摘要：在智能电网的建设过程中，对户表进行改造是一个十分重要的环节。这也是为了有效提升社会发展，实现信息化、智能化的一项重要内容，户表的改造与百姓的生活紧密相连，是为了有效科学保证居民用电的安全和稳定的必要措施。本文从户表改造带来的影响入手，分析了户表改造工程中出现的问题，并提出相应的整改措施，对电力营销中户表改造工程的具体实施提供参考。
关键词：电力营销；户表改造；措施
社会进入新的发展时期，户表改造是为了建设智能电网和数字化信息化建设的重要工程，因此直接影响着每一个电力企业和用户，对电力营销中户表改造工程问题进行研究，有着十分重要的实践意义。
一、电力营销中户表改造工程的重大意义
（一）对居民生活带来的影响
电力营销中户表改造工程的意义重大，对居民生活带来的影响是多方面的，主要体现在以下几个方面：一是降低了居民的生活开支。很长一段时间以来，都是进行抄表的模式，收费方式都是供电企业到小区和村里进行抄表。出现的线路损耗也是由居民进行分摊，因此经常会出现邻里之间由于力量的分摊和交纳产生各种纠纷现象，供电企业在改革中提升了服务理念，对户表工程进行改造建设，对电表全部实行远程抄表，终端进行预购电的模式，有效的降低了居民的生活开支，百姓得到了实实在在的实惠。二是提供了更加温馨便捷的服务。通过温馨短信提示业务，可以向居民的手机发送一条客户的电量电费信息或者欠费通知、停电通知，还可以发送居民阶梯电价电量超档提醒、电力法律法规宣传以及电费预警提示的短信。城乡居民不用出门就能轻松了解自家的用电情况，而且居民可以提前接收到停电通知，可根据时间安排生活，有效避免了突然停电给居民带来的不便和恐慌。三是提供了多样化的电费交费方式，方便了居民的生活。新建营业厅、银行代收、自助缴费终端、手机缴费、银行代扣、便民服务网点等方式都可以进行交费，给客户带来了个性化和多样化的代收电费服务。在各居民区和村设立自助缴费机，各大商业银行设置壁挂式缴费终端，物业小区和商业密集区主推手持POS机社会化代收，方便群众缴费。多方探索合作渠道，充分发挥邮政、信用社、支付宝等便民服务网点，将代收网点遍布各个乡镇村。与中国银行、建设银行、农业银行和工商银行等多家银行开展银企合作，实行银行代扣。银企战略合作，为居民提供“办卡-签约-存款”的一站式服务，实现小区居民银行代扣率100%，只要银行账户余额充足、电费自动划拨，短信免费通知，客户轻轻松松即可缴纳电费，享受便捷生活。
（二）对社会和企业带来的影响
一是通过户表改造工程，可以使小区的配网更加坚强，科学解决了房地产开发商出于利益考虑，低成本带来的高隐患和高故障率，日常的维护工作量较之以前也大为减少，供电变得更为可靠与安全。二是在建成户表改造工程以后，供电企业将实现三到户，即收费到户、抄表到户和服务到户，有效解决了物业管理经常出现的一些小问题，比如电价高、供电故障抢修不及时、服务意识不好等问题，使用电秩序进一步正规有序，真正做到让用户满意。三是配套费工程受到了开发商的肯定，及时到位的服务，使开发商在电力配套上更加省事省心，而可靠完善的配电设施将小区的品位进一步提升，使得开发商可以在业主心中获得好感，也有助于其房地产的销售。四是电费的资金安全性更高。客户通过多种缴费方式缴纳电费，减少了现金缴费的安全风险，提高了电费回收率。
二、电力营销中户表改造工程存在的问题
（一）超前服务的主动意识有待提高
超前服务的主动意识不足主要体现在和新建的小区以及乡村委会的协调对接上，有的对于用户非常急需的供电配套工程设施，没有实现提前计划和沟通，对于政策性的配套费实施宣传落实不到位，使得用户在对户表改造工程中产生了一定的误解，也是对执行的标准和改造的范围，有思维认识上的偏差，给户表改造工程带来一定的被动影响。
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（二）供电配套流程不清晰
户表改造是一项非常大的系统工程，有的需要通过几年时间才可以改造完成，不仅改造的范围大、涉及面广，而且涉及到的单位和部门非常多。特别是在大范围全部铺开以后，由于流程不清晰而显得改造混乱，涉及供电配套的相关部门配合不够顺畅，改造现场的工作标准以及技术要求没有实现统一，特别是对资料的归档与收集没有做到有序的衔接，导致出现工作流程和标准职责不清晰，落实不到位，工作协调不顺畅的问题。
三、电力营销中户表改造工程的建议
（一）进一步提升宣传力度
由于户表改造工程涉及面广，所以要进一步加大宣传力度，利用报纸公开的窗口，微信公众号等新媒体加大宣传，也可以通过举办各种主题活动，加深居民对于户表改造的宣传力度和认识，争取到更多人的理解和认同，为大范围铺开户表改造工程，打牢群众基础。
（二）明确职责规范，持续完善流程
在对户表改造的过程中，要不断的对运转的流程进行修缮，对每一个业务部门的工作职责，不断的进行细化和完善，明确工程的办理流程，对资料的归纳和收集，明确相关部门和责任人，进一步完善户表改造的施工方案以及各种技术标准，提升现场的施工工艺、要求标准，这些过程都需要在具体实践中不断的完善和修改。为此，企业可以建立一个专门的改造管理部门，综合负责在户表改造工程中，各项业务的协调与沟通，保障户表改造工程可以圆满完成。
（三）树立户表改造工程精品意识
要打造“户表改造”的“样板工程”，通过“样板工程”的打造，不仅要解决施工的工艺要求，施工标准，还有流程的运转，更重要的是通过“样板工程”培养出一批各个部门“户表改造”的工作人员，从而使“户表改造”的工作在大批量展开后能够迅速、高效的正常运转起来，保障“户表改造”的顺利进行。要充分结合已经完成的户表改造工程所取得的先进经验，并及时归纳总结改造过程中可能出现的问题和安全隐患，组织专人进行召开问题研讨会，制定后续的样板工程施工策略，做好已经完成的工程的资料归档和收集工作，为后续的精品工程打下良好的基础，要完善现场工作工艺和技术要求，在各个部门搭建“户表改造”的专门工作组，准备迎接大范围的“户表改造”任务。
（四）加大对供电配套工程建设单位的协调和配合
面对问题与不足，供电企业要加大对供电配套工程建设单位的协调和配合，全力配合好乡镇村建设工程的协调、督导工作；组织人员熟练掌握电力营销系统工作流程，加大对户表工程用户远程费控的实施和推广；全面做好户表工程改造小区的抄、核、收管理，并组织、协调对户表工程改造竣工小区的验收、移交；汲取先进的管理理念，拓展工作思路，全面改进各项业务流程，使户表改造管理水平大幅提高。同时，通过“样板工程”的打造，结合实际情况，寻找最有效的产权分界管理细则，在实施过程中，力图通过与物业管理部门的沟通，将问题说在前头，尤其是关于产权与维护的划分，争取双方的共识，避免今后的推诿现象，当然也可通过有偿服务全面委托的方式彻底解决今后的设备维护与管理，避免出事后找责任单位的扯皮现象。
结语
户表改造工程是为了更好的适应市场需要，提升电力企业长远发展的必要措施，也是推进全社会智能化发展的必经途径，不仅需要全社会形成共识，而且需要电力企业在户表改造过程中加大对供电配套工程建设单位的协调和配合，树立精品意识，明确改造的各项工作规范和流程，以努力提升户表改造工程质量。
参考文献：
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论文作者:蔡松
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/17
标签：改造工程论文; 工程论文; 电费论文; 电力论文; 居民论文; 小区论文; 流程论文; 《电力设备》2017年第31期论文;