摘要：随着社会观念的不断进步，企业员工权益也逐渐被重视起来，其中企业信访工作作为反映员工权益和诉求的重要形式之一，也越来越受到重视。在现阶段的企业信访工作过程中，存在着信访主体多元化、信访问题复杂化的特点，还出现了许多违规上访的行为，这些行为一方面阻碍了企业信访工作的正常开展，另一方面还不利于协调好企业内部工作。在新形势下，想要做好企业信访稳定工作，必须从多方面下手，通过进一步加强信访队伍的建设、信访机制的完善、以及工作流程的规范等，进一步协调好员工和企业间的关系，从而保证企业的稳定发展。作为企业的工作人员，要正确看待信访工作，认识到信访工作的重要性，并进一步端正工作态度，正确对待员工信访工作，切实维护好企业职工的合法权益，从而保障企业的正常稳定发展。
关键词：企业信访；稳定工作；策略
一、引言
切实维护好企业的信访工作，能够进一步推动企业的稳定健康发展，是维护企业内部稳定的安全阀，可以帮助企业管理层进一步了解企业员工的诉求和意愿，帮助其员工进一步维护自身合法权益。但在企业改革的现阶段，种种关系越发复杂，极大影响了信访工作的稳定性，各种层面、各种关系的矛盾也越来越多，而想要切实维护好企业信访稳定工作，也面临着种种挑战和困难。想要切实维护好职工群众的合法权益，了解并解决职工反映的困难与问题，就必须从科学的角度进行稳定工作的策略探讨。
二、当前企业信访工作面临的形势和任务
（一）信访主体多元
随着国有企业的体制改革逐渐深入，同时也触及到了越来越多人的自身权益，在新的经济体制下，原有的部分职工群众之间必然会产生新的利益冲突，其中包括利益分配、就业方式以及组织结构等，已经成为了信访工作的最主要内容，同时也面临着许多敏感因素的挑战，一旦无法正确处理这些矛盾来源，势必会造成部分职工的心理失衡，从而进一步加剧企业内部的员工矛盾。随着制度改革越来越深入，企业内部的组织结构也越来越复杂，从而导致了信访主体的多元化趋势。信访主体主要包括在职职工、工伤人员、离退休职工等，不同类型的员工其主要诉求也不一样，造成了企业在处理信访内容的困难程度。
（二）信访问题复杂
随着企业改革的不断深入，员工遇到的矛盾纠纷问题也越来越多，其主要表现在形式多样、问题复杂。一般来说，在企业信访过程中，最为突出的问题有以下几类：部分困难企业职工要求提高相应待遇；部分单位出现拖欠工资现象；要求提高相应工资待遇以前社保缴纳比例等。这些问题最突出的特点就是复杂程度较高，涉及到的部门和人员数量较多。与此同时，随着社交媒体的逐渐发展，员工们对于拓宽诉求渠道的要求也越来越高，同时由于网络自身的特性，谁将个别矛盾社会化，通过造成网络舆论来提升关注度，导致企业的工作处于极为不利的被动地位，无法正常开展信访工作。
（三）“闹访”等违规上访突出
对于企业员工自身来说，由于缺乏信访工作相关法律法规和政策的了解，加上自身思想认识准备不足，很容易将提出自身利益诉求的信访工作“演变”为谋取私利的一种手段，在这种情况下，就会出现闹访等违规上访的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，对部分上访职工中，如果出现国家法律规定之外的上访内容，或者是上访诉求无法得到满足的时候， 会导致部分职工出现极端化的倾向，从而做出一些超常规的举动。对于一些情绪较为激动的上访群体来说，还很容易演化出矛盾冲突。许多职工本人或职工家属不能够正确认识到相关的法律法规，或是不能正确看待信访工作，导致部分人员提出的要求较为无理，往往超出了自身的实际诉求。
三、做好信访稳定工作的策略
（一）加强企业信访干部队伍建设
想要保证企业信访工作的稳定开展，首先要建设一批拥有专业技术、专业素质过硬的信访干部团队，通过稳定高效的工作来应对有关的信访内容。对于信访干部队伍的最基本要求是，拥有较高水平的政治理论和思想觉悟，能够有效协调好企业同员工之间的利益关系，拥有较强的事业责任心，能够从企业和员工的角度出发，切实维护双方的合法权益。对于企业信访干部来说，管理沟通的能力一定要强，同时还要认真了解各项国家法律法规和政策的出台制定，熟悉企业的相关规定，保证能够有效处理好相关的员工信访工作。只有保证超高的工作效率和工作水平，才能够真正解决企业信访工作中的难题，才能进一步凝聚人心，保证企业整体的稳定发展。
（二）建立起多样化的信访渠道
随着企业信访工作的进一步开展，在工作中遇到的最大难题就是沟通渠道不通畅，企业管理层同员工群众之间缺乏高效合理的沟通渠道，员工群众的诉求无法及时反映，公司的一些规章制度也无法有效的进行下达。随着互联网技术的不断发展，信访渠道不再局限于信件上访和电话专线，可以采取更加丰富多样，更加便捷的互联网通讯渠道。通过开通企业内部公务邮箱、BBS论坛等高科技手段，来拓宽相应的信访渠道，从而保证新型系统渠道的高效化、多样化和便捷化，简化员工的操作步骤，从而让员工的信访工作更加便捷。而在具体的管理工作中，还要将不同阶层、不同行业的员工进行分类，从而做到批量化处理诉求需要。同时对于企业来说，还要建立起相应的信访工作排查台账制度，将一定时间段内发生的信访进行归纳整理，将问题发生的因素、涉及范围以及涉及人员进行详细记录，从而为事后的处理工作提供更加可靠的依据。
（三）转变企业信访工作意识
作为企业的管理层必须认识到，企业的信访工作是维持员工合法权益、维持员工稳定情绪、化解各类矛盾纠纷的必要工具，不仅能够保障企业员工的合法权益，还能够促进企业科学决策和民主监督，由此可见，企业维持信访工作的稳定性，有着十分重要的作用。所以企业必须进一步转变信访工作意识，将信访工作作为企业的一项重要内容纳入企业的工作日程。除此之外，还应该进一步增强企业的服务意识，切身为员工的合法权益着想，积极改善相关的企业制度，从而保障员工的合法权益和合理诉求。在信访工作处理方式上，也要进一步加以改进，摒弃原来的传统方法，采用调查法以及座谈会等方法，积极听取员工群众的合理诉求，将相关的矛盾问题做到积极预防，从而保证问题及时发现，及时处理。
参考文献
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论文作者:王文
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/19
标签：企业论文; 信访工作论文; 员工论文; 稳定论文; 工作论文; 合法权益论文; 职工论文; 《基层建设》2018年第16期论文;