摘要：随着移动互联网的不断发展，电力企业电力系统的稳定性也在不断加强，因此消费者的用电安全得到了保障。但是随着人民生活水平的不断提高，人民对服务质量的要求也在不断地提高，所以电力营销的服务创新势在必行。在当今的这种背景下，如果想要让电力企业持续发展，就要对行销服务方式不断地进行创新，达到满足消费者服务需求的目标，这也是当前电力企业应该首要解决的问题。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性
移动互联网技术在进入新世纪后取得了突飞猛进的发展，在物联网、云计算、大数据等新技术的辅助下，社会各行业生产，营销活动都倾向于借助移动互联网技术，对营销服务加以创新，使之趋于精细化。2015年，随着“一带一路”发展战略的推行实施，社会各行业的用电需求量激增，2015年度售电市场总量突破了6万亿，而“互联网＋”这一经济新形态的出现，恰好给电力营销服务创新提供了新思路。从电力行业改革发展看，在“两个转变”及“三集五大”等电力系统改革政策的推动下，电力营销服务要实现高品质及高效率，需要围绕电力用户电力需求满足这一主线，转变传统营销业态模式，借助于移动互联网技术，对客户加以细分，推行精细化及差异化电力营销服务，使互联网背景下的电力营销服务尽快实现由“互联网＋”向“互联网×”转变。
二、当前电力企业营销服务中存在的问题
2.1电力企业服务意识淡薄
目前，多数电力企业已经实现了信息化管理。但电力企业信息化管理程度低，自身缺乏服务意识，对电力企业营销服务工作开展影响比较大。一些电力企业则忽视移动互联网的作用，思想保守，固守传统思想理念，不进行设备更新，不愿改变营销服务方式，对电力营销服务方式态度冷漠，严重制约了工作开展。当前，电力企业营销服务依然存在着诸多问题，如信息化水平低、收费方式混乱及服务效率低等。这种低效率的营销服务模式，不仅使电力企业全面了解消费者的需求受到阻碍，而且不利于实现市场化的管理，对电力企业的发展也非常不利。
2.2缺乏完善的管理机制
随着移动互联网的不断发展，其应用范围在不断拓展，应用程度也在不断加深。在这样的背景下，电力企业要想发展，就要重视电力营销服务，将营销服务进行科学化和规范化的管理，这样才能使电力企业的营销能力及服务质量提高。在目前的电力企业的实际营销服务中，因为管理机制不完善，导致电力企业的营销服务效率低，出现严重的暗箱操作现象，员工违纪现象不断发生，严重制约着电力企业营销服务向信息化方向发展，这对信息资源也是一种浪费。管理机制存在很大的漏洞，也导致一些客户的资料及业务档案不能很好的保存。
2.3信息安全监管措施不到位
移动互联网不仅实现了信息的及时共享，而且实现了电力企业的信息化管理。当前，在移动互联网背景下，电力企业拥有丰富的信息，包括大量的消费者信息、企业自身的营销服务信息及市场信息。由于移动互联网的虚拟性，移动互联网信息的安全管理工作十分重要，而实际的信息安全监管措施对其并不一定适用，如果信息安全管理不到位，一旦信息被泄露会造成大量信息流失，这对企业十分不利，不仅会使电力企业的信息化建设发生混乱，使电力企业营销服务工作中断，还可能使正常的电力市场秩序遭到破坏。目前，电力企业营销服务信息化建设过程中，不少企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也是信息安全监管的一个漏洞。
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三、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略
3.1提高服务意识，转变营销管理模式
每一个企业的发展最终都是回归于市场，消费者作为推动企业发展的主力军，其需求必须受到企业的重视。而电力营销是电力企业实现快速稳步发展的重要途径，在移动互联网背景下，企业要想获得更好的发展，必须要提高服务意识，转变营销管理理念，以用户为中心开发产品，从而更好的满足消费者需求，为消费者提供优质的服务。一方面可以充分利用移动互联网网络的优势，构建智能化、互动化的用电服务体系，使电力企业与消费者之间的沟通更加容易，通过互联网记录消费者的消费信息，并进行数据分析，了解用户需求；另一方面可以在移动互联网上建立服务空间，为消费者交易提供方便，避免消费者由于交易时间或者空间条件不满足而发生的电费拖欠等。例如电e宝作为国家电网线上缴费平台，具有支付结算、金融服务以及线上线下服务等多项功能。另外，面对新一轮电力体制改革，电力企业应主动应对挑战，积极转变营销管理模式，重视市场营销观念，积极制定合理的服务管理制度，树立“服务至上”的观念，例如改进服务窗口设置，提高业务办理效率等。
3.2完善管理机制，制定合理的监督体制
电力营销管理机制应该具有科学性、高效性及系统性。要以“部分试点，全面推广”为指导，科学规划、统一部署，从建立完善的客户互动交流平台和确保电力部门信息无障碍传递两个方面，对电力营销信息化管理系统进行完善，使其不断统一化、精细化、规范化和制度化[5]。另一方面可以指定合理有效的监督体制，主要包括上级监督和顾客监督两个方面。例如可以在网上设置专门的顾客满意度调查专栏，保证与消费者之间的及时互动和沟通，从而帮助电力营销人员不断改善服务态度，提高服务质量。
3.3提高电力营销人员专业能力，加强高素质队伍建设
电力营销人员是企业的形象代表，举止文明、态度优良的职工有助于加强电力企业宣传力度，同时也对电力营销效果有一定的影响。一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍也是电力企业获得快速发展的必要条件，因此企业必须要重视对员工专业能力和素养的培养，以及营销服务信息化人才队伍建设。主要可以从以下几个方面展开：①帮助电力营销人员树立终身学习的意识，定期开展基础知识技能培训，邀请电力营销方面专家来开展讲座，加强经验交流，帮助营销人员业务素质的提高；②电力部门要积极与高校建立合作关系，引进具有优秀电力营销技巧的高素质人才；③由于当前电力企业的科技含量在迅速增加，电力企业的营销队伍中可以招揽一些计算机专业的人才，培养懂经营、懂技术和懂管理多功能人才，丰富和壮大电力营销队伍。
结语
总的来说，新时期，电力企业面对的市场竞争，要想获得更好的发展，必须要创新电力营销服务体系，改变原来的营销观念和营销方法，打破被动局面，主动调查和分析客户，重视电力用户的需求，树立以客户为中心的服务理念，通过严格的制度来对电力营销服务过程及职责进行明确规定，为客户提供优化的服务项目，同时加强培养电力营销服务型专业人才，加强团队素质建设，从而建立一个完整的、智能化的服务体系，不断提高电力营销服务质量，促进电力企业快速发展。
参考文献：
[1]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016.
[2]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化，2015.
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015.
作者简介：
张文博（1980.2.23），性别：女；籍贯：辽宁沈阳；民族：汉；学历：研究生；职称：经济师；研究方向：电力营销营商环境；单位：大连供电公司
论文作者:张文博,南洋,史中华,黄何
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/4/1
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