【摘要】目的：探究优质护理服务在妇产科门诊的作用。方法：以我院妇产科门诊就诊的120例患者为研究对象，随机分为两组，对照组（60例）采用常规护理，实验组（60例）采用优质护理服务，对比两组护理效果。结果：实验组患者护理满意率为93.3%，明显高于对照组的78.3%，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。结论：在妇产科门诊开展优质护理服务，可以显著提高护理质量，促使护理满意度的提高，降低医疗纠纷的发生，减少投诉，具有较高的临床应用价值。
【关键词】优质护理服务；妇产科；门诊；作用
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）33-0282-02
由于妇产科门诊的人流量较大，护理工作繁忙且内容较多。并且门诊室科室与医院的窗口，是展现医疗护理技术的平台，其护理质量需要满足患者的需求，确保患者体会到舒适、优质的护理服务，从而取得患者信任，降低投诉的发生。在妇产科门诊采用优质护理服务，可以显著提高医生的工作效率，促使护理质量的提高[1]。优质护理服务主要是以患者为中心，为患者提供全方位、完整性的护理，促进护患之间的和谐，能够显著提高护理满意率。因此，在妇产科门诊中需要重视优质护理，加强对护理人员的专业培训，以便为患者提供全面的优质护理[2]。本次研究中，通过对妇产科门诊就诊的120例患者进行研究，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我院妇产科门诊就诊的120例患者为研究对象，均在2016年8月至2017年8月就诊。随机分为两组，对照组（60例）患者中，年龄在21～46岁之间，平均为（32.4±3.7）岁。实验组（60例）患者中，年龄在22～47岁之间，平均为（33.2±3.9）岁。一般资料对比中，两组患者无显著差异，具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理，需要告知患者就诊流程，并讲解注意事项，严格按照常规流程来完成。实验组采用优质护理，具体措施如下：
（1）微笑服务，礼貌用语
护理人员需要对来妇产科就诊的患者微笑服务，微笑回答患者的每个问题，并使用亲切诚恳的语言与患者交流，缓解患者焦躁、不安心理。并确保态度需要和蔼可亲，主动与患者沟通、交流，了解患者的病情，并在交谈中需要使用文明用语，及时解决患者的疑问。由于妇产科门诊患者在就诊的时候通常会涉及到女性生殖器与性等方面比较隐私的内容，部分患者会难于开口，或者不愿意让别人知道自己的病情，大多数患者对医护人员的服务态度比较敏感，任何刺激都有可能导致情绪发生变化。因此，护理人员在与患者沟通的时候，需要注意沟通技巧，充分尊重与维护患者人格，保护隐私。真正把患者视为亲人，需要多一点耐心、细心与爱心，让患者感受到医院的温馨，取得患者的信任，以便确保患者积极配合就诊。
（2）告知患者注意事项
由于妇产科患者均存在难以言表的个人隐私问题，且女性比较细腻，使得患者容易出现焦虑、不安、紧张等不良情绪，在为患者进行各种检查的时候，需要与患者面对面交流，让患者充分了解检查的目的与治疗流程，消除患者的顾虑与担忧。例如，针对需要取环、人流术、放环的患者，需要详细告知患者术前与术后的注意事项，针对可能出现的不良反应、手术时间、术后饮食与卫生等情况均需要详细告知患者，并让患者定期复查。针对需要进行检查的患者，需要在检查前告知患者注意事项，消除患者不良心理，确保患者积极配合检查。
（3）给予孕妇孕期保健指导
护理人员需要向孕妇降级诶保健知识的相关内容，向孕妇发放准妈妈手册，正确指导孕妇在孕期进行各项检查，并告知其相关的注意事项。确保孕妇定期来医院进行产前检查，并指导孕妇自数胎动，在妊娠晚期需要尽量左侧卧位，以便增加胎盘循环。如果孕妇出现流水、阵发性腹痛、阴道流血、胎动过快或过慢等现象，需要及时来院就诊。
（4）编写与发放健康教育处方
针对妇科的常见病与多发病等需要编写健康教育处方，并发放给相应的患者，例如外阴炎、细菌性、滴虫性、霉菌性阴道炎、宫颈炎等健康教育处方。或者发放女性性传播疾病与性卫生健康教育处方等，加强对妇女保健知识的宣传，并针对妇科常见的疾病与常识进行讲解与宣传教育，使得患者对妇科疾病更加深入的认识与了解。并且可以告知患者将书面上的宣传教育资料带回家，认真学习并传授给他人，提高患者自身对疾病的认知意识与能力，并加强自我保健护理。
（5）做好准备工作
护理人员需要对门诊所需的药物进行充分准备，例如针对一次性手套、扩阴器、手术器械包等，需要准备充分。并确保监测床与诊察台的干净与清洁，使用一次性臀垫，在手术或检查的时候，需要准备好一次性扩阴器、一次性乳胶手套、不锈钢器械等，需要在使用之后需要对其进行消毒灭菌处理。并定期对室内进行紫外线消毒1小时，避免出现交叉感染。
1.3 观察指标
向就诊患者发放自拟护理满意度调查量表，对护理满意率进行评估。其中内容包括工作服务态度、完成度与患者感受等，总分100分，90～100分表示非常满意，60～89分表示比较满意，60分以下表示不满意。
1.4 统计学分析
所有数据采用SPSS 21.0统计学软件进行统计学分析，计量数据采用（平均数±标准差）表示，P<0.05，具有统计学意义。
2.结果
实验组患者护理满意率为93.3%，明显高于对照组的78.3%，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。见表1所示。
3.讨论
由于门诊部门是医院与科室的窗口，在医院中占有重要地位。同时，门诊护理质量提站出整个医院的护理技术水平，因此，需要提高门诊护理质量与水平。而妇产科涉及到女性患者的个人隐私问题，且女性患者心思比较敏感与细腻，容易出现抑郁、紧张、焦虑等不良心理，因此，在妇产科门诊护理中，积极采取优质护理服务[3]。护理人员需要用心做好每项护理工作，真诚对待患者，严格按照优质护理服务流程来执行。将优质护理服务应用在妇产科门诊中，可以显著提高护理质量，确保医疗质量的安全性，可以有效的维持门诊秩序，并可以及时解决患者的疑问，并详细告知患者检查注意事项，可以降低医患纠纷的发生，提高患者对护理的满意度[4-5]。
另外，在实施优质护理的时候，护理人员还需要不断提高自身的专业水平与技能，不断学习与掌握全新的护理服务内容，并对妇产科的基础知识进行了解与掌握，以便更好的为妇产科门诊患者提供全面的优质的护理服务。
综上所述，将优质护理服务应用在妇产科门诊中，可以促使护理满意度的提高，显著提高护理质量，降低医疗纠纷的发生，减少投诉，具有较高的临床应用价值。
【参考文献】
[1]李琳琳，马珍珍，杨社凤.浅谈护士怎样从护理工作中体现优质服务[J].中国医学创新，2013，24(35):714-715.
[2]温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会[J].现代医院，2014，28(5):285-286.
[3]赵士宏，蒋蕾蕾，赵文莹，等.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究，2013，32(27):118-119.
[4]赵金荣，李金凤，李玉芳，等.产科病区实施优质护理服务体会[J].医学信息（中旬刊），2011，23(8):213-214.
[5]赵捷.优质护理服务在妇产科门诊的作用探讨[J].医药前沿，2012，2(18):264-265.
论文作者:贺晓霞
论文发表刊物:《心理医生》2017年33期
论文发表时间:2017/12/19
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