摘要：电与人们生活息息相关。供电所作为电力的供应场所，可以保证电力安全有效、不间断地提供给千家万户，保证人们生活的正常运行。然而，当前供电所的管理中有着很多不合理地方，所以完善供电所的管理方法有着重要意义。本文就当前供电所管理的现状问题进行分析，提出了一些切实可行的措施，希望对行业人士有所帮助。
供电所是供电企业服务广大用电用户的基层窗口，主要负责所管辖内客户的抄表、收费、计量、线路维护、故障抢修等，为用户提供安全、稳定的电量。随着人民生产生活的用电需求不断增多，供电系统供电量的增多，使得供电所工作任务更加艰巨。对此，供电所应当注意强化管理，科学、合理地管理供电所各项工作，保证各项工作合理、有效推进，为保障供电持续、稳定、可靠进行创造条件。
1 当前供电所管理的现状
1.1 部分用户拖欠电费，导致电费收缴难
供电所特别规定，每个月固定的一天，用来单独收缴电费。缴纳电费是我们每个人必须完成的义务，但是收缴电费过程中经常会遇到很多困难，每个月总会有一些用户故意拖欠电费或者拒绝缴纳电费等等，工作人员每次催缴，用户都会有各种借口推脱，长此以往，造成很多坏账的产生。这给供电所工作人员带来很多困难，同时也使得其余用户有了意见。
1.2 工作人员遇事互相推脱
供电所工作人员分工不明确，所有的员工都是做相同的事情，一是收缴电费，一是解决人们群众生活中遇到的问题。但是，每次有用户反映问题时，工作人员往往敷衍了事、互相推脱，既耽误了事情的解决也无法较好的团结群众。
1.3 工作人员缺乏主动性
按照规定，供电所的工作人员作为国家公职人员，应时刻践行为人民服务的宗旨和对人民负责的原则，具体到工作中就是积极为民众解决生活中遇到的问题，团结群众，按时收缴电费等。然而，在日常工作中，供电所工作人员很少能够出现在百姓的生活中，只有在收缴电费的当天才能看到他们，这样一来难免会脱离群众，既无法调动工作人员的积极性也对群众上交电费的积极性产生了影响。
1.4 工作人员整体素质相对较低
供电所作为供电系统的重要组成部分，其工作人员也是各种各样，有一批老员工，由于文化知识水平低、服务意识差、接受新鲜事物的能力弱，导致在工作中不能完美的胜任新时代对于员工的要求。
2 完善供电所管理的有效措施
2.1 加强工作的管理
（1）确保工作管理规范化。针对供电所电费收缴、线损等问题，必须要制定出切实可行的方案。为了保证用户用电持续性、稳定性，供电所的管理必须规范化，基于“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的原则，详细分析供电所实际情况，找准短板，进而科学、合理地规划供电所管理实施方案，以便标准化、规范化、精细化地落实各项管理工作，为使供电所各项工作有效推进创造条件。
（2）加大资金的投入，及时更新换代旧设备。供电所承担着10 k V及以下电网运行维护工作，要保证持续性供电，减少停电次数，就必须拥有强大的电网，
应结合新一轮农网改造，规划好供电所配电网，做好基础设施建设，为电网持续、稳定、可靠、安全运行提供保障。
（3）加强安全管理，保证供电安全。为了保证供电安全，积极开展安全风险评估活动、反违章隐患排查等活动，调动供电所所有工作人员，使之参与到活动中，共同进行供电安全性评价、违章隐患排查等，及时发现问题，有效处理问题，以提高安全管理工作。另外，还要加强供电所设备的管理，也就是制定安全管理程序、管理步骤、管理标准，遵循标准、按照要求监督检查供电所设备，一旦发现安全隐患或故障，要求相关检查维修人员予以有效处理。
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（4）对基本资料进行分类归档，方便以后阅览。在进行基础资料管理标准建设的过程中，一定要秉持着“删繁就简，减负增责”的原则，进行供电、线路维护、故障维修等方面资料的记录和整理，确保记录内容真实性、完整性和有效性。另外，还要对整理好的资料进行分类归档，建立目录，方便以后及时找到所需资料。
（5）加强管理流程标准化建设，加大专业力量的投入。为了保证供电所管理能够充分发挥作用，一定要基于行业标准及电力企业下达的标准，对供电所各项工作落实情况予以详细的分析和思考，进而确定工作不足或问题，以此为准，科学、合理地进行各项管理工作的制定及标准化管理流程的制定，以保证各项管理工作有序的、有计划地落实，严格监管供电所。
3 加强工作的监督管理
要想供电所的所有工作得到高质量、高效率的完成，另需要加强监督管理，确保工作的正确落实，如有问题，及时更改工作方法，从而确保工作完成。
（1）以扁平化管理为目标，构建客户服务中心和供电营业所，进而明确分工，落实工作职责，促使两个机构能够对所负责的工作进行合理规划，并且有效地落实。另外，还要构建监督检查机构，负责供电所各项工作的检查，一旦发现缺陷或问题，则要求相关负责人制定解决办法，有效处理问题。
（2）以专业划分为框架，合理设定每个专业的工作指标，并且制定统一的检查评分标准，定期对每个专业的工作落实情况进行检查与评分。通过此种方式来激励供电所员工，使之在各自的岗位上努力工作，赢得回报，同时为使供电持续、安全、稳定、高质地运行创造条件。
4 提高员工的综合水平
为了减少人为原因出现的问题，在完善供电所管理的同时需要在员工中树立标杆，来促进所有工作人员水平的提升。树立标杆是指，供电所的所长要身体力行，积极响应国家的方针和政策，合理有序地安排好员工工作，亲自领导员工深入基层工作，同员工一起思考和解决问题，提出切实可行的解决方法等。总而言之，所长要起到领导带头作用，先做好自己，再改变职工。带动全体职工积极工作，改变现有的工作态度，激发职工的工作激情，切实有效地推进供电所各项工作，除了需要供电所所长树立标杆之外，还要注意提升全体员工的整体水平，也就是与员工保持有效沟通，了解员工的思想动态。
目前供电所的职工来自农村的电工较多，整体来说文化知识水平低，人员老龄化多，新时代的供电所要求员工必须熟练掌握互联网，熟练使用计算机，因为
开工作票、抄表、线损等很多工作都需要走流程。同时，要关系职工的日常生活，对于生活、工作中出现的困难，给与及时帮助；积极组织“学习型员工活动”，鼓励员工参与活动，学习专业知识、锻炼专业技能，促使员工整体水平提高；开展“关爱员工活动”，要求管理者高度重视员工、关爱员工，如送物品、送温暖等，使员工感受到企业的关心与关怀，从而获得归属感，改变工作态度，努力工作。
5 结束语
综上所述，供电所在日常运行过程中，能够为我国广大乡镇地区提供稳定的电能，对于促进这部分地区的快速发展具有重要意义。而要想提升供电所的服务质量、供电稳定性，必须从供电所的管理入手。新时期，在我国社会经济不断进步的过程中，各个企业在发展中都积极对自身的管理理念以及管理措施进行了创新，在实践中为社会的发展做出了巨大的贡献。由此可见，在提升供电所管理的过程中，加大管理措施的创新势在必行。
参考文献
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[3] 陈宝.实施“四好”供电所创建提升供电所管理水平[J].农村电工,2015(1) : 14．
论文作者:孙战涌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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