罗亮1 刘荣2 赵锋2(通讯作者)
（1新疆医科大学 新疆 乌鲁木齐 830011）
（2新疆医科大学第一附属医院 新疆 乌鲁木齐 830054）
【摘要】目的：探讨新型分配方案在医院行政人员绩效管理中的应用效果。方法：选取新疆某公立医院行政管理人员200名为调查对象，对其进行医院现行行政人员绩效管理政策的问卷，为新型分配方案提供参考。结果：医院现行绩效分配方案行政管理人员满意度调查表得分为（75.76±7.63）分，且在工作强度和工作压力、个人与专业发展机会及工作待遇、同工同酬方面满意度较低，新型绩效分配方案可从工作强度和工作压力、个人与专业发展机会及工作待遇、同工同酬方面进行改进。结论：建立新型医院行政人员绩效管理方案打破了医院传统的定额分配模式，在充分体现行政人员劳动价值，提高行政人员满意度方面具有重要意义。
【关键词】医院；行政管理人员；绩效管理；分配方案
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）28-0365-02
公立医院中的行政管理人员肩负着协调医院各组织、各部门的业务开展和功能发挥的职责，是公立医院得以有效运转的指挥枢纽。而目前我国医疗行业，医院行政人员的绩效管理基本流于形式或以简单的传统行政管理取代，因缺乏相应的绩效管理体系，行政人员处于长期的低绩效工作水平，导致其工作积极性下降，严重影响了医院的服务质量，也对医院整体效益产生不良影响。本研究通过满意度调查了解新疆某公立医院行政管理人员绩效管理的现状及存在的问题，通过关键人物访谈确定行政管理人员绩效评价指标，并进行指标权重评分，制定出一套能够提高行政管理人员工作效率，体现劳动价值的绩效分配指标体系。探索提出针对该医院行政管理人员有效的绩效分配改革体系，丰富行政管理人员绩效分配理论，以提高行政人员工作积极性及满意度。
1.对象与方法
1.1 研究对象
应用随机抽样法，新疆某公立医院行政管理人员200名为调查对象，其中男101例，女99例，年龄23～60岁，平均年龄（39.92±6.74）岁；受教育程度：大专82例，本科80名，硕士38例。
1.2 方法
成立医院行政管理人员绩效分配方案改革专家组。由改革专家组制定调查表，主要对行政管理人员进行现行绩效分配政策的调研，寻找目前分配方案所存在的问题，并进行总结整理；同时由2名绩效管理人员进行查阅相关文献，搜集整理关于绩效管理的相关理论和方法的资料，在收集整理的基础上进一步针对医院行政管理人员绩效分配管理进行研究。并通过组织专家进行行政人员岗位评价，确立不同科室、不同岗位的岗位系数，确定行政绩效改革方案，进行数据测算，并进行方案反复论证和优化调整。同时通过对专家访谈，确定组成行政管理人员绩效分配体系的指标及分配权重，并建立科学的绩效分配体系。绩效分配体系建立后对医院行政人员实施新的绩效分配管理方案。
1.3 满意度评价
行政管理人员对工作的满意度调查（10个条目）以Likert 5级评分法设为非常满意、满意、一般、不满意、极不满意5个等级，分别计为5、4、3、2、1分。满意度=有效表实际总得分/（有效表份数×条目数×5）。
1.4 统计学方法
应用SPSS17.0软件，检验水准α=0.05。
2.结果
2.1 研究对象满意度比较
目前实施的绩效分配方案研究对象满意度评分为（75.76±7.63）分，表明医院行政人员对目前的绩效分配方案满意度较低。
2.2 研究对象对行政工作满意度
医院行政管理人员在工作强度和工作压力、个人与专业发展机会及工作待遇、同工同酬方面满意度较低，见表1。
3.讨论
员工的绩效管理对于医疗机构是很重要的。医疗机构的组织目标及绩效是靠员工去实现的。医院应该通过绩效评估体系，以识别、鼓励、衡量、评价并改善员工的工作业绩。绩效考核是医院管理者与员工之间的一项管理沟通活动，其目的是为了改善员工的行为，充分发挥员工的积极性和潜在能力，以求更好地实现医院的管理目标。长期以来，医院的行政管理人员的工作职能及重要性并未获得充分 的了解和认定。人们普遍认为医院行政管理人员的技术含量低，并不能像医生那样创造直接的经济效益，这种认识导致医院行政管理人员在医院内部分配中处于不利状态，其绩效管理基本流于形式或以简单的传统行政管理取代，因缺乏相应的绩效管理体系，行政人员处于长期的低绩效工作水平。其次，医院对行政管理人员的考核处于“吃大锅饭”的状态，平均主义的泛滥使得绩效优秀的员工得不到奖励，绩效较差员工得不到惩罚。“干与不干一个样”、“干多干少一个样”使得职工不关心科室绩效，也不关心医院绩效，甚至不关心自身绩效，员工的发展与提升自身的素质和能力也无从谈起，这些因素直接影响了行政管理人员的工作热情。因此，改革医院行政管理人员的绩效分配方案势在必行。
本研究调查结果显示，医院现行绩效分配方案行政管理人员满意度调查表得分为（75.76±7.63）分，且在工作强度和工作压力、个人与专业发展机会及工作待遇、同工同酬方面满意度较低，故新型绩效分配方案可从工作强度和工作压力、个人与专业发展机会及工作待遇、同工同酬方面进行改进。通过本研究分析，笔者将以科学的岗位评价为切入点，建立与医院远景发展目标紧密相连，反馈及时、激励有效、兼顾公平的绩效评价体系，提升医院的绩效管理水平，进而提升医院的竞争力。建立符合医院自身实际的绩效分配改革体系，指导行政管理人员提高工作效率，同时让其劳动价值得到相对公正、适当的评价，并能及时得到反馈，提升自身工作能力，进而提升组织的绩效。同时将通过科学确定行政管理人员绩效分配体系的指标及分配权重，合理确定不同科室、不同岗位的岗位系数，职位职责，以提升行政管理人员对工作强度及工作压力满意度。
综上所述，建立新型医院行政人员绩效管理方案对打破了医院传统的定额分配模式，充分体现行政人员劳动价值，提高行政人员满意度方面具有重要意义。
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论文作者:罗亮1,刘荣2,赵锋2(通讯作者)
论文发表刊物:《医药前沿》2018年28期
论文发表时间:2018/11/27
标签：行政论文; 管理人员论文; 绩效论文; 医院论文; 满意度论文; 人员论文; 分配论文; 《医药前沿》2018年28期论文;