石门县中医医院 湖南石门 415300
摘要：目的：研究并探讨优质护理服务在眼科门诊中的应用效果。方法：随机选取我院眼科门诊收治的30例眼科患者作为研究对象，选取自2015年5月~9月。按照随机数字抽签法，将这30例患者分为对照组（n=15）和观察组（n=15）。对照组患者采取常规护理措施进行护理，观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施。对比患者护理前、后的焦虑情绪改善情况，对比两组患者的护理满意度。结果：与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P<0.05），观察组的改善程度更为显著（P<0.05）。与对照组相比，观察组患者的满意度均明显更高（P<0.05）。结论：在眼科门诊中应用优质护理服务，能够有效改善不良情绪，提高护理满意度。
关键词：眼科；门诊；优质护理；应用效果
随着经济水平的不断提高，人们的生活水平得到提高，健康观念有所增强，人们对眼科门诊护理服务的要求也越来越高[1]。本次研究特选取30例眼科门诊患者进行分组对比研究，选取自2015年5月~9月，分别对其施行常规护理措施和优质护理措施，以探讨优质护理服务在眼科门诊中的应用效果，为眼科门诊的护理管理提供参考依据。现报告如下。
1基线资料和研究方法
1.1基线资料
随机选取我院眼科门诊收治的30例眼科患者作为研究对象，选取自2015年 5月~9月。所有患者均对研究方法进行了解，并签署知情协议。排除系统 性疾病患者。
按照随机数字抽签法，将这30例患者分为对照组（n=15）和观察组（n=15）。对照组中，男8例，女7例，年龄分布于25~61岁之间，平均（43.67±12.37）岁；文化水平：小学及小学以下水平1例，初中水平3例，高中水平5例，大学及大学以上水平6例。观察组中，男7例，女8例，年龄分布于24~62岁之间，平均（43.71±12.41）岁；文化水平：小学及小学以下水平1例，初中水平4例，高中水平4例，大学及大学以上水平6例。
两组就基线资料进行对比，P>0.05，差异无统计学意义，可进行对比。
1.2研究方法
对照组患者采取常规护理措施进行护理，患者按预约、挂号的先后顺序进行排队，并在门诊等候室进行候诊。观察组患者在对照组基础上采取优质护理措施。
1.3观察指标
使用SAS焦虑自评量表对患者护理前、后的焦虑情绪改善情况进行评价，SAS评分的临界值为50分，分值越高，则说明患者的焦虑情绪越严重[2]。
使用自制调查问卷对患者进行护理满意度调查，满意度可分为十分满意、一般满意以及不满意，满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
在SPSS17.0软件中录入数据，并进行处理。计数资料采用χ2检验，使用[n（%）]表示；计量资料采用t检验，使用（ ）表示。以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1 护理前、后SAS评分改善情况对比
与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P<0.05），观察组的改善程度更为显著（P<0.05）。具体如表1所示：
3讨论
门诊是医院较为特殊的科室，其人流量大，工作较为繁忙，就诊人员的病情不一、时间不确定，等候时间较长，容易产生焦虑、烦躁等不良情绪，对医疗服务质量造成了不利的影响[2]。以往的护理模式无法满足当今眼科门诊患者的需求，眼科门诊的护理措施应逐步完善，积极更新护理理念，改善就医环境[3]。眼科门诊护理人员在护理过程中，应积极宣讲眼科相关知识，对患者进行积极的心理疏导，规范护理操作和就诊流程[4]。
本次研究中，对照组施行常规护理，观察组施行优质护理服务，优质护理服务具体措施如下：①接待：将优质护理服务理念落实到位，规范护理形象，服装统一且保持整洁，妆容淡雅，首饰佩戴尽量减少。在接待前来就诊的患者时，应尽量保持微笑，坚持文明用语，耐心为患者进行就诊流程引导。如患者行动不便，可为患者准备轮椅。②门诊：对候诊秩序进行维持，为患者解决随身物品放置的困扰，引导患者就诊，并与其他护理人员进行交接；积极改善就诊环境，保持就诊室内清洁卫生；在门诊房间内放置醒目的标示牌，并张贴就诊流程，对患者提出的问题进行耐心的解答[5]。③换药：如患者需进行静脉输液，应为患者建立静脉通道，静脉穿刺应尽量一次成功，如患者静脉较细、穿刺难度大，可由穿刺经验丰富的护理人员进行穿刺；在患者输液过程中，观察患者的体征变化，及时调整滴速。如患者需要更换药物或敷料，应以轻柔的动作为患者更换药物，在换药的过程中，应严格按照无菌操作规范进行操作。④健康教育：为患者耐心讲解眼科疾病的知识，包括疾病发生原因、治疗方法、需要注意的事项以及预防措施等；绘制眼科知识的宣传展板，通过电视为候诊患者播放宣传知识；就诊后告知患者需要注意的事项和可能出现的不良反应，耐心解答患者疑问[6]。⑤心理护理：对患者进行适当的心理疏导，如患者等候时间过长或就诊时间长，应对患者进行适当的安抚，与患者进行适当的交流，转移患者的注意力。如患者年龄较小，可对患者进行鼓励性的正向暗示，对表现较好的患儿进行表扬，对哭闹的患儿进行安抚。
本次研究结果显示，与护理前相比，护理后两组患者的SAS焦虑评分均得到有效的改善（P<0.05），观察组的改善程度更为显著（P<0.05），说明在眼科门诊护理中施行优质护理措施，能够有效改善患者候诊和就诊时的不良心理状况，使患者能够以更好的心理状态接受诊疗服务。护理满意度方面，与对照组相比，观察组患者的护理满意度明显更高（P<0.05），说明对眼科门诊患者进行优质护理，能够有效提高患者对护理服务的满意度，改善护患关系。
综上所述，在眼科门诊中应用优质护理服务，能够有效改善患者的不良心理状况，提高护理质量，从而提高患者对护理服务的满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。
参考文献：
[1]王菊珍，谢秋菊.眼科门诊优质护理服务措施的实施[J].护理实践与研究，2012，09（21）：91-92.
[2]凡荣欢，肖建华，郭琼玲等.优质护理服务管理在眼科门诊中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（23）：109-110.
[3]唐玉花.优质护理服务措施在眼科门诊中的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（11）：2643-2644.
[4]李子浩，马剑玲.优质护理服务应用于眼科门诊护理的体会[J].国际医药卫生导报，2014，20（9）：1322-1323.
[5]曾月玲，杨君，何燕等.优质护理在门诊眼科护理中的应用观察[J].基层医学论坛，2015，17（7）：890-891.
[6]祝维.优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响[J].临床合理用药杂志，2014，7（32）：28-29.
论文作者:伍洁云
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/25
标签：患者论文; 眼科论文; 门诊论文; 满意度论文; 水平论文; 措施论文; 对照组论文; 《健康世界》2015年23期论文;