摘要：电力企业的营销质量直接决定着企业发展高度，而在提升电力企业营销服务质量的阶段，需要管理人员能认识到目前营销活动中存在的不足之处，并在此基础上通过建立新型的营销模式、建立综合素质过硬的营销团队等措施，提升电力企业的营销质量。本文就提升电力营销优质服务的有效策略进行了分析。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
1 前言
在社会主义经济不断发展的过程中，我国的电力企业不断取得新的发展和突破。但随着市场化的不断成熟，电力体制的改革与电力市场的变化，都是对电力企业的发展的一种考验。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，但也不断在进步。
2 电力营销过程中问题分析
2.1对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
2.3缺失高质量营销团队
为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少; 部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。
2.4缺乏健全的营销服务管理机制
在电力企业营销服务管理当中，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的实际发展需要。尤其，电力企业较为落后的营销服务理念，以及不健全的服务管理制度，严重阻碍了营销服务管理水平的提升。此外，在具体的服务环节还存在以下问题：第一，电力在实际的营销服务当中，没有树立正确的服务意识，没有针对用户提出的要求，做到及时的回馈。导致相关问题不能够及时解决，工作处理不到位等情况出现；第二，电力企业在进行相关服务决策时，缺乏相应的科学依据为其作指导。并且，电力企业在实际的经营管理当中，没有明确企业员工的岗位职责，严重阻碍了电力企业营销服务的发展。
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3 提升电力营销服务的优化策略
3.1创新电力营销服务理念
在电力企业营销服务管理中，电力企业要结合当前管理现状，努力改变传统服务态度，由以往的被动式服务，积极向主动式服务转变。积极创新营销服务理念，坚持以人为本的服务理念，奉行客户至上的服务目标。电力企业只有不断加强改革与创新，充分满足客户的需要，为客户提供优质的服务，才能够提高电力企业的知名度，进而树立电力企业良好的形象，努力打造企业品牌。此外，基于激烈的市场竞争的背景下，电力企业要想实现稳定的发展，则需要注重社会效益与经济效益发展的基础上，努力提升营销服务的管理水平，进而提高营销服务的质量，为电力企业的发展打下良好的基础。
3.2建立完善的营销服务体系
当前，部分电力企业在实际营业管理中，由于绝大部分企业缺乏健全的营销服务体系，导致电力企业不能够适应现代化发展的需要。因此，在营销服务的发展当中，电力企业要给予其足够的重视，结合营销服务发展的实际情况，努力构建完善的营销服务体系。此外，企业要建立完善的营销服务管理制度，加强对企业员工的管理，提高服务人员的营销服务意识，及时更新与客户交流的渠道，不断提高电力企业的营销服务质量，合理优化营销服务流程，进而努力打造一流的营销服务体系。
3.3打造专业化的营销服务团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
3.4完善电力营销服务管理系统
通过信息技术进行电力营销服务管理系统的完善，一方面全面落实信息系统管理的工作，使信息技术在管理中发挥最大效用，能够通过信息技术落实的部分，尽量使用信息技术；另一方面，将电力营销管理体系中涉及到的数据问题，通过信息技术进行分析，以帮助后续有效的对问题进行改进和解决，同时能够通过数据分析对风险和可能出现的问题，提前发现并做好准备。计算机能够有效提高整个管理的效率，计算机也可能出现各种问题影响系统的稳定性。因此，要做好相关人员的培训，不仅要对计算机进行熟练的掌握，能够看懂计算机分析处理的数据，对结论进行记录和报告。还要能够应付计算机软件与系统的突发问题，保障整个系统的稳定使用。
4 结论
本文探讨了提升电力营销服务质量的一些有效性的对策，电力营销问题在经济较为开放的地区更要得到重视，只有对电力营销的品质进行提升，才能增加用户、提升自己的品牌形象，最终带来经济效益的提升。在重点进行经济开发的地区往往潜在着巨大的市场和广大的客户群体，所以这些地区的电力企业要格外重视创新营销方式，通过新颖、灵活的营销服务争取客户群体，同时也能通过提供稳定安全的电力资源来实现社会价值。
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论文作者:李翠翠,王兆宇
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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