摘要：电力营销作为供电企业生产经营的重要环节，在社会经济发展中发挥着重要的作用。当前，我国部分电力企业存在诸多挑战，为了个更好的保证电力供应质量与提高电力营销的相关服务，相关部分已采取部分措施改善相关问题。因此，本文试通过简要分析电力营销过程中存在的问题，探索制定优质服务的有效措施与对策。
关键词：电力营销；优质服务；措施
引言：
在人们的日常生活中，电力资源必不可缺。在一定程度上，电力企业的发展依赖于客户对其提供的电力服务的满意度。在这一环节里，电力企业以优质服务意识与主动服务意识为出发点，积极落实与推进优质服务进程，更好满足人们的使用需求，促进电力营销的更好发展。
一、优质服务在电力营销过程中的重要性
在社会发展的新形势下，市场竞争不断加剧，对于电力企业而言，提供较高水准的优质服务可以为企业带来较多的益处，提高自身的市场竞争力。首先，优质服务有利于电力企业树立良好的企业形象。一般而言，电力营销中的优质服务能够对电力营销过程中发生的事故进行及时解决，对客户反馈的信息进行及时处理，并加强与客户之间的沟通与交流，进而提高供电的稳定性与可靠性，树立良好的企业形象。其次，优质服务直接影响着电力营销的结果。在当前的市场竞争中，消费者的满意程度在一定程度上影响着企业的发展，只有将优质服务落实到电力营销的每一环节，才能有效提升电力营销质量，促进电力营销进程的发展。最后，优质服务体现了社会发展要求。随着行业垄断的逐渐消除，更多的企业参与到电力营销环节中，电力企业失去了以往的绝对优势，必须转变自身的发展策略。这时，优质服务就显得尤为重要，它顺应了社会发展要求，缓和了供电部门与消费者之间的矛盾，是社会经济发展的重要体现。
二、电力营销服务当前存在的问题
1.电力营销服务意识缺失
在我国以往的电力供应环节中，电力企业多是具有垄断性质，在电力供应上始终处于一个供不应求的局面，这种现象导致了部分电力企业缺乏为消费者提供优质服务的意识，主要表现在以下几个方面：
第一，电力营销脱离用户需求。部分电力企业没有对用户需求进行仔细分析，使得电力市场出现了结构性矛盾，影响了用户的用电体验。第二，电力营销手段缺失。电力企业在电力营销环节中没有对市场信息加以分析，使得他们缺乏客户使用信息，再加上部分技术未达标，造成在营销环节中失去了部分手段与策略。第三，营销观念落后。部分电力企业对营销环节优质服务的理解还停留在宣传时保持微笑的层面上，没有将服务体现在保持供电稳定与解决供电时出现的问题上。这一错误思想在一定程度上阻碍了优质服务的发展。第四，内部管理体系存在缺陷。当前国内电力企业的内部管理体系仍是以产品为主导，没有实现以产品与需求为导向的转变，使得管理系统内部职能分散，出现各自为政的现象，没有实现各个职能的联合。
2.电力营销管理系统不完善
当前而言，我国部分电力企业缺乏对电力用户不同需求的了解，没有制定出顺应企业发展前景的电力营销策略。特别是在电力营销的管理环节上，电力企业对用户的信息和档案管理不完善，对后期的信息沟通与共享产生了严重影响。此外，电力营销环节内部管理的不完善还会产生诸多风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，由于缺乏有效信息的支持，营销环节在运行中缺乏稳定性，易发生技术风险，导致企业信息外泄，对企业发展产生不良影响。另一方面，部分营销环节服务人员的专业技能缺失，使得服务水平参差不齐，严重影响了服务效果。此外，专业技能的缺失还可能使服务人员在服务环节中出现操作失误，对企业发展与用户体验产生不良影响。
三、电力营销中制定优质服务的措施
1.促进电力营销的专业化管理
随着市场经济的不断变化与发展，电业企业也要改变自己的营销模式，给用户提供更为优质的服务。一方面，在构建营销组织框架时，电力企业要抛弃部分落后营销理念与思想，对营销服务、营销方式重新给予优化组合，促进原有服务的专业化管理与划分，更好满足用户需求。另一方面，电力企业要实现人力资源的专业化管理。在这一环节，电力企业要对供电的设备、特点、规模、出现的问题等进行综合分析，借此解决人力资源内部结构的各种问题，提升电力营销环节的服务水平。
2.对电网给予完善与优化
电网的科学建设与管理在一定程度上影响着电力企业的长远发展。因此，电力企业要对电网建设给予应有的重视，不仅要发展新兴技术保障电力供应的质量与稳定，还要通过不断完善当前的营销策略，规范供电流程与供电工序，实现电网建设的进一步优化。同时，还要建立一套科学的业扩报装管理流程，缩短送电与用电报装的间隔时间，提升优质服务的水平。
3.构建现代化的优质服务管理体系
为了进一步提升电力营销环节的服务水平，电力企业要树立正确的需求管理意识，构建一套现代化的营销管理体系。在这一环节中，电力企业要对用电市场进行深入调查，针对不同地区的用电需求、服务要求等制定出不同的供电营销管理体系。此外，电力企业还要不断规范用电报装业务，通过提升上门报装、电话报装等水平实现企业优质服务的现代化。
4.提升电力营销服务人员的专业素质
为了进一步完善电力营销的服务环节，电力企业要对营销人员的专业素养进行培养，更好实现与客户的交流与沟通。首先，企业可以通过专业知识培训，提升员工的服务意识与技能。同时，还可以为员工提供更多的进修机会，帮助他们更好掌握新型技术与设备的使用。其次，企业可以制定一套完善的激励措施，通过奖惩制度更好激发员工的工作积极性，提升他们的服务质量与水平，提升电力营销环节中的优质服务水平。
结语：
综上所述，电力企业在当前的优质服务环节面临的较大的阻力与机遇。部分企业在服务管理内部存在较多问题，包括服务人员专业素质较低、电网内部管理不完善等。为了更好提升电力营销服务质量，电力企业要进行部分改革，包括：促进电力营销的专业管理、优化电网系统、构建现代化优质服务管理体系等，通过这些措施进一步提升电力企业营销环节的优质服务，促进电力企业的长远发展。
参考文献：
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论文作者:陈蕾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
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