摘要：当今社会，人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩报装工作，实行科学化管理工作也显得尤为重要。
关键词：电力营销；扩报流程；规范管理工作；
1业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用
2电力营销中业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
在电力企业营销工作的业扩报装流程的申请受理阶段可能会因为工作人员没有严格地按照既定工作规范和标准开展工作流程，或者相关的工作人员自身的问题，例如自身掌握的技能不够专业、工作能力不足、经验不丰富等各种原因很容易导致该阶段的受理过程出现不同的人为错误或者其他问题。因为可能企业的工作流程存在不合理的地方，工作人员的自身工作能力有待进一步地提高等种种原因都会导致该申请受理阶段出现各种无法预料地错误，影响工作效率，不利于营销工作的顺利开展。
2.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
除了申请受理阶段容易出现问题，另一个就是在进行业扩报装供电方案制定的过程中也经常会出现问题，并且方案制定出现问题时常常会进一步地影响电力行业业扩报装的工程量和工程造价。在方案制定之前，工作人员需要先搜集资料，认真考虑线路走向中的工程费用的使用情况和并且如何选择和设计电力节点，在准备充足后，才能够进行整体方案的制定工作，因为每一种因素都有可能会影响供电项目的总造价，进而增加成本。所以其实很多电力用户包括企业和普通居民为了降低成本都会对已有的供电方案进行修改简化，甚至部分企业会冒着影响企业正常运行的风险汇试图更改已有方案中的线路走线或者导线的材料就为了降低整个运行成本。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
接下来就是签订供电的合同，在进行这项工作之前，企业和客户之间会开展一场谈判，在合同谈判的过程中，电力企业以及电力客户都想取得最大的利益，为了达到两者平衡满意的状态，需要他们进行利益的协调，但是很多时候两者达不到共识，达成的合同也就不够充分发挥在这方面的作用。与此同时，部分的电力客户为了降低成本或者自身的费用，不遵照企业标准的用电规范或者制度，投机取巧。而且由于我国的供电设备种类繁多，造成质量良莠不齐，很多企业会以次充好，或者很容易在设备采购环节出现问题，这些情况严重地影响了客户的人身安全以及危害企业自身的利益。
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3供电企业业扩报装工作流程的优化策略
现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。
3.1打造规范化管理的环境
电力企业为了确保电力营销活动中业扩报装业务的有效开展，必须要进一步改善现阶段的工作环境，进而实现服务质量的综合性提升。具体来讲，电力企业要严格执行乖相关方面的收费标准，进一步提高监管力度，有效预防滥用职权现象的出现，坚决禁止以权谋私以及乱收费的问题。这就要求企业一定要进一步提高相关工作人员的职业素养，不仅要提高他们的责任意识，同时还要激发服务的主观能动性，使得各项工作的开展都可以基于电力用户的实际需求，进而提高服务质量。
3.2变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
3.3健全流程管理机制
在开展业扩报装业务的过程中，我们经常会遇到这样的问题，某电力用户本属于合表用户，由于在用电的过程中与合表户发生了费用上的纠纷，进而提出单独立户的要求。用户在办理相关手续的过程中，没有对自己的用电情况进行说明，所以办理业务的人员收取了相关报装费用，但是在现场施工的时候却发现，与其合表的用户拒绝该用户从原来的电源上布点，经过现场勘查之后施工人员发现在附近并没有其它的电源布点，从而使得用户的需求没有得到有效解决。针对这样的问题，电力企业的管理者一定要组织相关工作人员进行集中培训，使得其在为用户办理相关业务的过程中可以更加专业，按照规范的流程去办理业务，不但有利于电力企业相关资源的优化配置与节约，同时还可以提高客户满意度。对于企业在短时间之内没有办法确定供电方案的时候，相关工作人员一定要及时与客户展开沟通交流，使得用户可以深切的感受到企业的主动服务意识。
结语
电力营销业扩报装流程可以在每一个阶段都出现问题，并发生错误，但是主要表现在以上提到的四个阶段，所以只有对业扩报装流程进行科学合理的规范化管理才能够有效地促进电力企业的顺利发展，提升电力营销业的服务水平。
参考文献：
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[2]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161-161.
[3]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界，2017（20）：221-222.
论文作者:王阳,冯世佳,魏亚明,张迪
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/5
标签：报装论文; 电力论文; 流程论文; 电力企业论文; 企业论文; 用户论文; 规范化管理论文; 《电力设备》2019年第2期论文;