信息时代高校图书馆微服务探析
王树霞
(内蒙古工业大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010051)
摘 要： 文章从图书馆微服务的现状入手，阐述微服务在高校图书馆的实际应用，提出了高校图书馆微服务的对策，以及推动图书馆服务模式、服务理念、服务创新的改变，给图书馆未来的发展提供了更加广阔的空间。
关键词： 微时代；高校图书馆；微服务
随着移动网络与计算机技术的发展，图书馆也逐步走向数字化和网络化。与此同时，图书馆服务也逐步走出图书馆这座物理建筑空间，通过移动互联网，将图书馆的各项服务推送到读者身边，随时随地为读者服务。这种服务模式已成为图书馆发展的必需，同时也在改变着人们的生活和工作方式。图书馆人的研究和实践能有效缩短人们获取信息的路程。科学技术的发展促使图书馆的服务方式不断推陈出新，为了适应当前这个变化，图书馆的服务功能正在悄无声息地发生着变化。微服务就是当今被广大读者接受的新服务方式之一。
柳陂镇瓦梁子发掘出的文物发现：从明清开始依次纵深掘进1到2米，就代表一个朝代的文物层；层层叠压，一个朝代压着另一个朝代，中间从未间断；竟然连续开挖出了夏商时代的文物。
1高校图书馆微服务的现状
近年来，微服务在高校图书馆得到了极大的推广，并且也得到了初步的应用但也存在许多问题和不完善的地方。怎样利用微服务平台提升高校图书馆的服务能力，丰富图书馆服务内容，健全图书馆服务功能，优化图书馆服务方式，是摆在图书馆人目前的一个重大问题。
1.1 图书馆的核心业务与社交网络服务平台的结合
在自媒体服务的互联网时代，图书馆服务应该积极寻找与社交网络的结合点，来拓展服务空间、扩大服务人群、提升服务创新、发展图书馆事业。近年来，兴起的网络应用系统SNS平台提供了一种新的服务方式，为信息的交流、分享和学习提供了一个路径。现在SNS平台拥有数百万的注册用户，每个用户都可以在SNS上发布内容和进行交流学习，已然成了用户每天生活中的一部分。图书馆为了吸引更多读者的关注，将图书馆的服务开到SNS平台上已成必然，图书馆员到SNS平台上去研究读者行为、了解读者需求、拓展服务方式是微服务时代图书馆面临的新课题[1]。
1.2 图书馆利用微博、微信公众平台提供服务现状
在移动通信技术如此发达的今天，用户获取信息的渠道很广，当图书馆的服务建立在网络平台上，把图书馆优质的服务推送到用户的学习和生活中，为用户打开一个优质的知识信息库。图书馆馆员凭借自己的专业、精细的服务以及这些准入门槛低的微博、微信大众平台，为高校图书馆搭建一个贴近读者的服务平台提供了充分的条件。
高校图书馆为了迎合读者的需求，不断推出各种各样的新服务，在新服务推出后，怎样让更多的人知道图书馆有新服务推出，这个就要图书馆员学会做营销，把自己推出的服务推销出去，让更多的人了解它、利用它、服务于他。图书馆微信平台搭建了图书馆与读者之间的这座桥梁，这座桥可以超越地域和时空传递信息、传播知识以及图书馆新服务推销。如：图书馆举办的各种各样的活动，都可以通过微信平台传递给读者，读者根据自己的喜好参与活动，让图书馆服务融入到寻常读者的工作、学习、生活中。图书馆在空间布局上的改造以及新空间服务的建设等都可以通过微信的功能展示给读者。图书馆能够通过这个平台便捷的、直观的把图书馆新服务功能推销给读者。
作为一名咨询馆员，得到读者的需求时，首先要静下心来分析，思考读者提出的问题。馆员要根据自己的业务能力和工作经验积极寻求解决办法，想方设法找到新线索，去满足读者的需求。看似一个简单的咨询，实际上要求咨询馆员不仅有图书馆学专业理论知识、相关专业知识和丰富的咨询经验能力外，开阔思路想尽一切办法满足读者的需求，这样一来，无形中增加了读者对图书馆的信任度，使图书馆在读者心目中的地位显著提高，从而提高了读者对图书馆的认知度。
对于运动控制系统来说，为了保证运动控制的精度，不仅要求能够对各个轴的运行轨迹进行精确控制，同时，还必须考虑电动机启动和停止阶段的加减速控制，以减少或避免电动机在启停或突变时发生震荡、丢步或冲击等情况[2]。
文献查找是图书馆核心业务中最为常见的，读者想到图书馆找一本书，在微信平台上求助于馆员，咨询馆员在接到读者的咨询信息后，要通过图书馆的查询系统查找馆藏目录，得到读者所找图书的线索后，再反馈给读者。例如：上海图书馆网上读者咨询“周乐清的《补天石传奇》”。咨询馆员回复：经查上海图书馆古籍数据库有收录周乐清《补天石传奇》，您可以到上海图书馆2楼古籍阅览室借阅(周一～周六：8∶30～11∶30,13∶00～17∶00)[4]。
2微服务在高校图书馆服务中的应用
读者在图书馆微信平台上用文字、语音、图片等随时、随地的对图书馆的服务、馆藏资源等各个方面提出意见与建议，图书馆员及时收集整理，分析读者提出的各种问题，有针对性给读者解答和反馈，满足读者的需求，同时也拉近了读者与图书馆的距离，从而提高了图书馆的服务水平。
2.1 利用微信平台提供文献资源查找
目前，大多数图书馆通过微信能够完成以下主要功能：书刊推荐、馆藏资源查找，文献资源建设情况；图书馆各种信息发布动态通知(如：讲座、读书活动时间、宣传推广)；电子数据库的介绍和应用指南；借阅服务功能查询；为读者提供个性化服务等。就现阶段图书馆的微服务而言，服务内容单调、服务范围狭窄、服务层次深度不够的情况较为明显，与嵌入式服务相比存在较大差距，这就要求图书馆员的微服务理念需要进一步强化，微服务技术需要进一步提高[3]。
微信是腾讯公司2011年推出的社交网络新平台。其新型的服务平台将个性化咨询服务的功能发展的更便利、更人性化；其能够用文字、图片、语音、视频等功能全方位与读者沟通与互动，赢得了大量的用户。它的定位、属性和庞大的用户群无疑为图书馆服务提供了一个广阔的服务空间。
传统语境下成长起来的馆员面向微图书馆服务时，需要在掌握原有的基本技能和信息素养的基础上，培养全新的服务理念、服务意识和服务能力。
2.2 利用微信平台提供信息资源推荐
“书目推荐”是图书馆服务活动中最有生命力，而且是挖掘馆藏资源，提高图书利用率最有效的方法之一。图书馆是个知识大宝库，藏有丰富的文献资源，读者服务中心的一线馆员每天和文献资源、读者打交道，非常熟知各类读者的借阅需求。所以，图书馆利用微信平台更好的发挥指导读者阅读，把读者所需的图书第一时间推送到读者的书桌前，深层揭示馆藏资源，为读者提供个性化服务。利用微信平台进行信息资源推荐服务，一方面帮助读者及时找到所需的文献资源，另一方面节省了读者的时间，又使图书馆信息服务更贴近读者，增加了读者对图书馆的亲和力，因此提高了馆藏资源的利用率。
2.3 利用微信平台推销图书馆新服务功能
微博是互联网上一种新型的社交网络服务平台，它以一种崭新的，具有及时、便捷和直观的特点，以多对多的传播方式，依靠快速的传播速度，迅速获得了上亿的用户量[2]。当然也不乏图书馆的注册读者以及寻求图书馆帮助和馆藏资源的普通读者。因而，微博以成为高校图书馆服务的一个重要社交网络阵地。
2.4 利用微信平台收集读者的意见和建议
目前，由于微信在图书馆中应用，极大的拓展了服务的范围、途径。图书馆建立自己的微信平台，读者通过这个平台，可以即时了解图书馆的最新公告、资源动态、图书推荐、活动宣传等内容，通过文字、图片、语音和视频功能图文并茂的宣传图书馆，提高读者对图书馆的认知度。从而改变了图书馆的传统服务模式，任何形式的服务都能做到简单、便捷、言简意赅。馆员也可以和读者互动交流，随时随地了解读者的各种需求，有针对性的为读者提供个性化服务。因此，微服务在图书馆的应用具有广阔的发展空间，需要图书馆员在工作中不断的去挖掘、去开发新服务功能更好的服务于读者。
3提高高校图书馆微服务的策略与建议
区域非公约船舶安全管理培训是我国加强与东盟、南亚等国家海上互联互通及技术标准合作的一项重要内容，旨在帮助东盟和南亚各国熟悉我国非公约船舶技术标准和规则，为东盟和南亚国家建立符合其自身现实需要的非公约船舶技术标准和管理规则提供可复制、可推广的经验。据悉，这是中国首次为东盟和南亚国家举行区域非公约船舶安全管理培训。本次培训由中国海事局主办，广东海事局承办。
3.1 具有团队协作能力
为了给读者提供高质量、个性化、专业化的微服务。图书馆必须建立一支精良的微服务团队。读者对图书馆微服务的满意度与图书馆员的业务水平、提供的微内容息息相关。图书馆应将微服务人员分为两类。一类面向所有读者，主要是针对一般性问题的搜集、解答和推送。另一类是学科馆员和专业馆员，面向较高层次读者提供知识服务。及时跟踪用户、分析用户的需求和兴趣爱好，主动定期向用户推送相关信息，提供深层次的信息服务[5]，满足读者的个性化需求。
3.2 具有较强的知识素养能力
在微环境下，读者不仅仅要获取馆藏资源文献信息，主要是通过微服务平台寻求图书馆员的帮助来满足自己的个性化需求。所以，任何一个用户的微小的要求，都需要馆员具有较强的业务能力，详细了解读者需求，解决读者的问题，给读者一个满意的答复，才能让读者真正的信任你、依靠你，才能实现图书馆员自身的价值。
3.3 具有全新的服务意识
图书馆微服务是根据用户的个性化需求为用户提供精细、深层次、全面的信息服务，因此在服务理念上也应更加人性化。针对用户多样化和个性化的需求，向用户提供简单易用、细致入微的服务，使服务形式细微化。将微服务嵌入到用户的工作、学习、生活中去，为用户获取、利用信息提供便利条件。尽可能地扩大图书馆服务的范围，将服务延伸到更多的用户，扩大服务范围。如：微课堂、微阅读、微活动等等。图书馆微服务的开展改变了图书馆信息传播的方式途径，有力推动了图书馆服务模式和服务理念的转变，是图书馆的一种创新服务，给图书馆的发展提供了强大的生命力。
4结束语
图书馆只有充分总结微服务过程中的经验和特点，才能更好地迎接新一轮的技术变革，才能更加充分的利用微服务平台的即时性、广泛性、互动性、共享性与个性化开发等优势，不断推陈出新，将图书馆的服务职能发挥好。不断更新微服务理念，创新微服务模式，加强微服务人才培养。只有这样，图书馆在网络通讯发达的今天才能始终立于不败之地。
2.配合匀称原则。许多美学家都提出了“美是关系”“美是和谐”“美是比例”等论断，和谐的本意就是配合得当和匀称。欧洲中世纪神学家托马斯·阿奎那提出，美有三个因素：完整或完美，适当的比例或和谐，颜色鲜明。因此，和谐是美的基础，美是和谐的发展，审美文化与和谐的本质是一致的。
通过外圆面积-内圆面积=横截面(圆环)面积计算一卷厕纸平均长度，以普通厕纸R=60 mm，r=20 mm，基于上面的推理，设厕纸的长度是y m：
[参考文献]
[1][2][4] 金红亚.图书馆与微服务[M].上海:上海科学技术出版社，2015：1～45.
[3] 孙思习.论微时代环境下的图书馆微服务[J].绥化学院学报，2016,(6):131～133.
[5] 靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考[J].图书馆工作于研究，2014,(4):33～35.
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)19—0070—02
收稿日期： 2019-06-05
作者简介： 王树霞(1964-)，女，副研究馆员，现就职于内蒙古工业大学图书馆。
标签：微时代论文; 高校图书馆论文; 微服务论文; 内蒙古工业大学图书馆论文;