摘要：在当代的社会生产中，无论是企业的生产还是人民群众的日常生活都离不开电力系统，随着我国经济的突飞猛进电力企业的作用尤其重要，电力用户数逐年增加，用电量的需求也不断增大，可以说电力就是当今社会发展的基础。但是目前供电企业在电费抄核收的管理方法仍存在不少问题，难以适应这个越来越注重效率的时代，本文结合实际生产中出现的抄核收管理问题进行分析，提出了应对措施和创新理念，加强企业在抄核收方面的管理。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理和创新
电费抄核收管理模块是供电企业的一个重要流程，包括抄表、核对、收费。电费抄核收直接影响供电企业的经济效益，所以在电费抄核收的管理一定要保证服务质量，不能忽略掉抄核收流程的任何一个细节。现阶段供企业务必要提高在电费抄核收的管理，提高效率立求保证供电企业的经济效益。
一、目前我国供电企业电费抄核收过程中存在的问题
1.1电费抄核收方法落后，工作效率低
目前许多供电企业尤其是相对落后的企业及地区的抄核收还是用最传统的人工方式进行，由抄表员对辖区的每一个用户进行走访，记录用户使用电费。这种工作方式占据了整个抄核收过程的大部分精力和时间，这种登门拜访的方式还会让用户产生反感。还有就是后期数据的整理工作，抄表工记录回来的大量用电记录，没有有效的手段和设备进行处理，十分影响效率。目前的社会生产中任何产业几乎都离不开电力，所以在未来耗电量还会继续增加，这种落后的方式显然已经不能满足经济的需要。
1.2缺少对供电企业的电费抄核收的监察
电力企业的电费抄核收是为了后续电费的回收工作做基础，现阶段有不少企业难以保证电费的及时回收，这样的情况后果是很严重的，会直接造成因为资金周转不过来，导致企业的运营状态下降企业的市场竞争力会受到较大影响，影响电费回收不及时的一个重要原因就在于电费的抄核收工作。由于监管的力度不足，那么员工在日常工作中难免会产生散漫的工作风格，在工作中因粗心大意产生漏查，错查的问题。电费的抄核收工作关联的部门较多需要财务、供电部门、客服做好沟通，如果不设立监察机构，这些部门会出现各自为战的情况容易出现更多的错误。
1.3供电企业的资金管理流程不健全
资金的核算是一项非常关键的工作，电力企业的规模越大，这项工作的工作量也越大，对于需要统计的入账和每个地区的缴费详单如果没有科学及健全的管理制度，难以快速的完成。相关的财务人员也因为业务能力不过关，对电费抄核收的财政情况不能及时的进行记录，容易因为财务的拖沓导致资金流转不流畅，所以供电企业的资金管理问题也急需解决。
1.4对用户的违规用电的行为
电力用户的使用者往往会考虑到节约电费和生产成本，私自违规用电和进行偷电，因为违规用电产生的用电事故层出不穷给社会带来了不小的经济损失和负面影响，另外用户的偷电会让供电企业损失一定的经济效益。电力系统抄核收的人员往往因素繁重和复杂的工作在抄核收期间不能及时发现这种情况，有时发现问题也抱着事不关己怕得罪人的原因未进行过及时的纠正和上报。让用户产生了侥幸的心里。
二、供电企业电费抄核收创新的必要性
衡量一个企业是否出色的一个重要参考依据就是企业的管理水平，企业具有优秀的管理水平是企业可持续发展的根基，在竞争激烈的当代社会各行各业都收到来自外界和内部的挑战，传统的电费抄核收弊端已经显露无疑，繁杂的人工操作步骤也需要向网络操作靠拢，才能让电费的查核收更好的利用资源调度，充分的发挥人员的优势。许多地方对于电费收取后的利用没有重视，账目由于管理不善账目问题较多，而且电费的抄核收目前的管理机制也要更加先进和规范，避免出现资金回笼后由于管理问题导致核算错误而资源管理效率低的问题。
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三、解决供电企业电费抄核收的问题措施
3.1对供电企业的抄核收进行改革加强工作效率
传统的采用人工进行电费的抄核收方式无论是从工作效率，还是精准性上都无法满足当今社会的发展需求，而且人力资源浪费严重，任何企业都要有创新精神，在竞争激烈越来越大的行业竞争中，企业的进步离不开先进科学技术的支撑，尤其是在电费抄核收这个直接影响企业经济效益的环节。在电费的抄核收可以依托网络，建立统一的管理中心，采用电子卡表这样无论是对用户的实时监控还有电费的抄核收都可以利用电子信息反馈到管理中心，还可以利用网络系统对回传的信息进行分析统计。能为企业带来可观的经济效益。
3.2对电费核算进行创新
目前的电费缴费方式多种多样化，除了传统的到供电企业营业厅进行缴费，还可以通过银行、网银、支付宝多种方式进行。多种多样的缴费方式可以带给用户很大的便利，也让用户更加认可供电企业的服务水平。但是多样化的缴费给用户带来方便的同时，给供电企业的电费核算工作量大大增加了，怎么样对电费的核算加强也势在必行。在今后的改革中支付的方式可以不同，但是每个用户的账号必须是统一的，这样缴费的时候可以实现网络和现金的不同方式实行，统一把电费汇集到用户设置的账号内。加强电费核算的效率。
3.3重视客户的满意度，提高服务质量和态度
供电企业服务质量的好坏和供电企业的经济效益是相辅相成的，一个企业的经济效益高，那么就有充足的资金加强服务力求可以满足用户的不同需求企业的形象会逐步加强，这样供企业在用户之间口口相传变相提高了企业的竞争能力。
所以企业要转变服务理念，用户为中心可以定期的对用户进行走访，做好电力系统的检修和维护，提高用户的满意度
3.4杜绝用户的违规用电行为
供电企业要做好用户的用电安全教育培训灌输用电常识，让用户讲解违规用电带来的严重后果，和安全用电的好处。当用户具有一定的安全意识之后，后续的员工在抄核收发现了违规用电的情况可以及时对用户进行更正和教育，效率会大大提高。对于部分态度强硬据不配合的及时和领导沟通，必要情况下联合监管单位进行强硬的措施让其改正。立足于打造一个和谐的用电环境。
3.5利用新媒体加强与用户之间的互通
现如今以手机为载体的新媒体越来越受到人们的追捧，供电企业要有创新意识，利用好目前火爆的电子商务机遇，建立企业的管理和用户APP，电费的收缴可以采用当下流行的微信支付和支付宝，并利用APP反馈用户每个月的电费使用情况，用户也会因为APP的浏览发现自己是否出现过电费漏缴的问题。还可以利用APP宣传电力行业的企业文化和规范，鼓励大家及早缴费或预存电费，定期开展充费可以抽奖的方式，并给预交电费和信誉度高的用户提供精美礼品，加深企业的影响，
四、总结
电力是我过经济发展的重要基础工程，作为电力系统的一个关键环节电费抄核收管理存在一定的问题，涉及到的主要问题是抄核收的方式传统、效率低下、监管力度缺乏、用户用电不规范的问题等等。为了保证电费抄核收的合理性，供电企业要做出改变及大胆创新改善目前工作中存在的弊端，还要能提高企业的经济效益和管理水平。
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论文作者:李红鑫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
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