摘要：在当前电力企业内，电力营销属于其核心点，直接关系着电力供电的稳定性与持续性。在电力营销过程中，需要全面提升电力电能质量与服务态度。本文首先分析了电力企业电力营销现状，同时阐述了供电企业电力营销优质服务提升途径，最后总结了全文，仅供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
随着市场竞争愈发激烈，使得经济环境得到了创新，供电单位得到了更好的发展。我国经济也逐步转换为市场经济体制，在此背景下，供电单位发挥着主导作用。电力企业本身属于一家独大，属于不可替代的垄断行业，基层服务质量不高。本文主要研究关于供电企业电力营销优质服务提升途径，详细阐述如下。
1电力企业电力营销现状
在经济全球化时代背景下，各个行业均朝着智能化的方向发展，电力企业在此方面的发展比较缓慢，考虑主要是因为电力企业核心竞争力不足，难以在激烈的市场竞争中占据有利地位，不仅难以为客户节省成本，还会增加电力企业的运营成本。主要是因为当前电力企业只注重内部管理，未能注重电力营销工作与客户服务工作。基层服务窗口没有依据用户的需求，制定合理的电力营销服务体系，加之缺乏完善的服务认知，难以保障服务质量与服务水平。在实际工作中，存在电力企业只注重自身的供电工作，未能参照客户需求，设计良好的工作思路，也未能完善服务制度，供电服务质量不能满足客户需求等问题。
就这类情况而言，电力企业必须要建设一支高技术的队伍，不断引入各类新技术，强化优质服务，才可更好的满足人员服务需求，全面提升电力企业营销服务水平。
2供电企业电力营销优质服务提升途径
只有基层单位提供优质服务，才可确保企业各项工作开展的合理性，不断提升电力企业的软实力，促使电力企业能够更好的参与市场竞争，占据市场地位，在激烈的市场竞争中占据有利地位。供电企业电力营销优质服务提升途径主要如下。
2.1提升营销服务水平
当前，电力企业未能认知到自身存在的问题，随着自身电力体制改革的不断深入，营销系统的开发与完善，为电力企业带来发展前景的同时，也带来了较大的挑战。传统的营销服务系统还停留在产品导向阶段，难以满足用户的应用需求。在移动互联网大时代背景下，全新的电力营销服务体系在一定层面上得到了很大的改善。原本的营销系统一般为桌面系统，难以深入到现场工作中。随着移动互联网的迅速发展，应用范围的不断扩展，借助各类先进的网络平台，可逐步扩展电力营销服务系统的应用范围，为现场工作提供技术支撑，以此保障工作质量与工作效率。
2.2创新营销管理理念
电力企业应当正确认知营销共享服务模式，确保在营销管理工作中，能够凸显出自身的价值。同时，还需要创新营销管理理念，强化统筹，构建完善的信息安全标准，强化精细化营销管理模式的应用，以此为电力营销系优质服务应用奠定基础，逐步强化电力企业的核心竞争力。在营销管理工作开展中，必须要将营销管理水平的提升作为最终目的，构建完善的营销数据规划方案，制定有效机制督促方案的落实，完善预算管理机制，就营销管理与管理会计信息化中的各类突发事件，需要制定针对性的处理对策，健全电力营销管理系统，如下图1所示。同时，电力企业企业还应当积极转变管理职能，强化营销部门与其他部门之间的联系，确保企业员工个人目标能够与电力企业发展目标保持一致。
2.3提升工作人员素质
电力企业营销部门在人才招聘过程中，需要严格审核招聘人员的职业素质与专业水平，针对不合格的人员要严谨使用。其次，在员工入职后，需要不断激发员工的潜力，全面落实岗前培训工作，确保工作人员能够掌握电力营销规章、明确电力营销准则，促使电力营销工作人员明确自身的工作职责，不断提升自身的专业技能与综合素质水平。同时，还需要建立奖惩制度，全面调动电力营销工作人员的积极性，保障各项制度与工作的落实。同时，还需要创新电力营销工作人员管理理念，为电力营销工作的可持续发展奠定基础。电力企业应当依据实际情况，定期开展营销人员会议，不断强化营销人员思想政治意识，确保营销工作人员能够明确自身的职责，凸显出自身的价值，全面提升电力营销服务质量，推动电力企业得到更好的发展。
图1电力营销管理系统示意图
2.4保障营销工作规范
在多元化时代背景下，企业应当强化计算机网络技术的应用，建设系统化的电力营销管理体系。制定科学的管理手段，为电力营销工作提供便捷性。保障电力营销的科学化与规范化，重新规范服务标准。电力营销管理要始终坚持“以人才为主、以供电安全、稳定为主”的原则，掌握电力营销工作重点，避免出现电力营销事故。在提升电力营销管理工作质量的同时，为后期电力营销工作标准化、规范化发展奠定基础。促使电力营销工作人员始终以主人翁的精神关心电力企业的建设发展。以尽快为用户提供优质服务，加大管理力度，及时更换、添置所需硬件设施、设备。同时，电力企业还应当在生产经营基础上，不断精细化营销工作内容，深入贯彻财务共享理念，不断优化与整合营销服务管理工作，全面提升电力企业营销服务效率，更好的满足用户需求。
2.5增强服务意识
电力企业高层需要树立服务型战略意识，完善各项机制，以此为电力企业的发展提供保障。制定各类考核措施，始终将服务意识贯穿在考核工作中，就电力营销一线员工，需要强化其培训，逐步增强员工的服务质量，始终坚持以客户为主的服务理念，变被动服务为主动服务，积极参与市场竞争。电力企业需要从自身出发，充分考虑用户需求，为用户提供优质服务，转变思想观念，以此全面提升电力企业的经济效益。电力企业需要自上而下，逐级开展，从整体上改变观念，形成服务型战略意识，就制定的新制度、政策，应当扎实推进，定期开展部门考核，以此刺激员工的服务意识。
3结束语
综上所述，虽说我国供电单位不断努力，在各个方面均得到了长远的发展，但在营销服务上存在着较大的问题，难以提升电力企业的经济效益，无法构建良好的形象。电力企业必须要顺应时代发展需求，完善自身工作体系，提升服务思想与服务水平，明确自身的职责，以此推动电力企业得到更好的发展。
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论文作者:刘昌康
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/15
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