摘要：为了提高客户满意度，获取更多的社会效益和经济效益，电力公司在发展过程中，必须重视对电力扩报装的管理，向客户提供更加优 质的服务，改良自身的经营平台，压缩电力用户的用电办理时间。本文对规范业扩报装管理进行阐述，接着对当前电力业扩报装管理中存在 的问题进行分析，并且针对性的提出解决措施，以期为我国业扩报装管理提供借鉴和参考。
关键词：电力；业扩报装；管理；分析
1导言
随着我国社会经济发展速度加快，人们对物质生活水平的要求越来越高，对电力服务质量要求也逐渐提升。为了提供更加优质的服务，电力 部门必须加强对电力业扩报装的管理，建立健全的管理机制，在电力业扩报装管理工作中，必须采取相应的技术措施，提升电力业扩报装管 理的工作效率，建立完善的管理机制。电力企业在管理业扩报装工作时，管理形式如若存在不合理的现象，就会对供电企业的整体管理效果 产生非常严重的影响，因此必须加强对业扩报装的管理。相关的管理部门和技术人员必须综合考虑当前的实际情况，创新现有的服务措施和 手段，提升电力企业的服务质量，创造一个美好的形象，提升供电企业的市场竞争力，促使供电企业在激烈的市场环境中生存，以此满足电 力客户的基本需求。
2规范业扩报装管理
在电力企业发展的过程中，必须明确业扩报装的环节，与此同时，还要明确其他相关工作人员的工作时限和工作职责，采取这样的措施，可 以对工作方式进行相应的调整，也可以更好的完成相应工作，确保及时的输送电力资源，提前产生经济效益。电力企业受理业扩工程之后， 技术人员必须勘察现场的基本情况，及时了解客户的使用情况，明确线路接入点、路径、容量、用电类别、计量方式等，制定合理的供电方 案。为了确保合理、稳定、安全、经济的供电，必须编制合理科学的供电方案，这是一个非常重要的环节，除此之外，还要依据政府相关电 价文件执行对应电价，在安装计量装置时做到非常准确，这是供电方案确定的重要依据，同时也是合理收费的重要依据。规范设计审查，供 电企业组织相关的专业人员召开设计图纸设计审批会议，严格审查设计的图纸，与此同时，必须确保设计的完整性和正确性，进行安装时， 保证可行性。所以，用电客户必须重视对图纸的设计工作，要委托有资质的设计单位进行设计。对《供用电合同》的签订进行规范处理，完 善《供用电合同》关于资产分界点的描绘，保证合同内的接受范围和资产分界范围保持一致，在现场采集照片，代替平面图，制作产权分界 示意图，保证资产分界点可以更加直观的显示。在工程竣工验收和工程送电环节，必须规范业务流程。依据客户的竣工检验申请，客户经理 必须在时限内组织相关技术人员进行设备验收，加强对竣工资料的收集和管理措施，客户经理对竣工检验申请的相关资料进行严格审查，把 好第一道关，根据审核通过的图纸对工程进行检验，下一个环节对上一个环节进行监督和管理，保证客户可以按时验收、送电，为人们的正 常生活和工作提供保障。
3当前电力业扩报装管理中存在的问题
3.1阶段性工作难度大
电力客户对电力企业业扩报装的具体流程不是非常清楚，他们对业扩报装的具体流程和相关的资料清单不是非常清楚，这些问题都给业扩报 装管理人员的工作带来麻烦，对电力企业业扩报装的管理工作产生影响。针对上述这些问题，如果不及时的采取解决措施，对现有的工作状 态进行改进，则会阻碍电力业扩报装工作的正常开展。
3.2供电方案的制订和实施问题
供电方案的制定在业扩报装流程中是一个非常关键的环节。电力企业制定的供电方案与电力客户的切身利益息息相关，很多电力客户为了一 己私利，在确定供电方案的可行性时，会提一些不合理要求，在供电方案实施过程中，随意的更改供电的方案，严重的影响电网的安全、供 电的可靠性和安全性等。如若供电部门的验收结果不合格，客户会产生不满的情绪。
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3.3管理制度不够完善
现阶段，供电企业业扩报装减化了一些流程，业务受理形式也从单一的营业厅受理发展为当前微信、网站、服务热线等远程渠道受理，业务 办理手续趋向简单等。但现有管理制度仍不够完善，例如，远程报装后台技术支撑缺少相关制度规定等。因为供电企业的发展和业扩管理制 度体系的应用有着非常紧密的联系，因此必须进一步的完善现有的业扩管理制度。
3.4人员管理能力较差
业扩报装管理是一项复杂且繁琐的工作，涉及的工作内容非常多，管理人员的有效干预形式的缺失对其管理能力造成严重影响，因此，必须 采取有效的措施提升管理人员的管理水平，促进业扩报装管理工作效率的提升。在目前的业扩管理过程中，相关的工作人员管理水平有限， 工作人员对阶段性控制形式和管理形式不是非常了解影响了电力企业的后续管理。因为工作人员的实践经验至关重要，在具体的工作过程中 ，他们必须基于实际的管理形式，加强对企业管理重要性的认识，提升自我的管理能力，促进工作效率的提升。
4电力业扩报装管理措施
4.1完善制度体系
由于电力业扩报装管理工作存在特殊性，相关的工作人员必须认真对待，对管理内容和控制机制进行深入、彻底的分析，争取为电力客户提 供最优质的服务。为了确保业扩报装能够如期的完成，必须明确业扩报装不同环节的工作要求。在具体的管理过程中，供电企业可能会遇到 各种各样的问题，阻碍供电企业的发展和进步，因此，供电企业必须加强对业扩报装管理工作的管理，制定完善的管理制度，提高工作效率 。
4.2强化部门间的联系
供电企业必须到辖区范围内进行实地走访调查，以此来制定相应的供电方案，综合考虑各个方面的因素，为电力客户提供优质、便捷的服务 ，保证供电方案的可靠、安全和灵活。合理的供电方案为供电安全提供了保障，客户享受效益的时间和供电方案的制订息息相关。为了促进 客户经济效益最大化，供电企业必须加强内部业扩报装各个部门之间的沟通和合作，努力减少客户报装的周期。在整个业扩报装过程中，客 户经理必须起着衔接全局的作用，保证客户的稳定供电，为人们日常生活和工作提供保障。
4.3提高管理水平
基于现阶段的管理形式和管理流程的基本要求，业扩报装管理人员必须具有非常丰富的专业知识和技术水平，重点掌握业务的流程。依据当 前的实际工作环境和工作情况，对管理的方式进行适当的调整，确保管理方式和管理流程可以适应于当前的工作需求。在业扩报装后续管理 过程中，管理人员必须加强对用户档案的管理，及时的将相关信息录入系统，为用户创造便利，提升供电企业的形象。
5结论
综上所述，业扩报装管理工作是一项复杂的、长期的发展项目，在此项工作的具体实施过程中，相关的管理部门必须制定统一的、规范的管 理制度，有效的促进电力企业的快速发展。在业扩报装管理工作中，可以对现有的管理形式进行创新，努力提升工作效率，给电力客户留下 一个好的印象，促进电力企业的稳定发展。
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论文作者:吴靖华
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/30
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