哈尔滨市第二医院 黑龙江 哈尔滨 150056
【摘要】目的：为评价门诊静点室护理工作的质量优劣、技术水平的高低。方法：回顾性分析本院2014年1月-2015年1月收治的100例门诊静脉输液患者的临床资料。在从事静点观察室护理管理工作观察这些患者的满意程度，来考虑提高静点观察室护士的素质及服务质量的具体措施。结果：在医院的门诊部实施静点室护理工作，能有效提高患者满意程度，促进患者疾病的康复。结论：门诊注射室是医院的窗口科室，服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响到患者对医院护理工作的整体评价。
【关键词】门诊静点室；护理工作；体会
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）08-102-01
静脉输液是疾病治疗中的重要环节，也是医院静点观察室护理人员每日工作不可缺少的内容。门诊输液的患者，病种复杂，用药种类繁多，病情各异。这就要求护士不但要有广博的知识，高度的责任感和同情心，熟练的护理操作技能，还要有良好的护理观察能力。护理观察是临床护理工作的基本功。通过观察，及时发现患者的病情变化，并能提供相应的治疗和护理措施，以促进患者的康复。
护理观察体会是病情变化的观察与患者生命息息相关，它不仅能为危重患者争得抢救时间，也可使病情有了变化的患者转危为安，康复痊愈。为为评价门诊静点室护理工作的质量优劣、技术水平的高低，选取本院2014年1月-2015年1月收治的100例门诊静脉输液患者的临床资料，对患者治疗效果进行统计如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取的本院2011年1月-2015年1月收治的100例门诊静脉输液患者，其中男 51 例，女 49 例；年龄 1-86 岁，平均年龄（32.04±7.02）岁。
这些患者在年龄、病情、病变程度上无特异性差异（P<0.05）。
1.2 方法
门诊静脉注射护理首先要加强护理人员的职业道德教育，门诊护士首先要让自己仪表端庄、态度和蔼、语言亲切。患者来自社会各个阶层，应根据患者年龄不同、性格不同、心理状态不同等具体情况和患者进行语言交流，患者来到注射室是想通过注射祛除病痛，面对所用药物以及自己的病情了解甚少，因而护士要利用在注射的过程中用通俗易懂的语言，亲切的语调与患者交谈，拉近和患者的距离，消除他们的恐惧心理，使其自觉坚持治疗。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员还应站在患者的立场上为患者考虑，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，要有高度的责任心，良好的服务态度，细致的工作作风，以亲切和蔼的态度、礼貌文明的用语，严谨规范的举止为患者服务，给患者树立良好的现代护士形象，为患者营造温馨安全的治疗场所，以高尚的道德情感和高度负责的态度，认真地做好本职工作。在实际操作中要严格执行无菌操作制度，操作时戴帽子口罩； 接触每一位患者都要认真洗手或消毒，必要时戴手套。按照《七步洗手法》也可以用免洗手液进行洗手［1］，避免交叉感染，防止院内感染的发生。在日常工作中还要严格执行查对制度，防止差错事故针对门诊注射室患者流量较大，病员不固定，用药种类繁多的特点，护士需严格执行查对制度，建立完善的登记制度，严格交接班，对病情状况，使用药物给予详细的记录并进行严格交接，保证了护理人员全面了解病情和药物使用，保持了护理工作连续性。在整个静脉输液过程中要加强巡视，及时了解和发现患者心态及病情变化和不良反应的出现，及时针对问题作出分析和初步处理，如病情变化时，应及时与医生联系共同处理，使患者得到及时的帮助和妥善的处理; 如发现药物不滴或局部有肿胀、疼痛和其他异常情况，应立即停止静脉输液，根据需要重新进行穿刺，并保持静脉输液通畅，以此体现安全措施在护理程序中的落实。对医护人员要不断进行业务培训和专业知识的更新，近年来，新药越来越多，对临床没用过的新药品应用时要小心谨慎，祥看药品说明书充分了解药物在体内的变化规律及注意事项，在配药过程中，严格按照最新药物配伍表进行配伍，如发现合并用药的剂量过大或加药时可能产生混浊、沉淀或变色等配伍禁忌，应积极主动与医生联系，提示医生以便及时调整给药方案，达到合理用药。不仅是患者，也要对医护人员做好健康宣教，注射室面对门诊大量的患者，作为护士有责任主动做好健康教育的工作，通过开展健康教育与健康促进，使患者增长了自我保健意识的能力，建立科学的生活方式，形成正确的健康行为和观念，减少并发症的发生，提高了生活质量，从而有效地促进全民健康。作为一名门诊的护理工作者，要具有待患者似亲人，想患者所想，急患者所急的高度责任心，才能从与患者短暂的接触中，发现问题，解决问题，向患者提供最完美优质的服务。同时医护人员要随时对不安全因素进行防范，护理安全是衡量护理服务的重要质量指标池是患者就医选择的最直接、最重要指标之一[2]。门诊静点室是人群相对集中而且流动性较大的场所冈存在着诸多不安全因素。随着人们对医疗的期望和维权意识的不断增强确保输液安全和病人安全是我们门诊静点室护士每天必须面对和需要解决的问题和防范措施[3]。为病人进行良好的护患沟通是顺利进行护理工作的前提和基础,同时熟练的护理操作和丰富的专业知识是提升门诊护理质量的一个重要标准。
2.结果
在医院的门诊部实施静点室护理工作，能有效提高患者满意程度，促进患者疾病的康复。
3.结论
随着新的护理体系的逐步形成，护理观察也将逐步趋于更全面，更细致，更系统，更科学，必定会给医师的诊断和治疗，提供最准确的参考价值，为患者的健康提供保障。护理安全是保证护理质量的基础,是优质护理服务的关键也是防范和减少医疗事故和纠纷的重要环节闻。门诊静点室护士应从自我做起,积极参加各种形式的继续教育努力提高业务能力增强护理安全意识改善服务态度严格认真执行各项规章制度维护患者的权利工作中及时分析总结护理不安全因素并及时采取有效措施把隐患消灭在萌芽状态确保护理质量安全。
参考文献：
[l] 田素斋,曹雯雯,何慧霞等.护理安全管理现状与对策研究进展[J].护理研究,2011,25(7):1886一1888.
[2] 王梅.无线移动系统在门诊偷液室的应用[J].护理研究,2012,26(l):262.
[3] 周倩,李继平.护士对护理安全相关知识认知程度及培训需求的调查分析[J].中国护理管理,2012,12(2):46.
论文作者:李莉
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/7/18
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