【摘要】 本文结合规范化管理理论，分析了健康体检中心规范化管理的现状，提出了要营造温馨舒适的体检环境健康体检中心远离医疗区，避免了交叉感染的危，规范市场准入卫生部应该对健康体检中心的市场准入标准进行规范化的管理，规范医护人员队伍建设配备一支专业技术骨干队伍，统一收费标准和体检流程，加强基础设施建设加大对基础设施建设的投入，建立数字化体检档案应用等加强健康体检中心规范化管理的对策。
【关键词】 健康体检中心；规范化；管理【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)16-0248-01
健康体检中心包括不同的管理系统，主要是战略决策系统、市场营销的管理系统、规范化管理系统、财务管理系统和人力资源的管理系统，每个管理系统在健康体检中心的经营与发展之中都占有十分重要的位置。健康体检中心的规范化管理系统是其他管理系统的基础和支撑，也由不同的管理部分组成，分别是战略规划、规章制度、岗位管理、组织结构等。
1 规范化管理理论健康体检中心在进行规范化管理时，需要遵循一定的原则，管理工作并不是一蹴而就的，而需要有一个循序渐进的过程；在规范化管理时管理者需要做到以身作则，用自己的行动去带动身边的职工，并且在执行过程中一定要到位；规范化管理进行到一定的阶段，需要进行定期的反思和检讨，发现其中的不足，进行及时的更新和改正。
2 健康体检中心规范化管理现状根据健康体检中心的规范化管理理论，各地的健康体检中心也陆续开始了规范化管理的实践，并取得了一定的成果，为人们提供了多方面的体检服务。但同时也应该注意到，在健康体检中心的规范化管理之中还存在着一定的问题，使健康体检中心的经营管理存在不规范现象，阻碍了健康体检中心的发展。
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2.1 收费标准混乱健康体检中心的收费项目繁多，但是物价部门并没有对其收 费标准进行统一的规范，使得健康体检中心的收费情况十分混乱。一些健康体检中心利用这个空缺，乱定价乱收费，收费档次各不相同，乱收费现象严重。采用不正当的手段进行竞争，影响了健康体检行业市场的正常秩序，也在很大程度上损害了消费者的利益。
2.2 缺乏统一的市场准入标准《健康体检管理暂行规定》是对健康体检中心进行规范和管理的依据，在卫生部出台这项规定之前，国内并没有对健康体检行业的市场准入标准进行统一的规范，这就使得相关部门在对其进行管理时受到不同程度的限制。各地的健康体检中心缺乏市场准入许可，在类型和规模上存在很大的差异，服务水平也参差不齐。
2.3 体检者“零投诉”难体检者体检中心就诊时间相对集中，在体检过程中，容易出现多科室排队时间长、体检检查时间短，医生与体检者交流少。加上体检者空腹做很多检查，有的体力不支，情绪容易波动，医、患之间可能发生口角，甚至发生到医德医风办公室、医院机关投诉等现象。
2.4 人员配备不合理体检中心工作人员各方面素质参差不齐，有一部分年龄偏大、身体较弱的老同志组成。很多健康体检中心的人员配备并没有按照相关的规定进行，医护人员的资质标准并不达标。
2.5 基础设施不完善目前的健康体检中心的基础设施建设方面存在问题，医疗器械和设备的配备不齐全，使得健康体检中心的体检质量和水平受到限制。许多健康体检中心的体检设备比较陈旧，没有进行及时的更新换代，对于一些大型的诊疗设备严重缺乏，设备也没有进行及时的养护和维修。
3 加强健康体检中心规范化管理的对策3.1 营造温馨舒适的体检环境健康体检中心远离医疗区，避免了交叉感染的危险，走廊及各检查室每日清扫消毒两次。体检区内卫生整洁、标志醒目。利用走廊橱窗、墙壁制作图文并茂、色彩鲜艳的科普宣传栏，将通俗易懂的健康宣传手册放置在服务台和大厅宣传架上，方便体检者随手取看。为加强医护人员和体检者的互动，候检室内配备电视机、VCD，可播放健康体检注意事项和各种常见病预防知识，护士也可利用候检时间向体检者进行健康教育，使受检者不但掌握了健康知识，又感觉候检时间缩短了。
3.2 规范市场准入卫生部应该对健康体检中心的市场准入标准进行规范化的管理，制定统一的要求和规范，使得相关部门对其进行审核时可以找到依据。当健康体检中心的申请提交之后，卫生部等相关部门要对其执业资质进行调查和审核，符合相应标准才能够允许成立。
3.3 规范医护人员队伍建设配备一支专业技术骨干队伍，提高质量，防止漏诊、误诊，充分体现质量是生命线。在健康体检中心之中合理设置组织结构，规范岗位管理，根据市场需求进行岗位设定和人员的配备，提高健康体检中心的医护人员队伍建设水平。
3.4 统一收费标准和体检流程对健康体检中心的各项收费标准进行统一的规定，避免胡乱收费的现象，促进健康体检行业之间的良性竞争。规范健康体检中心的体检流程，有利于体检中心进行统一集中的管理，同时也使消费者在进行体检时能够更加从容。
3.5 加强基础设施建设加大对基础设施建设的投入，大量引进先进的医疗设备，对陈旧的设备进行及时的维修或者更新换代。对大型器械的操作人员进行系统的培训，使其能够熟练掌握设备的使用方法和操作流程，提高体检的效率。为消费者提供体检休息区，适当的建设一些适合休闲娱乐的公共空间，为消费者营造轻松的体检环境，提高健康体检中心的服务质量。
3.6 建立数字化体检档案应用专业的体检管理软件，实行计算机自动化管理，体检结论和报告要正规、规范，体检报告要出具项目正常参考值，方便受检查者对比分析。要融健康检查、健康咨询、健康促进为一体，采取专科医生咨询，营养食谱确定，追踪服务，转诊服务，预防治疗，建立个人体检档案等措施，为体检者提供全程服务。
4 结语健康体检成为现代人关注健康的主要方式之一，健康体检中心必须进行规范化的管理，才能满足人们对健康体检的不同需求。
参考文献[1] 李书梅,徐小莉,贺宇彤等.健康体检对甲状腺癌手术患者的诊治意义及住院费用的影响研究[J].中国全科医学,2014,17(28):3353-3355.[2] 江秀琴,洪清慧.健康体检者体检项目漏检的原因与对策[J].护士进修杂志,2014,(4):375-376.[3] 洪娜.我国健康体检的现状和问题:老龄社会发展的一点思考[J].人口与发展,2012,18(3):68-73
论文作者:王燕
论文发表刊物:《医师在线》2015年8月第16期供稿
论文发表时间:2015/11/4
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