中国石油化工集团公司 北京 100728
摘要：进入深化国有企业改革的新时期，更多国有企业逐渐意识到了人力资源管理在整个企业中所占据的重要位置，在此基础上也开始尝试着探寻适合企业自身的人力资源管理模式。作为企业而言，管理者及其相关人员应当明确人力资源管理在推进国有企业转型中的价值所在，从而密切结合自身的状况来推动人力资源的管理转型。
关键词：企业；人力资源；共享服务中心；管理转型
1前言
经济全球化和信息化的快速发展，催生了众多跨区域的大型企业，在人力资源管理（Human Resource Man－agement，HRM）上沿用传统模式，造成机构重叠、成本增加、运作效率低下、统一管理困难、缺乏战略性管理等弊病，急需创新模式———人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Services Center，HRSSC）应运而生 。
2企业人力资源管理转型研究
（1）在传统的HRM管理中，通常根据企业招聘、员工管理、工作培训、工作业绩等的内在关系进行管理，通过对HRSSC模式的应用，实现了人力资源专家中心、服务中心、业务合作中心等的整合，这三者之间相互区别、相互联系，通过对三者的结合，共同推动企业人力资源管理工作的开展，适应现阶段企业人力资源管理的战略转型要求。HRSSC组织模式是一种高效化的人力资源管理途径，为了适应现阶段企业发展的要求，必须进行组织结构的优化变革，强化HRSSC组织的运作模式，进行各类业务单位的整合及利用，实现人力资源管理系统的健全。在传统的人力资源管理中，不同的业务活动通常具备自己的人力资源管理系统，这种模式比较适合于企业较小发展规模时期，随着企业发展规模的不断扩大，这种非统一性的人力资源管理模式会导致企业管理组织成本的提升，不利于提升企业内部各个业务程序的运作效率，导致统一性管理的困难，不利于实现企业的战略性组织目标。通过对HRSSC模式的应用，实现企业各类人力资源管理活动的统一性整合，将其集中于人力资源共享服务中心，实现人力资源相关服务的统一性管理，确保人力资源服务机构的高效性、精简性，有利于人力资源管理活动的统一性、规范性。
（2）在战略型人力资源服务中心运作环节中，其要求人力资源管理者从繁重的事务性工作程序中脱离出来，进行战略性工作方案的实施。通过对HRSSC的建立，进行行政事务性工作问题的解决，该服务中心由一系列行政事务人员组成，通过对工作行为的规范化，进行规模效应的发挥，实现企业内部事务程序的高效率运作，实现了企业内部经营管理成本的降低，通过对相关信息技术的应用，实现企业员工及经理自助性工作业务的提供，这类服务中心的工作程序比较简单，对于工作人员的整体技能要求比较低。HR合作伙伴主要指企业各个业务模块的人力资源工作人员，通过对企业各项业务人力资源工作的有效管理，实现企业业务与HR活动的结合，进行HRBP工作组织的应用，进行科学性人力资源计划的制定，有效解决企业人力资源管理运作中的问题，实现企业各个业务模块人力资源战略性活动的有效开展，有利于强化各个业务程序与企业人力资源机构的联系，通过对HR专家模式的应用，有利于推动企业人力资源共享服务中心的健康可持续运作，实现企业人力资源管理模块的协调，进行科学性人力资源计划的制定，确保战略型人力资源管理方案的优化。
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（3）通过对HR合作伙伴模式的开展，有利于满足企业不同业务活动的人力资源需求，在业务活动管理过程中，如果实际业务问题超出HRBP的能力解决范围，就可以进行HR专家模式的开展，利用他们的专业知识进行战略性业务管理策略的制定，由HR服务中心进行一系列业务指导活动的开展。在实际工作场景中，通过对HR合作伙伴模式的应用，有利于及时发现企业战略性人力资源管理中的问题，由HR专家进行相关战略管理策略的制定，在这个过程中，HR服务中心扮演着重要的战略执行地位，通过对三者的结合，有利于强化企业的人力资源管理策略，进行传统人力资源管理职能的完善，有利于强化企业人力管理，提升企业的战略发展决策水平，实现企业整体运作绩效的提升，实现企业不同业务发展模块的人力资源服务的统一性管理，实现企业整体运作成本的降低，这需要进行战略型人力资源管理模式的应用，进行信息化人力资源管理系统的健全。
3构建人力资源共享服务中心
HRSSC不仅弥补了传统模式在组织规模扩大时产生的不足，还具有创造价值和促进战略性管理的优势，更适合大型企业的发展。下面就来探讨如何建构。
3.1 构建HRSSC的运作机制
①HRSC由精于处理行政事务性工作的人员组成，集中处理行政事务性工作，进行专业化流水化作业，发挥规模效应，减少成本，提高执行效率和服务质量。同时，利用信息技术建立员工自查和经理自助等服务。
②HRBP是指人力资源部门分派到各个业务单元的人力资源工作者，使人力资源部门与业务单元的接口由多模块缩减为一个HRBP，他们作为联系纽带，充当顾问和客户经理的角色，把业务单元当成自己的顾客，在客户遇到人力资源管理问题时，提供咨询服务和建议，熟悉业务单元的业务和工作流程，协助业务单元制定人力资源计划，维护人力资源部门与业务单元之间的服务与被服务关系。
③HRCE则是HRSSC的“智囊团”，他们拥有专业的技术知识和丰富的经验，专门负责HRM的各个模块，优化各模块的流程，为公司制定整体的人力资源计划和管理政策，根据“二八原则”，花费20%的专家精力致力于战略能够创造80%的组织利润，HRCE促进了战略人力资源管理的实现。
3.2构建HRSSC的具体措施
①转变人力资源管理理念。思想先导，做好变革HRM的思想准备工作，获得组织高层领导支持，加强与员工沟通，开展相关培训。其次，做好业务单元经理的思想工作，使其认识到HRBP的作用，避免其被认为是人力资源部门派去监督业务单元。HRM工作的重心应从行政事务性转移到战略性工作，可将一些工作进行外包，提高顾客服务意识，积极主动做好HRM的四种角色。
②变革组织结构。传统的组织结构不适应大型企业的发展，实施SSC模式时，人力资源部门的组织结构也要改变，可以按照区域进行设置，如全球企业组织，可以按亚洲地区、欧洲地区、北美地区等，或者按照国家区域划分等，在不同地区设立HRSSC，统一负责该区域的人力资源管理。
③人员的选择。三个部分的人员选择，研究最多的是HRBP，要具备专业的HRM技能，掌握各个模块的知识，有丰富的工作经验，灵活快速的处事能力，以及时处理业务单元出现的人力资源问题，具备良好的人际交往技能，取得业务主管信赖，维护好HR部门与业务单元的关系，此外，HRBP要熟悉业务单元的工作流程，能结合具体单元的情况解决问题。其次，HRCE的人员要具备该领域的专业知识，具有战略意识，团队精神，总揽全局做好组织HRM的战略角色。最后，HRSC的人员要具备岗位所需的基本素质，做好流程化的工作，提高工作效率和服务质量，加强技能和素质的培训。
4结束语
总之，企业的管理方式也并不是一成不变的，随着社会的发展，存在的一些问题也会逐渐的体现出来，因此，在之后，在进行企业发展的过程中，要不断地发现其中存在的一些问题，并且更好的将信息技术应用到其中，保证企业能够稳步、健康的发展，从而进一步进行企业规模的扩大，获得更高的收益。
参考文献：
[1]解海美，陈进.传统人力资源管理到战略人力资源管理的转型路径——基于人力资源共享服务中心模式[J].财务与金融，2014，04：46-50.
论文作者:陈杨
论文发表刊物:《基层建设》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/11
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