长沙市中心医院 湖南长沙 410011
摘要：目的：探讨整体化护理管理在老年病房中的应用效果。方法：选取我院收治的144例住院老年患者，将其分成对照组与观察组各72例，对照组应用常规护理管理，观察组应用整体化护理管理，对比两种管理模式的应用效果。结果：对比两组护理的差错事故发生率以及投诉率，观察组均明显低于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）；对比两组患者对护理服务的满意度评价，观察组明显高于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：整体化护理管理在老年病房中的应用效果显著，值得推广。
关键词：整体化护理管理；老年；病房；应用效果
随着我国人口老龄化的发展，“老有所医”已成为社会关注的焦点问题[1]。因此，如何提升临床护理质量，确保住院老人的安全是当前所有医护人员必须探讨的课题。基于此，本研究为了进一步提升老年病房的护理质量，选取了我院于2015年6月到2016年6月期间收治的144例住院老年患者的临床资料进行回顾性分析，并对比了常规护理管理与整体化护理管理的应用效果，现进行如下总结报道。
1 资料和方法
1.1 临床资料
选取我院收治的144例住院老年患者作为研究对象，所有患者的临床资料均完整有效。将患者按照不同护理管理模式分成对照组与观察组各72例。对照组患者：男40例，女32例；年龄（65~92）岁，平均（74.6±3.9）岁；疾病类型中，心血管系统疾病28例，呼吸系统疾病20例，内分泌疾病17例，伴多种慢性疾病7例。观察组患者：男38例，女34例；年龄（66~91）岁，平均（74.5±4.8）岁；疾病类型中，心血管系统疾病27例，呼吸系统疾病22例，内分泌疾病16例，伴多种慢性疾病7例。对比两组患者的性别、年龄、疾病类型等资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组：应用常规护理管理，包括资料收集、病房管理、健康教育等。
观察组：应用整体化护理管理，即在常规护理管理的基础上，另实施①院前安抚：当接到救护电话时，首先给予安抚与指导，以稳定患者情绪，随后医护人员立即随车到患者家中接其入院；②病区接待：患者到达病区时，主动起身迎接，将其带到病房，为其准备一杯温水，帮你放置好随身衣物，向其简单介绍医院环境其相关制度，以让患者尽快适应；③强化沟通：尽量与患者交流沟通，对老年痴呆、听力下降者，说话时可适当提高音量，重点内容应重复讲述一遍，确保患者听清、听懂，对长时间卧床的患者，要给予其鼓励，帮助患者建立信心；④用药指导：发药时主动帮患者倒水，冲剂类则帮患者事前冲好，看其吃完药再走，新添加药物时用药前向患者说明用法与注意事项，患者若有疑问，应将其做好解释工作；⑤细节护理：，患者生活用品购买不齐时，主动帮其购买，每逢节日时，为患者送上一份小礼物或一张贺卡，患者生日时，向其道一声“生日快乐”，并与同事一起唱生日歌，等等；⑥出院指导：做好患者出院后的用药、饮食、锻炼等指导，针对记忆力衰退者，用较大的清晰字体将药物的用法写在外包装上，再口头详细说明，以加深印象；⑦出院随访：患者出院一周内，致电询问其病情状况，了解患者是否按时吃药，解答患者的各种疑问，以后定期致电回访。
1.3 观察指标
对比两组护理的差错事故与投诉情况；对比两组患者对护理服务的满意度评价：以我院自制的护理服务满意度评价表进行评价，评分项目包括病人资料收集、护理技术操作、医患沟通能力、对病人的细心照顾；各项目满分10分，0～3分表示不满意，4～7分表示基本满意，8～10分表示满意，总分越高表明满意度越好，满意度=（满意例数+基本满意例数）/总例数*100%[2]。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0统计软件对数据进行处理分析，计数资料用%表示，组间比较采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 差错事故与投诉情况对比
对比两组护理的差错事故发生率以及投诉率，观察组均明显低于对照组，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 对比两组护理的差错事故与投诉情况[n（%）]
3 讨论
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平得到了明显改善，与此同时，人口老龄化现象越来越突显。第六次我国人口普查数据指出，我国老年人约占人口总数的13.3%[3]。也有数据显示，我国老年人中有74%患有多种慢性疾病[4]。由此提示，老年人的健康问题与就医问题不容忽视。然而，随着人们医学观念的不断提升，患者对护理服务质量的要求也越来越高，尤其是老年患者，更应该做好院前、院中、院后的整体化护理管理，通过系统、完善、周到的护理干预，确保提升临床治疗效果的同时能让患者感到舒适[4]。
本研究对比分析了常规护理管理与整体化护理管理的不同效果，结果显示，相比于常规护理管理，整体化护理管理的差错事故发生率以及投诉率均更低，且护理满意度更高，由此提示，整体化护理管理在老年病房中的应用效果明显优于常规护理管理。
综上所述，整体化护理管理在老年病房中的应用效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]潘燕萍，余兰仙，陈敏尔，等.6S管理在老年病房护理安全管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（14）：58-59.
[2]高小芬，于卫华.医养结合模式下护理安全管理在老年病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（22）：137-138.
[3]严莉.安全文化在老年病房护理管理工作中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（17）：143-144.
[4]章慧玲，王路燕.规范化晚间护理在老年病房中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（9）：78-79.
[5]李丽芬，刘华芬.护理标识在老年病房护理管理中的应用效果用[J].中医药管理杂志，2016，24（11）：44-46.
论文作者:罗亚男
论文发表刊物:《健康世界》2016年第18期
论文发表时间:2016/10/21
标签：患者论文; 老年论文; 统计学论文; 病房论文; 房中论文; 对照组论文; 两组论文; 《健康世界》2016年第18期论文;