摘要：本文主要针对电力市场化过程中电力营销模式相关问题进行了分析与探讨。在新时期下的电力营销模式更多的注重用户和服务，必须紧紧把握市场变化规律的同时，在营销模式的实施过程中，也必须根据市场实时变化而进行调整。
关键词：电力营销；存在问题；模式
如今的电力企业正在面临着新的形势，机遇是与挑战并存的。电力市场化导致原本处于垄断地位的电力行业，失去了卖方市场的优势。而随着科技的进步与电力企业的增加，导致原本供不应求的市场供求关系，发生了极大的转变。这种供求关系的转变促使电力企业逐渐进行市场化转变，所以，对其营销模式的研究具有重要意义。
1供电企业在电力营销方面存在的问题
1.1供电企业市场营销意识淡薄
1.2供电企业电力营销体系不完善
供电企业许多部门还延续着计划经济管理模式，职责不清，相互推诿扯皮的现象凸显，面向市场的营销体系尚未成熟，难以应对瞬息万变的经济市场。
1.3供电企业电力营销管理手段陈旧
供电企业经济效益的实现在于扩大电力销售。而目前的供电技术手段、管理水平离商业化运作要求还有一定差距，无论是法律手段、行政手段，还是技术手段、经济手段的运用都难以适应电力市场的要求，所以不能及时准确地分析和预测电力市场的需求。
2电力企业营销模式
2.1服务型营销模式
为了适应市场供求关系的转变，以及新时期人们的消费习惯。所以需要转变以往卖方市场的思维模式。从提高服务质量与服务效率的方面入手，开拓市场，吸引用户。电力行业的服务型营销模式，相比于其他行业的服务模式具有其自身的特殊性。在传统理论中所包括的服务主体、服务过程、以及产品展示等的基础上，增加了服务的技术与功能两方面的服务质量标准。该理论认为电力营销应该以提高电力用户的满意度为标准，首重消费者体验，然后进行市场开拓。
2.2综合营销模式
综合营销是其他多种营销模式的结合体，其中包括关系营销、市场营销等内容。这种模式在于吸取其他经营模式中的优点，并结合电力企业自身的运营特点，形成一种适用于本企业的营销方法。这种方法认为，企业硬干将各种产品资源、服务资源以及其他的资源，充分利用起来，使之激活并用于电力营销服务中。该模式使用过程中具有灵活性与适应性特点，对当前我国的电力市场经营与发展，具有一定的促进作用。
3电力市场化过程中电力营销模式
3.1建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
3.2树立正确的服务营销理念
推进营销服务的发展，首先树立正确的服务营销理念。现代服务营销理念是围绕顾客需求而开展的、贯穿于售前―售中―售后全程服务的营销活动，它力求满足消费者的需求，提高顾客满意度。电力企业应把经营重点放在为顾客提供全程服务上，建立“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，致力于用真诚的服务解决消费者的问题，提高企业的知名度和美誉度。
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电力企业应在正确服务营销理念的指导下，确立全面优质的服务定位。电力企业应为消费者提供快捷化、保障化、简便化、多样化的服务。这就要求电力企业适应市场的需求，勇于参与多层面的市场竞争，为用电顾客提供全方位、优质、一条龙的便捷服务，为顾客创造及时、方便、放心用电条件，简化服务流程，创新服务体系，提高市场竞争力。企业要把优质服务水平的理念体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，把提高服务水平作为促进企业发展的长足动力，强化员工的服务理念，与顾客建立起一种和谐良好、共同发展的新型供用电关系。
3.3建立综合型的电力营销模式
综合型的电力营销模式指的是将当前的市场营销模式、关系营销模式等理论相对成熟、应用非常广泛的营销模式进行集成，有机的联系在一起，进而形成一种新型的、综合各种优点的营销模式。综合型营销模式非常注重对企业中的资源进行调动，如产品资源、服务资源以及用户资源等，更好的为电力营销服务。这样的特点决定了综合型营销模式能够很好的与当前的电力市场化过程相适应，所以，电力企业在制定电力营销战略的过程中可以借鉴综合型营销模式中的优点，服务于电力产品的营销。
3.4建立大用户终端直接交易模式
用电量较大的用户如：电解铝行业、钢铁行业、储能电站、大型矿山、水泥厂等消费群体可以考虑引入直接交易模式，即：用电大户与供电企业直接签订双边电力交易合同，其中包括形式多样的订单式供电协议。大用户终端直接交易模式优势在于实现了供需双方的直接互动，这不仅解决了供需双方在满足用电、供电问题上的一些特殊需求，还缓解了社会用电平衡，极大地提高了社会整体工作效率。
3.5建立普通用户差异化营销模式
差异化营销，指的是对消费者按照某种属性进行有效区分，并针对其特点制定专属产品。供电企业要根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道（分销）策略以及促销策略并予以实施。电力产品差异化营销可以针对普通电力消费者的诉求，专门制定一些有针对性的产品和服务以及相应的销售措施。例如：从价格层面看，阶梯电价是差异化营销的一种常见手段，它通过消费者用电量的多少制定了不同的价格清单；此外，阶段性定价也是差异营销的体现，通过不同时段的电量输出实现了价格差异。因此，消费者用电大数据的采集是实现差异化营销的关键所在。
3.6利用现代市场营销理论
在市场细分的基础上，电力企业应当根据自身实际选择切合实际的目标市场，来实行目标市场营销。可将市场划分为农业生产用电市场和工业生产和商业用电市场等。但由于电力行业是公共事业和基础产业，具有普遍服务的公益性，不能自由选择某一子市场，对重点用电项目实施跟踪服务，针对客户需求的差异性，企业可以针对不同需求层次的用户提供定制服务，在保证电力供应和电压稳定的前提下，营销人员要做到服务态度好，不断加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，争取用电客户早供电、早投产。还有一些产业用户在发展过程中需要增加电力供应，尽快扩容服务和完成供电工程，使电力企业在面临着日趋激烈的竞争中保持优势地位。
3.7建立电力营销与服务标准，推进电力服务营销的信息化
建立电力营销与服务标准有利于加强对电力营销工作的监督，使营销服务的理念落到实处。营销工作有章可循，有利于营销管理部门按照营销标准对不正当、不合法的营销行为及时给与纠正。营销服务标准主要用于对营销服务人员进行定期或不定期的考核，调动营销人员工作的积极性。对于电力营销人员违章操作行为，要按照标准施以惩处，保证电力营销服务机制的顺利进行。
4结束语
市场经济的不断发展，带来了很多观念的更新，渐渐地，传统的电力营销方式已经不再适合当今时代的发展了，如果保留着旧的方式，带来的必然是一系列的问题。所以，针对种种问题应该了解电力市场的特点，从而确立新的营销模式，才能够使企业发展壮大。
参考文献：
[1]刘军.电力市场分析及营销策略探讨[J].通讯世界，2016（18）
[2]董跃霞，张文瑞.浅谈电力市场营销[J].科技情报开发与经济，2007（4）
论文作者:温雅梅
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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