摘要：随着社会的高速发展，现今已进入了智能化的时代。公民在日常生活中普遍使用智能化的电子设备，而随着时代的进步，电费的抄核收模式也在潜移默化中发生了演变。电费的抄核收由最初的人工分散执行手段改革为智能化“集抄集收”的模式，这给相关负责人带来了方便。文章通过对电费抄核收的人工分散操作以及只能操作进行探讨，再总结智能集抄集收的措施，以此为电费抄核收工作提供有效地建议，推进电费抄核收管理工作的发展。
关键词：电费抄核收；分散人工；集中智能
引言：随着社会的经济发展，科技技术的不断完善，公民对于电的使用也越发频繁，电已经成为公民日常生活中不可或缺的部分。而在供电工作中，电费的抄核收是尤为重要的因素。以前，传统的电费抄核收手段是人工分散执行的，工作效率低且较为繁琐。随着科技的完善，电费抄核收工作也逐渐步入智能化，此项进步一来提高了工作效率，二来也提升了电费抄核收管理工作的质量。但目前来看，智能集中的工作模式仍处于发展阶段，还需不断地改革和完善，因此研究解决措施能促进电费抄核收的工作效率以及其管理工作的推进[1]。
一、电费抄核收人工分散操作及特点
1、人工操作流程
电费抄核收的人工操作具体流程分为以下几部分，分别是从抄表前准备、工作人员领取抄表卡、进行手工抄表、将抄表卡交回、异常处理、人工核算费用、核对电费的准确度、确认后打印电费票、领取票据、走收、通知客户、营业网点收费、上交客户服务部门[2]。因在抄表核算中都由人工进行操作，所以相关负责人若是在抄表或者核算中出了问题，将会影响后续程序，造成不必要的麻烦。而未缴费的客户还得重新通知，若客户是上了年纪行动困难的长者，负责人就得上门亲自收费再归档。
2、基本特点
电费抄核收工作整个流程过于繁琐和复杂，对于相关负责人的工作量极大，在这类繁杂的过程中，负责人很难确保自己的每一项流程都进行得万无一失，像是在抄表核算中很容易出现纰漏；相关负责人要对每个客户进行通知，效率并不高，具有很大的局限性，从而使缴费工作不能正常进行，而对于行动不便的客户还要采取上门收费的手段，很大程度上降低了工作效率；目前我国用电客户较多，进行人工分散操作不利于资料的归档，对电力企业的工作效率以及发展都是不利的。
二、电费抄核收智能集中操作及特点
1、操作流程
电费抄核收智能集中的操作流程从抄表准备、远程自动抄表、异常处理、自动核算费用、智能审核电费的准确度、确认后打印票据、银联代收、银行卡缴费、打印电费回执单、信息上报客户服务部[3]。这项流程中，客户也可以去固定营业点缴费，再将票据交给客户服务部。对于特殊情况或未缴费的用户采取人工收费，再将信息上报客户服务部。因智能电费抄核收是进行集中处理的，所以并不需要统计和归档，有效地提高了工作效率，也使整个流程变得更加简便，用户进行缴费的方式也多元化。
2、基本特点
智能电费抄核收是采用“集抄集收”的方式，将客户用电信息全部采集、覆盖和监控，是一项智能、简约专业的工作手段。“集抄集收”的抄核收手段将科技引入到电信息采集中，大力提高了电费管理的工作效率。根据数据显示，智能电费抄核收的工作模式减少了抄表时间，也减少了相关负责人，有效地提高了电力企业人员的利用率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外智能电费抄核收将相关负责人的侧重点放在电费催收、监控以及现场服务这三方面，优化了人力资源；智能集中的操作模式实现了一体化的缴费系统，用电客户在缴费这一块也有多样化的选择模式，可以通过银行卡、支付宝、微信等多种渠道进行缴费，取消了走收流程，也使用电客户的缴费简便化，而也可以通过电话、短信等统一进行催收处理，在提高服务水平的同时也提高了工作效率；为实现智能电费抄核收，建立了相关的管理平台，使供电局的营销、生产等各方面连通，优化电费缴费流程的同时，也提高了电力企业的经济效益[4]；最重要的一点是，智能化电费抄核收，避免了人工抄表核算中会出现的错误，使核算更精准，且在进行异常处理时更及时，为用电客户提供了优质的服务，大力促进了电力企业的发展。
三、智能电费核算的推行措施
目前“集抄集收”的智能化电费抄核收模式刚被引入，相关负责人还处于适应阶段，对这个新的工作模式了解还不够深入，所以需要科学有效地进行推行措施处理。
1、技能培训
智能电费抄核收是一项先进的信息技术，与传统的操作模式大相径庭。因此定期给相关负责人进行技能培训是很有必要的，使他们对全新的操作模式有一个详细的了解，提升其专业知识，推进工作的进行。因电费抄核收工作模式的改变，电力企业也应该合理分配人力资源，提高人员的利用率。
2、完善管理制度
全新的电费抄核收模式的引进，那么相应的管理机制也应该进行变革。根据工作的情况，科学地完善规章制度，结合实际效率，逐步完善各项机制，使电费抄核收在改革的同时也能保障企业工作的正常运作以及业务的提升。
3、规范工作流程
智能电费抄核收工作与传统的人工分散在抄核收三方面有很大的改变。其模式逐渐智能化也更具专业性，但不能因智能化的工作模式，相关人员就可以松懈，员工应该根据规范性的规章制度进行工作，保障工作系统的正常运作。
四、结语
随着信息科技的不断提升，电费抄核收从人工分散逐渐变革为集中智能的操作模式，一定程度上简化了整个繁琐的工作流程，也为客户缴费提供多样化的渠道，优化了电力企业的人力资源配置，且对客户进行信息采集以及相关工作的执行方面有积极的影响。这项全新的操作模式完全顺应了时代的脚步，具有很大的优势，基本上是完全取代了传统的人工分散的工作模式，带来了显著成就。近年来，我国的电费抄核收智能化操作模式还在发展中，这那么就得要求相关负责人培养服务意识，提高专业技能与操作水平，电力企业也应该完善管理制度，科学地分配人力资源，提高电费抄核收工作的效率与服务质量，实现电费抄核收工作的集中化与智能化，推进我国电业的发展,具有良好的发展前景。
参考文献：
[1]谢燕军. 电费抄核收从分散到集中智能的变革[J]. 工程技术：引文版, 2017(2):00208-00208.
[2]许标萍. 浅谈电费抄核收工作的转型[J]. 科技创新与应用, 2017(14):20-21.
[3]任璐. 论新时期电费抄核收管理工作方式[J]. 工业c, 2016(3):00012-00012.
[4]吴建云, 袁培, 廖烽然. 探讨如何提高抄核收智能化管理水平[J]. 工程技术：文摘版, 2016(8):00248-00248.
作者简介
张闯(1991-)，男，安徽安庆人，硕士研究生，助理工程师，从事抄核收工作
江林森(1993-)，男，安徽安庆人，大学本科，助理工程师，从事用电监察工作
李永昌（1994-），男，安徽芜湖人，大学本科生，助理工程师，从事电力负荷控制工作
论文作者:张闯,江林森,李永昌
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/15
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