云南省马关县人民医院普外科 663700
【摘 要】目的：分析优质护理服务在普外科应用的效果，探讨护理体会。方法：选择普外科2013年4月～2015年7月收治的患者166例，随机分为A组和B组，每组83例，A组患者给予常规护理，B组患者给予优质护理服务，观察护理期间护理不良事件及患者护理投诉事件发生情况，评价护理人员的护理质量。结果：实施优质护理服务后，B组护理不良事件发生率、患者护理投诉事件发生率低于A组，护理质量评分高于A组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务应用到普外科护理后，可降低护理不良事件发生率，提高护理质量，和谐护患关系，提升患者对护理的满意程度。
【关键词】普外科；优质护理服务；护理体会
卫生部号召开展优质护理服务示范工程的目的在于提升医院护理质量，提高患者对护理的满意程度。普外科多为危重症患者，且患者人数众多，护理人员在实施护理时，任务既繁重又琐碎，稍有不慎，即可能引发护理不良事件，引起护患矛盾，降低患者满意程度，为此，为了提高护理质量，降低护患纠纷发生率，本院在普外科中实施优质护理服务，现将护理体会报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择马关县人民医院普外科2013年4月～2015年7月收治的患者166例，男87例，女79例；年龄27～80岁，平均（58.3±2.7）岁；疾病类型：脾破裂33例，急性阑尾炎27例，腹股沟疝25例，腹膜炎31例，胆囊炎24例，直肠疾病26例。体重47～76kg，平均（60.2±2.8）kg；学历水平：本科及以上45例，专科27例，高中33例，初中42例，小学及以下19例。随机将患者分为A组和B组，每组83例，两组患者基本资料差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
A组患者给予常规护理，包含健康教育、病房护理等。B组患者给予优质护理服务，具体护理措施如下：
1.2.1合理配置护理人员
改变传统的排班制度，将普外科护理人员科学的分为三组，每组负责不同时间段的护理工作，早上8：30～午后3：30由一班护理人员负责，该组中包含组长1名，值班护士4名，午后3：30～晚上9：30由一班护理人员负责，该组中包含组长1名，值班护士1名，晚上9：30～次日早上8：30由1名值班护士负责[1]。此外，遇到特殊时期时，比如节假日，护理人员的配置可适当调整，保证护理人员休息时间充足，避免疲劳工作，提高护理人员的工作积极性。
1.2.2加强护理人员的培训
普外科护理部依照实际科室护理工作的情况，选派部分护理人员到上级医院中接受培训，促使护理人员能够及时的接触新的护理理念、方法等，提高护理人员的护理能力，培训完成后，将学习到的知识在科室护理人员中进行讲解和宣传，从而提高普外科整体护理人员的护理水平。
1.2.3加强对患者的生活护理
医务护理是护理人员实施护理时一直重视的工作，目的在于提高治疗效果，促进患者康复，但患者的生活护理也应该同等重视，因为生活护理可直接影响患者的健康程度。饮食安排、病房环境管理、患者睡眠管理、个人卫生指导等均为生活护理的内容，护理人员应针对患者的个体情况，给予患者适当的生活指导，促使患者形成健康的生活习惯。
1.2.4转变服务意识
护理人员应以主动服务的意识为患者提供相应的护理服务，并在护理中具备风险意识，对患者的倾诉耐心倾听，并详细的回答患者提出的问题，规范言行，采取恰当的沟通技巧与患者有效沟通，尊重、体贴、关心患者，赢得患者的信任，从而与患者之间建立良好的关系[21]。
1.3观察指标
观察护理期间护理不良事件及患者护理投诉事件发生情况，评价护理人员的护理质量。
1.4统计学分析
统计学分析采用SPSS18.0，计量资料比较利用t检验，计数资料比较利用 检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理不良事件及患者护理投诉事件发生率比较
A组83例患者中，发生护理不良事件10例，发生率12.2%，患者护理投诉8例，发生率9.6%；B组83例患者中，发生护理不良事件2例，发生率2.4%，患者护理投诉1例，发生率1.2%。B组护理不良事件发生率、患者护理投诉事件发生率低于A组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2护理质量评分比较
应用优质护理服务后，B组护理质量评分高于A组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
注：与A组相比，*P＜0.05。
3讨论
普外科为医院的重点科室，收治的多为危重症患者，在患者治疗期间，护理作用重大，但常规护理中，护士更为注重医嘱的执行，对患者的生活护理、护理管理等关注比较少，导致护理不良事件及护患纠纷事件的发生率比较高，降低患者对护理的满意程度[3]。普外科护理中应用优质护理服务后，优化排班制度，合理的配置有限的护理人员资源，并加强对护理人员的培训，提高护理人员的护理能力及综合素质，进而提升护理质量，同时，护理人员在护理过程中同等重视生活护理，给予患者科学的饮食指导、健康指导等，促使患者形成健康的生活习惯，促进患者的康复，提高患者对护理的满意程度[4]。在本研究中，将普外科收治的患者分为两组，分别给予优质护理服务及常规护理，经过护理后，优质护理组的护理质量明显提高，且护理不良事件及护理投诉事件发生率显著降低，具有良好的护理效果。
综上所述，优质护理服务应用到普外科护理中后，可提高护理质量，提升护理人员的责任意识、风险意识，降低护理不良事件及护理纠纷的发生率，提高患者对护理的满意程度。
参考文献：
[1]李凤辉.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7（02）：223-225.
[2]叶洋鹰，曾主瑛，程慧等.连续性排班在普外科优质护理服务中的应用探讨[J].中国民康医学，2012，24（02）：254-255.
[3]田建英.优质护理服务在普外科实施中存在的问题与对策[J].全科护理，2012，10（02）：165-166.
[4]罗萍.普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].中国实用医药，2013，8（35）：264-265.
论文作者:肖思瑶
论文发表刊物:《航空军医》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/21
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