摘要：随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销；稽查；精细化管理；措施
引言
在电力企业的营销工作中，稽查工作的水平和效率将直接关系到电力营销的效果，是电力企业经营活动中的核心环节之一。因此电力企业应在电力稽查工作中采取精细化的管理模式，准确把握电力稽查工作中各个管理重点，并采取有效的管理措施和先进的信息化管理技术来提高稽查工作的整体管理能力，为电力企业创造更大的经济效益，促进电力企业的长远发展。
1在电力企业营销工作中采用精细化稽查管理模式的重点分析
1.1精细化管理中对用电报装环节进行稽查的重点内容
对用电报装环节进行稽查时，其稽查重点是对客户提出报装申请后，相关的资料信息是否准确及时地录入系统中。同时要对提出申请的用电工程的设计土质、项目审批以及各种工程资料的完整性和合法性进行重点检查。此外，还应对报装环节的职权履行情况进行检查，防止出现多头管理或者越权管理等问题。对营销部门向客户所提供的供电以及计量方案也要进行重点审核，以确保相关方案的准确性、完整性以及合理性。在用电工程的的验收以及制度执行情况要进行全面地稽查监督。稽查部门还要重点检查电力营销中是否存在送电以及答复超时的情况，对营销业务所有办理流程的各个环节都要进行全面的时效性检查。
1.2精细化管理中对电费电价环节进行稽查的重点内容
在电力营销稽查中，应严格按照电价政策来重点检查电价电费的具体执行情况、在电费计价中的实际差错率以及抄表的准确性等，全面核查各种清单资料中的数据信息，同时稽查部门要详细了解产生电量电费退补问题的客户性
2电力营销稽查管理中存在的问题
2.1稽查管理人员的业务能力有待提高
从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位、切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。
2.2稽查方法传统，稽查管理效率有待提高
不少电力企业在开展电力营销稽查管理工作中，实际获得效率不高，这是因为长期以来使用传统的如查阅资料和复核等手段使稽查工作受到了很大的限制，不仅浪费了财力物力，而且也没有获得理想的稽查管理效果。在实际稽查管理中，对出现的问题只是简单整改而没有深入追查，对于共同存在的问题没有有效总结和反思，这样就会使得电力营销稽查工作流于形式。另外，企业没有完善的稽查管理体系，在考核中存在奖惩不合理的问题，导致大量问题重复出现，大大降低了企业的营销管理效率，影响电力企业的形象。
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2.3电力企业管理制度有待完善
电力营销稽查管理工作的有效开展需要制度的保障，为提高电力营销的效率，就应该将稽查管理和电力营销工作独立开来，这样才能发挥稽查管理工作人员的价值，使稽查管理工作有效开展，而不只是作为电力营销的一部分。但是长期以来因为电力企业关注的是电力市场而忽视了电力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在评价考核方面，整个稽查评价考核体系是针对反窃电防漏电等问题的考察，没有建立起多元的考核体系，加上稽查管理又受到多种因素的影响，无法准确定量和有效考核，这样在实际稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意义。
3精细化营销稽查管理措施
3.1客户信息受理在线稽查
精细化的营销管理系统中，可以使用计算机进行在线分析和稽查，对于受理客户的信息齐全性进行及时的核查，及时检查客户的用电量、用电类型与用电行业的分类是否相符等，从而保障用户档案信息的完整性，为后期电力稽查工作的开展提供真实可靠的信息来源。
3.2全体人员参与稽查工作
电力营销稽查管理并不只是稽查管理人员的工作，为更好地实现电力营销的目标，还需要全体社会公众的配合，在实际稽查管理中应调动公众参与到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，还能大大减少偷电窃电的行为。具体方式包括加大安全用电宣传、引导公众自觉监督违法违规用电行为，然后通过执法手段对这些违法行为加以打击。同时为建立全方面、全方位的用电稽查体系，可和社会公众一起加大对用电信息搜索的时间和力度，使更多人加入到保护电力资源的队伍中。
3.3电能计量系统稽查
电力企业应当安装电能计量检测设备，对供电系统中的各项用电设备的数据进行及时的采集和管理。采集数据完成后，可使用计算机进行自动比对分析，实时检查录入至系统中的设备材料信息与器械型号参数是否相符等。如出现异常情况，应当及时反馈给相关技术部门，并采取有效措施加以控制和解决。
3.4营销服务质量稽查
在精细化营销管理系统中，应当开启服务评价的功能，客户可以通过该功能对电力企业的服务加以评价并提出建议，管理人员也可以依此来及时地处理客户的投诉并不断提升自己的服务水平。电力企业的管理团队可以通过精细化营销管理系统来调取业务人员的评价统计信息，从而对业务人员的素质水平和服务能力进行全方位的掌握，对业务能力不达标的业务人员进行培训和教育，从而实现电力企业服务水平的整体提升。
3.5加强稽查管理制度的建设
电力企业开展电力营销稽查管理工作，之所以很难获得成效，难以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有关。因此，为提高电力稽查管理的水平，从而提高电力营销效率，有必要做好管理制度的建设工作。建立起完善的稽查评估分析体系，对整个稽查管理过程以及结果进行评价；建立合理的奖惩机制，对违规行为进行惩罚，对表现优秀的人员加以表扬鼓励，从而激发稽查管理人员的工作积极性，端正他们的态度；建立全面监督机制，通过动态跟踪，保证稽查工作时少或不出现违规行为，对于各种可疑问题进行重点排查和专项检查。总之，有效落实制度内容可在稽查管理中及时发现和解决问题，最终提高电力营销稽查管理的水平，为电力营销的发展服务。
结语
电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础，继续开发新的综合营销稽查模式，建立起闭环式的营销稽查体系，逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平，最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
参考文献：
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[2]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.
[3]白丽君.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].科技与企业，2015（23）：13.
论文作者:周梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
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