熊玥 袁郝郝 江璠
（安顺职业技术学院 561000）
【摘要】目的：通过对我院全体护理人员进行人性化护理培训，进而对住院患者实施人性化护理干预措施，来研究人性化护理对患者满意度的影响。方法：培训内容包括人性化护理的理论知识、护理氛围营造方法、护患沟通技巧等项目，对比人性化护理培训前后关于护理干预的服务效果差异。选取我院各科室的住院患者184例，分为对照组（92例）和实验组（92例），对照组从始至终实施培训前的常规护理，而实验组则采用培训干预后的人性化护理。结果：全体护理人员经过相关培训干预后，整体专业素养、服务意识、护理责任感及护理质量都有显著的提升，患者的住院满意度也有明显提高，护理干预前后显著性差异明显（P<0.05）。结论：各科室的护理管理工作中，对护士进行相关人性化护理培训干预有助于提升整体护理水平及护理质量，让患者更加的满意和放心。
【关键词】护理人员；人性化护理；培训干预
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）04-0024-02
当前医患纠纷在各地医院纷纷上演，除去患者自身的素质因素，医院手术室的治疗与护理不当促成了这种现象愈演愈烈的局面。针对手术室常规护理存在的不足和缺陷，一些临床医学专家提出了人性化护理理念。通过人性化护理干预措施来最大限度减少患者生理及心理的不适感，让他们从心理和生理上获得尊重与满足，提高他们的护理依从率，从而更好的配合护理工作。人性化护理是未来手术室护理的发展趋势，这最大程度的契合了“科学治疗、健康护理”的医学理念。本院对所有护士分批次、先后进行了人性化护理相关项目的培训，通过护理培训干预取得了良好的护理服务效果，研究报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
培训人员：全院临床科室护士、各手术室护士及门急诊护士，共计376人。护士级别分布为护士198名、护师92名、主管护师86名；学历分布为中专、大专、本科各127名、204名和45名；年龄范围为19～48岁，平均29.7±7.6岁；工作时间为0.5～28年，平均工作时间8.4±6.3年；每天培训时间1-3h，平均培训时间1.9±0.8h。
1.2 方法
1.2.1营造人性化护理氛围 医院自上而下的营造一种人性化护理学习氛围，通过在护士休息区播放人性化护理相关学习视频，走廊张贴宣传海报，实施护理激励制度等措施，来提高所有参与培训护士的学习热情和培训积极性。
1.2.2授课及讲座 授课团队由我院护理部主任、副主任及优秀护士长数名组成，讲座讲师则邀请本市知名医学院校的护理专业教授担当。授课形式以理论知识讲解与现场模拟实操相结合为主，根据不同的护理场景如患者出入院、情绪不稳定、拒绝配合治疗、手术室急救等，来具体分析讲解针对性的护理技巧及措施。
1.2.3护患沟通技巧训练 护患沟通是医护人员在整个护理过程都需要面对的现实问题，交流过程要特别注意态度及技巧。针对不同身份、学历的患者，沟通技巧要进行相应灵活调整，做到有的放矢。如和知识分子交流要注意术语使用的规范性及简洁性，尽可能大方诚恳的高效完成问询工作；对于文化水平较低的患者，要充分考虑他们的理解能力与表述能力，宣讲教育及问询时注意言语的简单通俗，通过耐心讲解帮助患者及时了解交流内容。除了沟通方面的技巧，交流态度也至关重要，护理人员要使用文明用语，聊天时态度需和蔼诚恳，耐心倾听患者生理及心理的需求，充分表现出对患者的尊重和关心。
1.2.4心理护理培训 护理人员忽视患者的心理感受在各医院都十分普遍，护理过程中公式化、流程化的开展工作不利于提高患者的治疗及护理依从性。针对当前这种不利局面，我院对护士进行了较为专业化的心理护理知识及技巧培训，注重提升护士对患者的心理疏导能力，尽可能消除患者的不良情绪。患者普遍会因手术安全性、疼痛感、麻醉意外等因素产生焦虑和恐惧的心理，这不利于患者以平稳的心情进行手术，无形中增加了手术治疗的难度。故护理人员应积极引导患者诉说内心的担忧，发掘出他们不良情绪的影响因素，并及时做出心理护理工作，帮助患者减缓心理压力。
1.3 评判标准
对照组和实验组在初期实施常规护理后对患者进行调查问卷统计，培训干预2个月后再对两组患者进行满意度调查问卷统计，对比分析干预前后护理服务满意度的差异。满意度调查量表根据我院实际护理工作自制，满意度等级依次分为满意、一般、不满意三级。
1.4 统计学分析
对照组和实验组所有患者的临床治疗资料均由SPSS17.0软件进行分析，采用t参数对比两组差异，差异显著性水平设置为P<0.05。
2.结果
实施护理培训干预之前，两组的护理满意度几乎一样；实施2个月护理培训干预后，实验组的护理满意度明显高于对照组，并且显著优于护理干预前的满意度。显著性差异明显（P<0.05），具有统计学意义，详情见表。
3.讨论
国内的手术护理整体还处于基础护理阶段，往往在护理过程中忽视对病人进行人文关怀，一些护理人员专业素养不够，责任感缺失，这不利于患者手术中的依从性，甚至造成患者身体上的二次伤害。人性化护理注重病人整个护理过程中生理和心理的舒适，最大限度减少患者的紧张、焦虑等不安情绪，提高患者的手术及护理依从性。我院通过对护士的人性化护理培训，包括营造人性化护理氛围、模拟场景实操讲解、护患沟通技巧训练及心理护理培训等项目，来提升护士的整体综合素质和护理服务质量，从而实现对住院患者的人性化护理干预，以提高患者的护理满意度。研究结果表明，所有护理人员经过人性化护理培训干预后，实验组患者的满意程度明显高于同期常规护理的对照组患者，并且干预前后同组患者的护理满意度有了明显的提升。这表明针对性的人性化护理培训干预有助于提高我院整体护理质量，让患者在住院过程中更加的满意和放心，具备良好的临床护理应用价值。
【参考文献】
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[4] 张君.护理实训中人性化护理的实施[J].北方药学，2014，(5):170.
论文作者:熊玥,袁郝郝,江璠
论文发表刊物:《心理医生》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/11/2
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