淄川区太河中心卫生院 山东淄博 255178
【摘 要】目的：探究分析微信平台在护理管理中的应用效果。方法：选择2016年7月至2018年6月我院的护理科室进行研究，根据是否采取护理管理方式分为两组。实验组采取微信平台护理管理（2017年7月至2018年6月），对照组采取常规护理管理（2016年7月至2017年6月），对比两组管理效果。结果：实验组不良事件发生例数（7例）明显低于对照组（20例），当天知晓护理质量管理信息率（100.00%）护理质量评分均明显高于对照组（33.33%），P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在护理管理中采取微信平台管理能够更好的保证护理管理水平，护理人员的专业素质与质量管理意识也会随之提升，同时患者满意度普遍较高。
【关键词】微信平台；护理管理；应用效果
护理是保证临床治疗效果的重要因素之一，随着人们对护理服务要求越来越高，常规护理管理已经难以满足当前患者的需求[1]。为了更好地保证医院护理质量，将微信平台运用于护理管理当中能够起到比较满意的效果。本文主要探究分析微信平台在护理管理中的应用效果，具体操作如下。
1资料与方法
1.1临床资料
选择2016年7月至2018年6月我院的护理科室进行研究，根据是否采取护理管理方式分为两组。实验组（2017年7月至2018年6月）基本情况为：护理人员6名，最高年龄49岁，最低年龄21岁，平均年龄（28.63±3.15）岁，最高工作时间26年，最低工作时间1年，平均工作时间（7.36±1.38）年，根据学历可分为：本科1名、大专4名，中专1名。对照组（2016年7月至2017年6月）基本情况为与对照组相同。两个时间段均分别选取85例患者进行满意度调查。
1.2方法
对照组接受常规护理管理，即定期以文书的形式进行护理管理质量总结，并且通过会议进行传达，分析其中存在的问题，落实改进方式。实验组在常规护理管理的基础上加以建立微信平台进行护理质量管理，具体如下：首先，建立护理管理微信群。通过微信社交软件建立相应的微信群，并将科室内的护理人员邀请到微信群中，由护士长管理微信群，保证微信群的完整性。其次，信息发送管理。为了更好地利用微信群做好护理管理，必须制定消息发送规则。护理人员可以通过微信群发送消息，但消息内容必须与护理质量相关，内容不限制，可以包括护理管理安全隐患、交接班遗漏内容、个人提醒、护理质量管理检查中发现的问题等，形式也比较自由，可以包括视频、图片、语音、文字等多种内容，保证微信群消息能够起到警醒与提醒的效果，从而提升护理管理质量。如果群成员发送的消息与护理质量管理无关，管理人员则需要给予一定的警告和提示。同时，护理过程中，护理人员也需要注重自身的语气，尽可能保证群里和谐稳定，保证每一位成员都能按照相关规定合理发生微信信息。第三，公布护理质量检查结果。为了更好的保证护理质量，微信群中应该在科室质量管理检查结果出来之后，及时予以公布，并且组织成员进行讨论，讨论时间可以固定在一个大多数群成员比较有空的时间，通过讨论，找到当前护理工作中存在的问题，积极予以改正。为了保证讨论质量，护士长可以担任群聊主持，引导成员们自由发表意见。如果有成员不能及时参与讨论，则可以事后翻阅聊天记录，并且及时补充发言。
1.3观察指标
本次研究主要以两组科室护理情况以及患者满意度作为观察指标。其中，科室护理情况包括护理不良事件发生率、当天知晓护理质量管理信息率、护理质量评分等。
1.4统计学分析
本次研究最后数据采用数据处理spss25.0进行处理，当p小于0.05表示差异有统计学意义。
2结果
实验组不良事件发生例数（7例）明显低于对照组（20例），当天知晓护理质量管理信息率（100.00%）护理质量评分均明显高于对照组（33.33%），P<0.05，差异具有统计学意义。
表1 不同护理管理方式的两组护理情况比较（x±s）
3讨论
近年来，人们的生活质量越来越高，对护理服务的要求也越来越高。想要保证护理服务质量，做好护理管理尤为关键[2]。在传统护理管理模式当中，护理质量报告大多采用文书的形式，然后通过科室会议进行讨论总结。在这种护理管理模式当中，不断花费大量的时间和精力，效率也不高，导致医院护理服务质量得不到提升[3]。微信是近年来兴起的社交软件，在各个行业均普遍运用。因此，在科室护理管理当中，也可以将微信平台充分运用起来。通过建立微信群，能够更好地将科室护理人员联系到一起，实现随时随地的交流。微信平台的建设能够有效弥补常规护理管理中存在的不足之处，属于全新护理管理模式的一种，其优势十分明显。将微信平台与护理管理结合起来，能够更及时发现护理服务当中存在的不规范操作与不良事件，从而及时进行通报，以信息的形式告知大家，避免相同的错误重复犯。此外，由于微信的便捷性，护理人员能够更快更好的知晓反馈信息，实现信息快速流通，从而引导全员进行参与。此外，在微信平台当中，还能实现被动管理向主动管理的转变，每一个同时担任执行者、监督者与管理者的角色，主动性能够被充分调动起来。
研究结果显示采用微信平台进行护理管理的时间段护理不良事件发生例数明显更低，当天知晓护理质量管理信息率、患者满意度与护理质量评分均明显更高。该研究结果与李岁萍，易静叶，张鹏侠[7]在相关研究结果一致。
综上所述，在护理管理中采取微信平台管理能够更好的保证护理管理水平，护理人员的专业素质与质量管理意识也会随之提升，同时患者满意度普遍较高。
参考文献：
[1] 杨依慧，王晓杰，江翠婵，等. 微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果研究[J]. 中国医学创新，2016，13（22）：142-144.
[2] 张艳. 微信平台在护理管理中的应用研究[J]. 中西医结合护理（中英文），2017，3（2）：143-145.
[3] 刘新文. 微信平台在信息化护理管理中的实现与应用[J]. 中国数字医学，2017，12（10）：38-41.
论文作者:刘淑云,张志忠
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第10期
论文发表时间:2018/10/16
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