摘要：电费回收是电力营销管理的一个重要环节，电费回收不断受到电力企业的重视，并采取了各种措施加强了电费回收力度，提高电费回收效率。本文对电力企业电费回收管理问题进行了探讨。
关键词：电力企业；电费回收；措施
前言：
电力企业的电费回收是电力企业的主要经营收入来源，电费回收率的高低直接影响着电力企业的经营状况，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。因此，必须采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。
1、电力企业电费回收概述
电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。电费回收电力企业根据传统用电量计数收费的一种手段，属于先消费后付费的模式，经过对用户一段时间的用电量进行核算，再向用户收取电费的模式。传统的电费回收模式回收周期较长，存在很多不可预测的未知状况，使得电力企业存在有一定的风险。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应，从而减少或者是避免企业的经济效益受到损坏，进而促进电力企业发展。
2、电力企业电费回收存在的问题
电能是一种非常特殊的商品，具有产、供、销一次完成的特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像其他普通商品那样一手交钱一手交货。由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断突现，主要表现在：（1）家庭用电欠费，这些虽然只是小额的用电，但是个人家庭用电的基数比较大，某些恶意欠费的行为也会因为基数大，最终导致大量的欠费生成，对于这类客户欠费行为的防范也是非常关键的。（2）一些地方上的大型骨干企业，政府重点扶持的企业一旦发生欠费，供电企业采取必要的停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费。（3）经营状况不好的企业，地方政府基于地方保护主义，以协调的方式干预，增加了供电企业及时足额的回收电费的难度。供电企业为了融洽关系，顾全大局，常常只得委曲求全，从而造成旧帐未结新帐又增的被动局面。
3、电费回收管理措施
3.1建立完善的电费保障体系
对于电费回收工作而言，其之所以比较困难主要就是因为需要长期进行，并且要不断重复开展，需要全体工作人员不断持续努力。需要建立起完善的电费保障体系，通过发布电费风险预警信息、加强电费管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。在实际运营过程中，其应当注意构建风险预警机制，还应当构建按期划拨电费制度，从而有效预防由于企业经营不善而导致的电费拖欠问题，可依据预警点分类，对于可能会有欠费情况存在的一些用户实行预警分析，并且进行汇报，从而实行分次划拨电费制度，并且应当由第一回收责任人对相关危险信号进行跟踪、监督及掌握，从而及时选择有效措施使欠费额度能够得以最大程度减少，从而有效避免呆账与坏账情况存在，对电费回收风险进行有效预防。电费的回收并不能简单进行催缴，需要采取多种手段来强化电费的回收。通常情况下对于欠费用户可以采取违约金、停电、对恶意拖欠电费用户进行严惩，甚至追究其法律责任等，这样可以为电费回收提供一个良好的法律环境，降低电费回收的风险，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。
3.2加大电费缴费宣传
电费对于电力企业的发展来说，是非常重要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费能否正常回收，关系着企业的发展。提高用户按时缴费意识积极向用户开展“电是商品”的宣传。加大对客户电费缴纳的宣传力度，让客户方负责人清楚缴费时问、欠费的后果，促使客户将缴纳电费放在首位。加大远程费控业务宣传力度，升级、推广售电管理装置远程缴费充值功能，提高缴费便捷性。同时积极宣传并推广新型电费缴费方式或电费结算方式。在公平、公正、自愿的情况下签订新型电费缴费方式或电费结算方式，并遵守执行。加强与人行、政府沟通，争取将欠费客户信誉纳入社会社信用体系和金融征信平台，督促客户自觉、及时清缴电费。
3.3改善供电企业内部管理
电力企业要健全电费回收管理各项制度，对电费回收工作者进行明确的分工，使具体收费任务有明确的责任人，并定期与责任人交流沟通电费回收形势以及难点，再针对实际难点来调整电费回收的策略，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。对经营不善，有可能产生呆账、死帐和电费滞留的企业尽量做到早知道、早采取措施，并建立开放式的服务方式，确保电费的及时回收。各单位根据辖区范围建立起供电客户用电信用数据库，通过定期评定客户信用等级，准确掌握客户交费意愿和能力，事前控制电费风险，并对不同等级的客户提供差别服务。对长期拖欠电费的客户，采取评定信用等级或施加社会影响力的方法进行追讨。对因责任不到位，措施不落实等原因造成新欠费和新增电费呆坏账的，要进行严格考核。同时，对抄表、核算、开票等环节的工作质量加大考核力度，有效堵塞抄核收环节的漏洞。此外，电力企业应当不断引进高素质、高水平电费回收工作人员，从而使其使电费回收工作队伍能够不断壮大，并且能够使其专业性不断增强，使队伍整体水平及素质得以有效提升，更好预防电费回收风险及提升电费回收效率奠定良好的人才基础。
3.4加强抄核收和合同管理
供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务。严格执行业扩流程，先签合同后送电。办理用电业务时要严格遵守相关规定，尤其是在办理欠费用户的新装、增容、变更用电业务时，办理业务前应要求用户清偿欠费或是在欠费问题上双方达成共同意见。同时加强合同管理，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险。缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费。加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合。
3.5提高电力企业服务质量
电力企业要实时掌握用户的用电情况，并定期组织客户参加交流活动，不定期对客户进行走访，积极主动与用户进行沟通，从而有效掌握客户的用电情况，并充分了解其用电需求以及其财务状况。开展员工职业道德教育，使员工树立优质服务理念，使其更加自觉、主动地服务工作，掌握服务规范、工作方法，具备一定的沟通技巧。提供更多的缴费方式，让客户的交费更加方便、快捷。积极发展各种电子缴费方式，通过精细的服务，为电力企业实现客户满意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电量电费等信息的查询。切实把工作质量置于首位，清欠电费和正常收费都要提供给用户优质的服务。完善停电前的催费管理，通过各种渠道做实做细催费工作，提高电费回收管理水平。
4、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环。电费回收风险防范必须立足于实际，坚持以问题为导向，不断优化完善电费回收管控体系，创新电费工作管理理念。控制电费回收风险以提高电费的回收率，实现电费管理的科学性与有效性，保障电力公司的正常运营。
参考文献：
[1]林锦欢.供电企业电费回收管理现状及风险防范措施[J].中外企业家，2016
[2]刘春玲.浅析电费回收风险分析与防范措施[J].科技与企业，2014
论文作者:魏凯
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/25
标签：电费论文; 电力企业论文; 欠费论文; 用户论文; 客户论文; 风险论文; 电力论文; 《基层建设》2018年第36期论文;