中煤第三建设（集团）有限责任公司
摘要：随着社会经济的快速发展，我国各大企业也在渐渐改革深化中，信访工作作为员工和企业之间联系的重要桥梁和纽带，在改革的背景下面临着较多的现实挑战和机遇。基于信访工作是我国建立和谐社会的一项重要内容，企业必须要对其重视起来，并且投入较多的精力和时间，在不断优化工作的基础上推动企业改革发展的新道路。
关键词：企业信访工作；稳定性；有效途径
在企业中想要维护信访工作的稳定性，领导层需要对企业内部进行标本兼治，同时打好各个部门之间的管理，在全企业的共同努力下，做好信访工作。只有信访工作稳定下来，企业中的工作人员才会稳定自身的思想，并且和群众关系保持融洽。
一、企业信访工作现如今存在的问题
最近几年中，我国企业中信访工作的开展取得了一定的成效，但是由于企业改革的不断深入拓展，企业内部各个层次中间的关系越发复杂，许多矛盾渐渐突现出来。很多工作人员抱有不上访、领导就不重视的想法，于是有些问题就难以解决，导致员工心中没有基本的法纪观念，这个时候“缠访”、“闹访”的现象频频出现，很大程度的阻碍了企业的稳定发展。
现阶段我国企业信访工作中存在较多的问题有企业待遇问题、退休职工待遇问题、困难户福利报销问题以及企业改制过程中导致的重组或者结构调整问题等，这些问题不仅是职工方面的原因，也有企业自身的原因，不过这些都是在长时间累积下形成的，企业为了保证自身的良好发展，要对这些问题进行合理的解决，加大改善力度。
二、企业信访工作对企业的重要意义
（一）推动企业稳定发展
一个健康的企业必须要具备健全的信访制度，这样才能深入到企业内部中，明确了解工作人员在工作以及生活中的基本要求，从而有目的、有针对性的开展员工疏通工作[1]。同时，如果企业在信访工作中明白了员工的真实诉求和对企业的不满之后，就可以针对性的采取有效的措施来缓解员工对企业的矛盾，减少员工与员工之间的紧张关系，为员工创造一个和谐友善的工作环境，推动企业稳定长久发展。
（二）企业管理更加完善
在以往的管理中，企业一直把经济指标当做企业重要的管理内容，忽略了对员工民主工作的落实。所以在如今现代日益发展的时代背景下，企业将政治民主工作导入到企业的管理中才是完善企业管理的重要手段，能够促进企业实现和谐稳定的长久发展[2]。特别要借助现如今发达的信息技术，使信访形势走向多样化，改变组织方式，落实企业相关有效的信访工作，推动现代社会快速发展。
（三）维护员工合法权益
企业的改革转型不仅需要企业管理制度的完善，还需要员工真实的想法意见，这时候，信访工作就是二者最好的连接点，其能够帮助员工将自身的意见反应出来，便于企业根据这些意见改善自身制度。员工在信访工作的落实下，得到发表自身意见的机会，而企业接收到这些意见之后，就可以根据实际去解决员工所提的问题，有效维护企业员工的合法权益。
三、企业信访工作稳定性的有效途径
（一）处理好治标与治本的关系
企业要重点把握好四关，第一，掌握苗头之后“预防关”，也就是说在一些法定节假日中，企业对上级领导颁布的四方工作规定标准要严格执行，加大排查力度，掌握一些相关的隐患信息，做好工作管口的迁移，减少其中的矛盾关系，在问题初生阶段就将其扼杀。第二，规范程序之后“质效观”，企业要明确信访工作的责任、信访处理程序、信访工作责任等方面，注意对信访稳定工作的领导，提高企业的主观意识，将工作责任制度有效落实下来，做好预防工作，顺利开展信访工作[3]。第三，规避风险之后“评估关”，企业要遵照上级布置的任务，做好信访工作稳定的具体工作，有效解决其中存在的矛盾问题，保证工作人员的合法权益，减少面对风险的机会。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第四，及时处置“化解关”，企业要面关全局，保持稳定的心态来化解矛盾问题，与全体员工保持有效的交流沟通，对员工所提出的诉求做认真处理，正确对待信访事物，提升纠纷化解的效率。
（二）处理好疏通问题的关系
1、注重畅通渠道；对于企业中信访工作选择的模式，企业可以采用信访邮箱、电话以及领导信箱的方式来作为员工群众信访的渠道，同时将领导办公室改造成员工诉求的场所，便于员工可以随时向领导反映问题和情况。
2、注重解决问题；其中最主要的就是要坚持党的群众路线，做到尊重和理解员工，把教育和说服有效结合起来，尤其是一些在情理之中的问题，要坚持以人为本，根据企业的实际情况做一定的救助、帮助工作，以最大的努力去解决当前的问题。
3、注重民主管理；企业中要将集体决策程序有效落实下来，确定其科学合理，在公开制度的基础上，将员工利益和企业重要事项问题及时公开出来，让群众共同监督，在每个部门的工资分配、材料使用方面都可以放上公开栏，让所有的员工亲眼看到真实的情况，这样才能使他们心悦诚服[4]。
4、注重集体协商工作；由于企业是一个整体的大家庭，其中的很多事项都要经过企业领导和员工共同来协调，比如工资、劳动保护、劳动时间以及休息时间等，企业采取集体协商的方式，在公开的状态下分配相应的工资，从而可以有效保障劳动关系双方的利益，调动员工的工作积极性，提高企业的经济效益。
（三）处理好部门与企业之间的关系
企业中各个部门都要不断加强信访工作的意识，通过多方参与、各司其职的方式，将信访工作逐级落实下来，构建良好的信访局面，有效解决基层职工问题[5]。如果是在企业外部，那么群众反映出来的问题多是矛盾引起的集合体，单单一家企业是解决不了的，这时候就要通过好友、地方政府等各种力量形成一种帮助的合力，一起来解决出现的矛盾问题。
（四）加强领导、提高整体工作水平
企业中每个部门都要加强对信访工作稳定性的责任，树立正确的全局观念，重视这项重要的工作[6]。第一，在信访工作的具体实施中，企业内部领导要在主观认识、责任态度以及具体措施中切实提升信访工作的稳定性。在一些相关的议事日程上对信访工作加以重视，保证信访工作的领导部署是全面有效的。第二，企业内部领导根据各司其职来建立完善的领导责任制，将信访工作真正落实下来。
（五）加强学习、提升接访人员的素质
企业各个部门的人员都要加强对政治理论知识的学习，掌握自身专业领域的知识，深入了解党的政策和方针，在相关的法律法规基础上，加强对民族政策的学习，提升自身的政治理论知识，高效降低信访中出现的矛盾。
（六）秉公办事、坚持程序和原则
第一，企业要对信访工作接收到的矛盾问题进行合理的接待、受理，同时做好记录。第二，领导及时审阅信访内容，全面考虑，不同的事件交由不同层次的管理层受理。第三，办理事件不能公私不分，不能违反相关政策，不加大矛盾问题。
结语
综上所述，信访工作能够给企业带来很多的影响，其可以帮助企业完善自身的管理制度，保障企业员工的合法权益，提高员工对企业的依赖感，并且自主积极投入到工作中。在这样富有公平民主的环境下，企业才会朝着蓬勃发展的方向前进，推动企业稳定长久发展。
参考文献：
[1]毛燕.企业处理信访积案的对策[J].现代企业，2019（03）：67-68.
[2]吴山保.要高度重视能源型企业信访稳定工作[J].企业观察家，2019（03）：98-99.
[3]李钢胜.新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施[J].现代营销（经营版），2019（03）：41.
[4]钟汉云.新时期国有企业信访维稳工作的浅析[J].现代国企研究，2019（04）：263+265.
[5]潘云峰.“三到位”抓实企业信访工作[J].企业文明，2019（02）：109.
[6]张进峰.国有企业信访维稳工作初探[J].新西部，2019（03）：77+76.
论文作者:林珊
论文发表刊物:《防护工程》2019年第7期
论文发表时间:2019/6/28
标签：企业论文; 信访工作论文; 员工论文; 工作论文; 稳定论文; 矛盾论文; 领导论文; 《防护工程》2019年第7期论文;