大宣传力度，广泛宣传电价政策。开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，积极帮助维修设备，检修线路，赢得客户的理解和支持。五是把电费收缴工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项电价优惠政策，认真履行供电服务承诺，积极主动地服务于地方经济，努力提高服务质量和品质，用“优质，方便，规范，真诚”的服务感动用户，使之主动交纳电费，随着供电优质服务水平的逐步提高，既促进了电费收缴工作正常开展，又产生了良好的社会效益，电费回收工作得以安全有序进行，各级人员的岗位责任制得到了具体的落实，杜绝了电费回收工作的随意性和盲目性，彻底改变了电费管理不够规范、工作秩序欠条理的局面。
四）创新代收模式
推出农电工参于商业网点代收电费模式：在抄核收模式分离下，建立代收电费系统平台，由与内部与外部相结合的社会代收模式，内部人员是指农电工间接参于到工作中来，作为商业网点的管理机构的网点的责任人，农电工在不影响维修工作的前提下，间接负责商业网点的收费工作，与代收机构定期直接清算。
在企业发展的今天，营销模式的转变，抄、核、收分离的前提下，建立一个与之相稳合的社会代收电费系统，是我们营销系统内部不可缺少的一部分，便于操作的系统平台，让客户交费更加简单、快捷。
办理客户缴费信息卡、安装远程集中抄表系统、实行客户缴费信息卡缴费为方便客户缴费打下了坚实的基础。在原有基础上，更加精于流程优化，在大客户电费管理工作中，电费管理中心按照岗位职责的有关要求，结合“精益化管理”精神，对工作流程进一步细化优化，提高了服务质量和工作效率，全面打造 “十分钟交费圈”的交费效果。
截止到2015年7月底，我局实现无欠费，电费回收及时率100%，月末预购电余额达八佰余万元，占电费月发行额的15%左右，较同期提高5个百分点，非居民用户月末购电率达20.5%，电费回收工作取得阶段性胜利。我局当年电费回收率100%，累计回收历欠电费0.0056亿元，历欠电费回收率98%，完成年度电费回收目标任务，创历史最好水平。
论文作者:曾祥涛,梁丽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/21
标签：电费论文; 客户论文; 欠费论文; 工作论文; 风险论文; 信息论文; 电价论文; 《电力设备》2017年第29期论文;