摘要：近年来，城市的人口规模不断扩大，工业、商业、居民生活需求持续增长，电网供电压力越来越大，而国网精细化管理和业扩优质服务要求业务办理提速，业扩配套工程面临诸多瓶颈。为此，制定了业扩报装及配套电网工程的相关规范化流程，由供电企业负责投资建设，积极解决相关问题，以满足客户新装增容的用电需求，提升用户用电的及时性、安全性和稳定性。论文旨在对当前业务办理过程抽丝剥茧，总结逻辑关系和各部门角色权力清单，达到利用信息技术改善沟通机制，优化服务的目的。
关键词：业扩；系统建设；电网；系统应用与服务
1供电局合理应用业扩报装系统的重要意义
由于我国供电局的发展规模越来越大， 建立合理的业扩报装系统至关重要，供电局通过应用先进的业扩报装系统，能够更好的满足用户供电需求，提升企业的总体效益。 从用户角度来讲，结合自身的供电需求，向供电局提出自身的实际供电需求，能够简化业扩报装流程，保证电力资源得到更好的利用。伴随我国城镇居民人口数量的逐年增加， 供电需求量不断增加， 供电局中的相关工作人员要结合业扩报装系统运行中存在的问题，采取妥善的解决对策，保证业扩报装系统在供电局中得到更好的应用。 供电局应用合理的业扩报装系统，能够更好的达到自身的经营目标，提升用户的满意度。 供电局中的相关工作人员要收集大量的供电数据，经过综合分析后，改进原有的业扩报装系统， 在保证业扩报装系统稳定运行的基础之上，减少电力能源的损耗。
2 供电局业扩报装系统的特点
2.1 满足用户供电需求
供电局中的业扩报装系统能够为用户提供良好的服务，用户申请供电时，可以直接在网上申请，节省用户时间，有效提升用户的满意度。 另外，与以往的业扩报装系统相比，改进后的业扩报装系统结构更加合理， 不仅能够为用户提供高质量服务，而且有效减少电力资源的浪费。 由于供电局中的业扩报装服务主要结合用户需求展开， 用户可以根据自身的实际需求，提出改进意见，从而保证供电局中的业扩报装系统得到更好的改进。
2.2 管理架构比较灵活
与常规的业扩报装系统相比， 供电局中的业扩报装系统管理架构更加灵活， 能够保证企业中的各项供电信息更加准确。 由于供电局的发展规模不断扩大，在一定程度上影响业扩报装系统的运行速率， 为了保证供电局中的业扩报装系统能够稳定运行，相关工作人员要适当加大管理力度，不断优化供电服务，在提升用户供电满意度的同时，提升供电局业扩报装系统的总体运行效率。
2.3 提高数据准确性
由于供电局业扩报装系统结构比较简单， 供电局中的相关工作人员根据系统接口与其他应用系统中提供的数据，将各类信息进行有效的整合，经过统一处理之后，改进原有的供电服务。 另外，供电局中的业扩报装系统具有良好的数据处理功能，不仅能够提供供电数据的准确性，而且有效减轻相关工作人员的工作强度，提升供电局的总体运行效率。
3 系统建设
3.1职责角色划分
配网工程流程复杂，从需求提报到工程结束归档需要营销、运检、发策、调控、财务、物资 6 个部门，设计、施工、监理多家单位共同参与，对工程时间的管控自然困难。将部门岗位职责及流程划分如下：需求提报（营销部、运检部、发策部、调控部、业扩专家组发起）→需求审核（业扩配套专家组）→审批（业扩配套工作组组长审批，不通过选择归档或重新需求提报）→联合勘察（由项目发起部门联合营销、运检、发策、经研所、调控部门现场勘查）→委托设计（营销部、运检部委托设计单位工程方案设计）→初步方案评审（经研所设计方案评审）→审批（运检部工程概况及设计方案）→项目下达（审批通过发策组项目下达）→运检部 ERP 立项（财务部下达资金、运检部进行项目招标）→项目实施（运检部确保物资下达，工程施工）→工作进度追踪（每周对工程进度做报告，提交领导查阅）→送电（工程完工，运检部送电）→工程结束（项目验收合格）→归档（见图1）。
3.2 工程环节流转
将整个环节划分为论证期和建设期，专家评审通过后，项目自动进入建设期。由图 2 可知，论证期需要完成项目前期资料收集、需求讨论、专家审议、上会审批。对项目价值和电网预测做出重要说明。营销部、运检部、发策部、调控部、业扩专家组 5 个部门均可以单独发起新流程。流程中的每个环节都可进行保存、发布和上传文件。保存环节后，可对当前环节进行修改，发布环节后，当前环节完成并从代办中消失，进入下一环节，并且与下环节相关人员将会收到短信通知。若需要处理环节的部门人员发生了变动，则可以选择转签到部门或者具体的人员。在需要进行审批的环节，若选择不通过，则会回退到上一环节，或将环节进行归档。若流程中所有环节未走完而中途归档，则在工单查询中显示为异常归档。每个环节都有时限，系统会提前 1d 给环节将要到期的用户发送短信提醒。
3.3移动端时时跟进
在供电企业业扩报装工作流程中，供电企业对各环节的审批以及确认工作是耗费时间周期最长的一项流程环节。这一过程中，供电企业可能会出现某种原因导致审批环节时间的增加。同时，供电企业在进行审批确认的过程中，需要安排相关部门的工作人员进行现场勘察工作、方案制定工作、方案商讨以及最终确定工作等，这些都会造成部门间交流过程些许的不顺畅，给业扩报装的整体流程造成一定的延迟现应运用当前先进的技术和架构设计理念,利用微应用自身特有的优势,通过后台服务端与移动终端相结合，实现业扩报装和配网工程项目的实时管控；对业扩流程和配套工程统筹管理，实现流程线上审批，最大程度地缩短流程滞留时间，为业扩流程和环节提速；移动终端通过融合线上通讯能力，加强不同部门不同环节人员之间的线上交流，及时向申请人反馈流程进度，保证电力企业与申请人信息共享，使干系人及时得到项目建设的第一首资讯，便于安排工作计划。例如，某项目需要 3 名专家到工地现场考察，业务流转中选择需要参加的人员后，专家在智慧办公 APP 的代办内可看到“××项目需要××号×时在××地点进行现场考察工作，请准时参加”，并在当天友好提醒。同时，管理者也可以随时随地得到工程的完成情况，对一些没有及时赶上进度的部门提出要求，在问题导致项目拖延前解决困难。用户也可以在手机上及时查询项目完成情况，从而对工作计划，资金往来等得到一个参考时间轴。
结束语
综上，通过做好系统管理工作、构建合理的数据库、加强电网建设， 能够保证供电局业扩报装系统能够更加安全的运行，提升供电局的总体经济效益。 对于供电局中的相关管理人员来讲，要充分认识到合理应用业扩报装系统的重要性，并严格控制用电量，在满足用户供电需求的基础之上，减少电力能源的损耗。 另外，由于我国电力行业的快速发展，为了保证电力系统的安全可靠运行， 业扩报装系统管理人员还要根据用户的用电特征，不断优化业扩报装系统。
参考文献
[1]吕莉.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].云南化工,2017,44(12):19+22.
[2]张嵩楠,何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学,2017,8(22):34-35.
[3]尤明华.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].现代工业经济和信息化,2017,7(19):86-87.
[4]惠兆林,张妍妍,李云,李岩.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场,2017(11):115-116.
论文作者:师磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
标签：报装论文; 系统论文; 环节论文; 供电局论文; 流程论文; 需求论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第7期论文;